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常见问题

Common problems

  • Q: 云盘版:该账套已认证,不能再次上传认证,怎么解决?/云盘版软件生成2020年账套再删除,修改2019年数据后,再次生成2020年账套,该账套无法重新认证上传?
    A:

    问题说明:

    使用e会计云盘版软件,生成了2020年的账套,而后因为调整2019年的账套数据,把已经生成的2020年账套给删除了,2019年数据调整完毕后,再次生成2020年账套,但是进入2020年账套时,软件提示:该账套已认证,不能再次上传认证,怎么解决?

    QQ截图20200121100325.png


    问题原因:

    1、修改上个年度的数据操作步骤操作,不应该删除2020年账套,具体修改以前年度数据的方法请搜索关键字【修改去年数据】,对照图文步骤说明进行操作。


    2、出现该问题的解决办法:技术人员后台处理解决。

    1)请在VIP QQ群联系群客服,把您云盘版的“账号”告诉群客服,群客服记录该账号并提交技术人员。

    2)技术人员根据用户本人提供的账号,登录云盘版服务器进行处理。

    3)技术人员处理时限:1-3个工作日

    4)技术人员处理完毕后,通知QQ群客服,QQ客服会在群里@用户本人回复处理结果,请您耐心等待。

  • Q: 报表导出到excel后,内容变为#号,怎么解决?
    A:

    这是excel的原因导致的。导出字体样式为文本,需要右键相关行列,选择“设置单元格格式”,数字-分类中选择“常规”并确定保存。

    QQ图片20191112101240.png

  • Q: 一键报税信息提示及相关解决办法
    A:

    温馨提示:

    一键报税功能只是简化您的工作量,把2013小企业会计准则《资产负债表》和《利润表》的数据上传到eTax草稿箱中,您还需要自己在eTax草稿箱中核对、审核申报数据,确认无误后,再提交申报。

    请务必注意:使用一键报税功能,数据是不会直接报送到税务局的!!!




    一键报税提示及相关解决办法

     

    完善报税信息

    1.          

    1.png

     

    请点击【确定】,在弹窗页面上填写报税信息。



    2.          

    2.png

    点击【确定】,关闭【会计报表】页面,重新点击【会计报表】再次打开即可。

     

    3.          

    3.png

     需要先安装好eTax@SH3软件并保持登录状态

     

    4.          

    4.png

    1eTax@SH中需要先创建账户;

    2)可能是纳税识别号错误,请点击【修改税务信息】,修改纳税识别号。

     

    5.        

    5.png

    1)          软件里面的账套名称和税局的企业名称不一致,请关闭该提示界面,点击【系统管理】-【系统参数】,修改企业名称与税局的企业名称一致。

    2)          请核对纳税识别号是否填写错误,如填写有误,请点击【修改税务信息】,修改纳税识别号。

     

    6.          

    6.png

    e会计软件中账套的会计制度与您在税局报税的会计制度不一致,暂时无法使用一键报税功能。


    7.          

    7.png

    请进入需要申报的会计年度进行操作。

    比如现在只能进入2019年的账套申报7-9期的报表。


    8.          

    8.png

    软件需要结账后才能使用一键报税功能,如果还未结账,请先进行结账操作。

     

    9.        

    9.png

    1)已经把2013小企业会计准则《资产负债表》和《利润表》的数据上传到eTax草稿箱中;

    2)您需要在eTax草稿箱中核对、审核申报数据,确认无误后,再提交申报。

    点击【一键存入】数据是不会直接报送到税务局的!!!

     


  • Q: 凭证打印的时候显示不全,只显示第一行的摘要就没有了,怎么回事?
    A:

    因为免费版和收费版的科目代码级长不同,所以如果把在收费版中建立的账套(4333)迁移到免费版(4222)中去查询和打印凭证,就会出现下图打印预览凭证显示不全的问题:


    QQ截图20191018160232.jpg



    解决办法:

    请将该账套迁移回到收费版软件中进行查询和打印凭证操作。

  • Q: 现金流量表中,单位的税率只能填一种吗?有几种不同的税率怎么填?
    A:

    您可以根据实际进行填写:

    1、单一税率,直接填写税率;

    2、非单一税率,请填写计算后的税额。


    QQ截图20191018105722.jpg

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