我是免费版用户,忘记密码了,购买了20元服务费,怎么操作?

找回软件登录密码,需要客服远程协助操作。

购买后请加入服务QQ群,群号:537759569,加群时请备注购买服务的手机号,客服验证通过后可以加群,加群后客服提供找回密码服务。

提示:

QQ客服工作时间:工作日9:00-12:00 13:00-17:00 (周六 周日和法定节假日除外),非工作日加群或购买服务,需要顺延至客服工作日批准加群并提供相应服务。



服务群.jpg

购买清理费,多久给我清理?怎么清理端口?怎么清台数?购买清理费后什么时候生效?

1、购买后时在订单中填写您的会员账号(点系统管理-系统认证 上面会显示您的激活账号),客服将在工作日的24小时内后台为您清理,不需要联系客服,客服也不会联系你哦。(非工作日订单顺延至工作日清理)

您可以登录软件,点系统管理-系统认证,认证通过就表示客服已经后台清理好了。


2、清理端口只是清除服务器上的认证记录,不会影响您的账套数据。


3、清理后,您最多可以认证成功3个软件。




1)年度版,年度u盘版:

购买1个软件,一共可以安装激活3次,您可以安装激活1次,有2次激活机会备用。

如果您安装激活2次,就只有1次换电脑或重装软件的机会;

如果3个一次性都安装掉了,那么就没有换电脑和重新安装软件的机会,需要换电脑或重装软件,就需要支付30元费用清理后再操作

举例:购买1个299元的年度版软件,可以激活3次,您可以在3台电脑上,分别安装激活1次,然后3次激活机会全部使用完毕。这3台电脑不能更换,不能重装电脑系统,也不能进行软件重装。

端口清理费可以在官网-产品中心-e会计中进行购买。

点击:购买清理费


2)代账版:

购买1个代账版,有1个充值账号和4个登录账号。

每个账号可以安装激活软件1次,如果有人员离职或换电脑,可以将原有的登录账号停用(充值账号不支持停用),重新设置1个新的登录账号,用重新设置的新账号激活软件。

如果是充值账号激活次数超过限制,则需要购买端口清理费 ,清理掉激活记录后才能使用。

端口清理费可以在官网-产品中心-e会计中进行购买。

点击:购买清理费



怎样从免费版升级到收费版?原来是免费版,购买了收费版怎么使用?

1、原来是免费版(企业标准版)——》购买了e会计年度版:直接升级,充值就可以使用年度版了!


您可以登录软件,进入账套,点软件主界面左侧的红色字体【版本升级:e会计2014年度版】-在弹出页面下方点【升级】按钮,将使用的版本升级到年度版。

QQ截图20181228102403.png


QQ截图20181228102446.png



2、原来是免费版(企业标准版)——》购买了e会计年度u盘版或代账版:

需要下载安装u盘版或代帐版,通过账套迁移方法把免费版的数据迁移到收费版:

1)安装软件:请搜索关键字【安装】和【激活】对照步骤说明操作;

2)迁移数据:请搜索关键字【迁移】对照步骤说明操作;

怎样申请退款?退款多久到账?

e会计软件购买7日内可以申请退款:

1、申请退款:

1)官网购买的订单,不需要开具发票的,自下单起7天内可以在【会员中心】-【我的订单】中找到需要退款的订单,点击【订单详情】下方的【申请退款】按钮;

2)需要开具发票的,在开票前可以申请退款,还是在【会员中心】-【我的订单】中找到需要退款的订单,点击【订单详情】下方的【申请退款】按钮;

360截图20190107222639502.jpg


360截图20190107222711315.jpg

360截图20190107222744938.jpg



360截图20190107223042994.jpg


3)购买超过7天或是以前通过淘宝网店购买的,请在VIP QQ群中联系【订单客服】或致电400-600-6185,留下购买信息:提交订单的手机号,支付宝账号和购买人的姓名,后台客服验证信息后,给予支付宝转账退款。


QQ截图20190123092541.jpg


4)退款时间:

第1)和2)退款时限:3个工作日内完成审核退款,具体退款到账时间取决于第三方支付通道的到账时间(微信支付或支付宝支付);

第3)种情况退款时间是收到客户信息会的5个工作日内完成审核退款,具体退款到账时间取决于第三方支付通道的到账时间(微信支付或支付宝支付)。

我在手机上点付款,怎么显示“页面维护中......”?(手机支付,手机付款)

目前官网购买暂不支持手机端操作,请在电脑上进入官网-登陆会员-点【产品中心】,购买软件或购买服务费。

充值后提示:充值卡号与产品不匹配!

您购买充值的版本与您实际使用的版本不一致。

您可以登录软件,进入账套,点软件上方的【系统管理】-关于e会计,在弹出界面会显示您使用的版本名称,比如您购买了e会计年度版,但使用的是e会计年度U盘版,则无法正常使用,请您进入官网-会员中心-我的订单-订单详情中点【申请退款】,然后购买您目前正在使用的产品再进行充值。


我充值后的充值码,只充了一台机器,第二台就提示己使用,充不了了,为什么?不是可以在三台机器上用吗?

用同一个会员账号激活的软件,只需要给其中一个软件进行充值,其他2个软件登录账套,点系统管理-系统认证,认证通过就可以正常操作了。

软件还没有到期,可以提前充值吗?提前续费有效期怎么计算?

可以的,同一个版本提前续费充值后,产品的有效期是自动顺延的。

比如:您现在使用的e会计年度版,2019年1月31日到期,您在2018年10月8日提前续费充值1年,那么您使用的产品的有效期会自动顺延到2020年1月31日。

产品充值后,点系统管理-系统认证您可以看到有效期的截至时间。

更换其他版本续费充值,则有效期从新版本充值之日起计算。


官网在线支付后充值码(充值卡号)怎么查看?充值码(充值卡号)在哪里?

官网在线提交订单并付款后,您用您购买的会员账号登陆官网——点【会员中心】,在左侧点击【我的订单】就可以看到您购买的充值码(充值卡号)了。


360截图20181225202221124.jpg


在订单中把充值码(充值卡号)复制好(注意不要带空格),登陆软件——进入账套——主界面右下角点击【产品充值】,把充值码(充值卡号)粘贴进去,点【确定】,完成充值。



发票什么时候寄到?

发票信息:



重要通知:

亲爱的用户,因为公司搬家,

2018年12月24日-12月31日的订单发票预计将于2019年1月20日以后开具并快递出去。

2019年1月1日及以后的发票订单,将于春节后开具并快递出去,方便您的查收。

发票物流信息可以登录官网-会员中心-我的订单-订单详情中查询。

因发票延时开具,给您带来不便敬请谅解,感谢您的理解!


1、发票下单后,通常是10个工作日开具并快递出来

2、登录官网-会员中心-我的订单,查询物流单号,如果没有显示物流单号,说明发票还没有开具好哦

3、快递查询:https://www.kuaidi100.com/ 直接把物流单号(运单号)填写进去就可以查询哦,系统会自动识别物流公司的。

关于我们
公司动态
联系我们
会员中心
产品中心
产品中心
客服支持
产品购买
联系我们
021-58350168
service@kuaijihui.com
微信关注