Common problems
以下信息仅供参考，具体内容请根据您实际建账需要进行填列：
1、账套名称：一般是公司名称/工程名称/项目名称等，由您自行决定。
2、会计制度：建议查看科目对照表，选择适合的制度建账，目前多数客户选择2013小企业会计准则。建账后不支持修改。
3、科目级长：一般选4-3-3-3。
4、记账类型：一般选记账。（较少客户选择收付转凭证）， 建账后不支持修改。
5、行业类型：根据自己情况随便选或选择近似行业即可，不影响具体做账。
6、企业规模、所属市辖区：请自行选择。
7、币种：一般人民币为本位币，如果你是外币币种也可以自行添加选择。
8、建账启用日期：一般选当前年度1月1号或者选以前年份某月1号开账（注意：建账后的第1个月的凭证日期为账套启用日期 ）， 建账后不支持修改。
举例：比如账套启用日期是2022年6月1日，那么结束初始化后，会计期间就是2022年6期，第1个月录入的凭证就是2022年6月的凭证。如果您需要从2022年1月开始录入凭证，新建账套时，账套启用日期请选择2022年1月1日。
使用软件时出现提示信息：对象关闭时，不允许操作
问题原因：
e会计软件使用过程中不能拔出U盘或移动硬盘。
解决办法：
请退出e会计软件，重新右键以管理员身份运行打开使用。
免费版有激活次数和IP限制，且没有技术维护，如果购买开通后，无法使用，请联系社区客服进行退款处理。
二、开通付费增值功能注意事项：
1、终身免费版付费开通功能前，请务必确认系统管理-系统认证，可以正常显示【激活账号】；
如果系统认证界面的激活账户没有正常显示出来（激活账户后面显示为空白，不是您注册的会员账号），或者出现“非法复制品”、“认证超台数”、“当前ip地址已使用了其他账号”等字样，则属于无法使用终身免费版的状态，不能进行购买；如果已经购买了，请申请退款，因为您无法正常开通购买的功能，无法继续使用。
2、开通账套和购买凭证，仅限在您需要【结账】和新增凭证数量的账套中点击相关的购买按钮，付款并认证成功后才生效，以下2种都是错误操作：
1）需要在A账套2020年度增加凭证数量，结果在B账套中点击购买凭证数量，提交订单付款后，A账套凭证数量还是50张，未能新增
——解决办法：申请退款，重新进入A账套的2020年度进行购买。
2）需要在B账套2020年度中进行结账操作，结果在B账套2019年账套购买了账套，结果B账套2020年还是不能进行结账操作
——解决办法：申请退款，重新进入B账套的2020年度进行购买。
3、购买账套、开通账务处理、一键报税、云备份等功能后，账套都还是有凭证数量限制，每个账套每年可以保存100张凭证，如果超过限制，还需要额外附加购买凭证数量。
三、付费增值功能购买和开通流程：
1）进入账套，点击【立即购买】，可以在弹出界面上选择需要付费开通的功能（未付费的功能会显示【-功能模块未开通】）
2）点击【开通***功能】，链接到订单页面，提交订单并付款后，需要回到软件端点击【立即购买】-【系统认证】，才能开通付费功能。
四、购买功能后无法正常使用，申请退款的流程：
1、不需要发票或未下载发票的，请在【我的订单】-【订单详情】中申请退款。
2、已经申请发票的，请联系QQ群社区客服，提供购买软件的手机号，为您提交后台退款处理。
3、QQ群号：636016246（购买咨询2群），加群备注申请退款即可。
出现该问题的原因是：
一、使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版的，软件没有正常安装，建议修复软件试试看：
点击电脑左下角【开始】-【程序】-e会计高级版的【卸载】会出现“修改/修复/除去”三个选项，选择【修复】选项，修复后重启电脑试试看。
如果选择修复后，出现没有安装源，则说明软件没有正常安装，需要更换盘符进行软件重装，具体步骤可以搜索关键字【重装软件】对照说明操作就可以。
二、e会计软件程序文件夹损坏
解决办法：
方法一：替换文件试试看
1、请确保程序关闭，没有运行中、未响应、已停止工作等提示。
2、找到程序文件夹。
3、删除update文件夹、UC文件夹和KJT.exe程序。
4、在VIP QQ群的【群文件】下载自己使用版本对应的最新替换文件.zip压缩包（比如：你使用的是年度版或移动版，就下载【年度版移动版最新替换文件】），再解压成文件夹。
5、将解压得到的UC文件夹和KJT.exe放入。
操作请参照图示：
简单来说就是程序关闭情况下打开软件的文件夹，找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe应用程序进行删除。到群里下载群文件的对应最新替换文件，解压得到最新UC文件夹和KJT.exe应用程序放回去。
三、使用软件的网络环境不支持访问e会计服务器。
新建账套需要连接e会计服务器下载账套模板，如果您使用的网络环境无法正常访问e会计服务器，则无法建账，建议您重启一下路由器，等待5分钟后再试试看，如果还是出现一样的问题，则需要更换其他网络环境使用软件，如果无法变更网络环境，可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！
导出的报表不能修改、编辑或者另存为的原因：
一、excel的写保护功能
导出的报表不能修改和编辑，这是excel的保护功能，保护数据不被篡改，如果需要修改和编辑数据，请先撤销工作表保护。
1）Excel 2003版：点击工具-保护-撤销工作表保护；
2）Excel 2007及以上版本：点击审阅-撤销工作表保护。
二、导出报表调用的是您电脑上安装的office办公软件，如果您的办公软件没有激活，则无法正常使用，因此不支持修改、编辑或另存为。
office办公软件由微软提供，可以拨打微软官方热线：400-882-2059，咨询office办公软件激活方法。
导出的报表数据不能进行计算：
导出表格的数字是文本格式，如果需要进行运算，需要把文本格式改成数值或数字，具体操作可以百度搜索excel的相关操作说明（至于数据，由于导出的是文本格式，左上角有个小三角，需要你选中相关内容，点黄色感叹号-转换为数字使用）。
如果对照说明不能解决，可以致电咨询微软客服（微软官方热线：400-882-2059），由微软客服告知您office办公软件的使用方法。
