Common problems
一、代账版停用子账号
1、温馨提示：
（1）停用操作只能操作1次，如果操作错误则【无法恢复或撤销停用状态】，请仔细核对确认账号再进行操作。
（2）子账号被停用后，该子账号无法正常激活云盘版使用（提示：该账号已停用），如果该子账号需要使用【云盘版】软件，请选择【解绑子账号】而不是【停用子账号】。
解绑子账号操作步骤：可以点击链接 http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【解绑子账号】有步骤说明
2、停用子账号操作步骤：
登录主账号（充值账号）激活的软件，进入账套，点系统管理-账号设置-选中不需要使用的子账号，点击下方的【停用】按钮。
二、停用的子账号怎么再启用？
已经停用的子账号，等软件到期再次续费充值后，可以重新启用已经停用的子账号。
打印预览正常说明e会计软件的打印功能是正常的，没有问题。
无法打印凭证或报表是打印机出现了问题，解决办法：
1、可以重启打印机；
2、打印机驱动有问题，可以重新安装一下打印机驱动程序，重启电脑后，再试试；
3、打印机网络设置有问题，如使用网络打印机时，您的电脑没有正常连接到打印机，可以请打印机设置人员帮你调试正常后，再尝试打印。
问题描述：
1、e会计启动程序没有了（e会计移动版（原名：u盘版）、代账版、云盘版启动程序）
2、e会计启动程序图标变样子了（如下图），怎么办？
解决办法：
点击下载e会计启动程序-副本：
【适用于e会计移动版（原名：u盘版）、代账版、云盘版】
1、下载后，解压缩该下载包，解压后把【e会计启动程序-副本.exe】文件复制粘贴到
e会计移动版（原名：u盘版）、代账版、云盘版程序文件夹内（将e会计启动程序-副本 拷贝到黄色文件夹下方）
摆放位置如下图：
摆放到指定位置后（如下图）：
或者
2、然后鼠标右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】
在弹出界面上点击【启动e会计】就可以登录软件
3、如果下载后，e会计启动程序被电脑系统自带或安装的杀毒软件给拦截或查杀了，可以尝试打开e会计移动版或云盘版或代账版文件夹，找到KJT.exe，鼠标右键点击KJT.exe 选择【以管理员身份运行】打开，看能否登录软件：
如果可以登录，则这台电脑以后都要按照这个方法去登录软件。
而再次更换其他电脑登录软件时，需要先用e会计启动程序右键以管理员身份加载控件后再登录使用。
4、如果按照方法3也不能打开软件，则说明由于杀毒软件的拦截，e会计在这台电脑上无法运行，建议您更换其他电脑使用e会计。
如您没有其他电脑可以更换，可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！
问题原因：
出现上述提示，说明您正在复制的账套数据库文件已经损坏了，也就是账套损坏了，因此无法完成账套迁移、迁移、删除等操作。
解决办法：
（一）免费解决方法：
1、如果有损坏前的备份数据，可以恢复备份，操作步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以
2、如果没有备份数据，或者恢复的备份数据也是损坏的，则只能重新建账，手工重新录入数据。
（二）付费解决办法：
可以联系远程客服，发损坏的账套过去检测一下，看看能否修复好账套数据库，如果能修复数据库成功收取相关费用，具体收费金额请咨询远程客服：
e会计远程客服远程预约联系方式，QQ：412954710 或 微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）
重要说明：
软件是单机版的，账套丢失，账套损坏，没有备份，备份损坏，联系客服也无法找回数据！
登录会员中心可以看到【充值记录】，但是点击【我的订单】却看不到订单记录，也无法打印发票，出现该问题，说明您下单购买软件的账号和软件上充值的账号是不同的。
您可以使用下单购买软件的账号登录【会员中心】，在【我的订单】中查询订单记录，在【订单详情】中申请开具电子发票并打印。
