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【购买】购买了2个终身版软件，充值到了同一个会员账号上有问题吗？
问题：购买了2个e会计终身版软件，充值到同一个会员账号上有问题吗？
回复：
因为是终身会员版，会员账号不存在到期时间，因此购买2套终身会员版软件把2个充值码充值到同一个会员账号上是有问题的。
解决办法：
1、1个终身会员版的账号只能激活3次软件（但不限制账套数量），也就是最多安装在3台电脑上使用，如果电脑台数够用（使用电脑在3台以内），则您可以联系VIPQQ群社区客服235申请退款最近购买的终身会员版的费用。
2、如果您需要在3台以上电脑使用软件：
（1）您可以联系VIPQQ群社区客服235申请退款一笔购买终身会员版的费用。
（2）然后重新注册1个新的会员账号，使用新账号激活软件再付费充值，新账号有3次激活次数。
原有账号123@qq.com 可以激活A、B、C三台电脑或三个u盘
再注册新账号456@qq.com 可以激活D、E、F三台电脑或三个u盘
这样一共可以在6台电脑上使用e会计终身会员版软件，以此类推。
【购买】购买了2个终身版软件，充值到了同一个会员账号上有问题吗？
问题：购买了2个e会计终身版软件，充值到同一个会员账号上有问题吗？
回复：
因为是终身会员版，会员账号不存在到期时间，因此购买2套终身会员版软件把2个充值码充值到同一个会员账号上是有问题的。
解决办法：
1、1个终身会员版的账号只能激活3次软件（但不限制账套数量），也就是最多安装在3台电脑上使用，如果电脑台数够用（使用电脑在3台以内），则您可以联系VIPQQ群社区客服235申请退款最近购买的终身会员版的费用。
2、如果您需要在3台以上电脑使用软件：
（1）您可以联系VIPQQ群社区客服235申请退款一笔购买终身会员版的费用。
（2）然后重新注册1个新的会员账号，使用新账号激活软件再付费充值，新账号有3次激活次数。
原有账号123@qq.com 可以激活A、B、C三台电脑或三个u盘
再注册新账号456@qq.com 可以激活D、E、F三台电脑或三个u盘
这样一共可以在6台电脑上使用e会计终身会员版软件，以此类推。
【购买】续费可以对公转账吗？公对公
很抱歉，购买和续费仅支持官网下单，使用支付宝或微信付款，不支持公对公转账。
【购买】续费可以对公转账吗？公对公
很抱歉，购买和续费仅支持官网下单，使用支付宝或微信付款，不支持公对公转账。
【云盘版】【账套已用数量大于可用数量，请先购买账套数量】我是云盘版，去年购买了5个账套，今年有1个账套不用了，现在想续费4个账套，可以吗？/未用-1
云盘版可以正常使用的账套数量要等于或者小于已购买的账套数量，
如果云盘版里面的账套数量大于已经购买的账套数量，则登录云盘版软件就会如下提示：
解决办法：
举例说明：
比如原来云盘版购买了5个账套，到期后现在只想续费4个账套，则需要先删除1个不再使用的账套，使得云盘版中的账套数量小于或等于4个，然后再进行续费或登录操作。
如果已经续费了，但是出现上述提示，则需要根据您的实际情况进行操作：
1、如果您实际需要使用5个账套，则需要退款原来续费4个账套的订单，重新购买，下单时账套数量自行选择需要的5账套；
2、如果您实际只需要使用4个账套，则可以删除1个不需要使用的账套，再登录软件就不会出现该提示了。
3、需要退款：
（1）没有申请开具发票的，可以在购买7天内申请退款，
申请退款方式：可以在【会员中心】-【我的订单】中找到需要退款的订单，点击【订单详情】下方的【申请退款】按钮；
（2）已经申请发票需要退款的，请联系VIPQQ群【社区客服235】，后台红冲发票后进行退款处理
退款审核到账时限：3个工作日内完成审核退款，具体退款到账时间取决于第三方支付通道的到账时间（微信支付或支付宝支付）。
【云盘版】【账套已用数量大于可用数量，请先购买账套数量】我是云盘版，去年购买了5个账套，今年有1个账套不用了，现在想续费4个账套，可以吗？/未用-1
云盘版可以正常使用的账套数量要等于或者小于已购买的账套数量，
如果云盘版里面的账套数量大于已经购买的账套数量，则登录云盘版软件就会如下提示：
解决办法：
举例说明：
比如原来云盘版购买了5个账套，到期后现在只想续费4个账套，则需要先删除1个不再使用的账套，使得云盘版中的账套数量小于或等于4个，然后再进行续费或登录操作。
如果已经续费了，但是出现上述提示，则需要根据您的实际情况进行操作：
1、如果您实际需要使用5个账套，则需要退款原来续费4个账套的订单，重新购买，下单时账套数量自行选择需要的5账套；
2、如果您实际只需要使用4个账套，则可以删除1个不需要使用的账套，再登录软件就不会出现该提示了。
3、需要退款：
（1）没有申请开具发票的，可以在购买7天内申请退款，
申请退款方式：可以在【会员中心】-【我的订单】中找到需要退款的订单，点击【订单详情】下方的【申请退款】按钮；
（2）已经申请发票需要退款的，请联系VIPQQ群【社区客服235】，后台红冲发票后进行退款处理
退款审核到账时限：3个工作日内完成审核退款，具体退款到账时间取决于第三方支付通道的到账时间（微信支付或支付宝支付）。
【购买】产品购买页面打不开，怎么办？
浏览器缓存问题，建议重启电脑后，再点击按钮试试看。
请点击电脑左下角 开始-设置里面，将默认浏览器程序改为360浏览器，如下图
【购买】产品购买页面打不开，怎么办？
浏览器缓存问题，建议重启电脑后，再点击按钮试试看。
请点击电脑左下角 开始-设置里面，将默认浏览器程序改为360浏览器，如下图
【购买】软件注册账户的手机号停用了，可以用新的手机号注册会员，购买软件吗？
除云盘版和终身免费版购买完整版这2个产品以外，其他收费版本都可以注册新账号购买并充值。
操作步骤：
1、在官网用新手机号注册会员，并用该手机号在官网提交订单，然后在【我的订单】-【订单详情】中复制好充值码（充值卡号），登陆e会计收费版软件，点主界面右下角【产品充值】进行完成软件充值。
2、如果更换账号购买的同时需要更换软件上的激活账号，则可以搜索问题关键字【换账号】对照说明进行操作。
【购买】软件注册账户的手机号停用了，可以用新的手机号注册会员，购买软件吗？
除云盘版和终身免费版购买完整版这2个产品以外，其他收费版本都可以注册新账号购买并充值。
操作步骤：
1、在官网用新手机号注册会员，并用该手机号在官网提交订单，然后在【我的订单】-【订单详情】中复制好充值码（充值卡号），登陆e会计收费版软件，点主界面右下角【产品充值】进行完成软件充值。
2、如果更换账号购买的同时需要更换软件上的激活账号，则可以搜索问题关键字【换账号】对照说明进行操作。
