问题描述：

云盘版软件下载账套出现错误提示：下载文件与服务器文件MD5编码不一致，请重新下载（如下图）

问题原因：

云盘版程序安装异常，出现程序文件夹嵌套的情况：即程序文件夹中又多套了一个云盘版程序文件夹，导致账套无法正常下载，出现如上图的错误提示。

解决办法：

1、请更换其他电脑，下载云盘版软件，正常解压缩后，使用账号密码登录软件，

2、进入提示下载异常的账套重新下载后，再次关闭软件，重新上传云账套。

3、重新上传成功后，可以回到原来不能正常下载账套的云盘版软件正常登录账套做账使用。

温馨提示：如您没有其他电脑可以更换，也可以将云盘版账号和密码提供给客服人员，协助完成异地登录。

问题描述：账套不能结账，点击【结账】就提示：未响应

问题原因及解决办法：

一、每个账套点击【结账】都提示：未响应：

解决办法：

可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件卡顿】对照说明操作就可以

二、只有某个账套或某个账套的某个年度【结账】会提示：未响应：

初步判断是该账套数据库损坏了，账套损坏后的解决办法如下：

（一）免费解决方法：

1、如果有损坏前的备份数据，可以恢复备份，操作步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

2、如果恢复备份数据后，还是出现账套损坏的问题，说明该备份文件也是损坏的，需要继续恢复更早的备份，逐个进行恢复。

3、如果没有备份数据，或者恢复的备份数据也是损坏的，则只能重新建账，手工重新录入数据。

（二）付费解决办法：

可以联系远程客服，发损坏的账套过去检测一下，看看能否修复好账套数据库，如果能修复好账套数据库则收取相关费用，不能修复的不收费，具体收费金额请咨询远程客服：  
e会计远程客服远程预约联系方式，QQ：412954710 或 微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）

重要说明：

软件是单机版的，账套丢失，账套损坏，没有备份，备份损坏，联系客服也无法找回数据！

提问：电子会计凭证已开始试点，请问贵公司收费版软件目前可以提供符合电子凭证会计数据标准没有？

回复：目前我司e会计财务软件暂不支持电子凭证会计数据标准。

问题描述：安装软件后第一次登录提示：未预期错误：退出（如下图）

问题原因及解决办法：

一、打开软件的方式不正确：

（一）使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版：

确保是右键以管理员身份运行登录软件的

（二）使用移动版（原名u盘版）、代账版、云盘版需要通过启动程序打开软件：

1、win7及以上电脑，登录软件，需要右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】，才能打开软件。

二、软件压缩包下载不完全或未解压缩安装软件或安装软件步骤不正确

解决办法：

请自行保存好账套数据，卸载软件，重新到官网下载安装包，解压后正常安装。

温馨提示：

1、安装时请点开解压后的文件夹，双击点开标有版本名称的图标进行安装【如果是win7 win8或win10系统，安装时，请鼠标右键点击“e会计***版.exe”程序文件，选择“以管理员身份运行”进行软件安装】。

详细安装步骤，可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件安装说明】对照说明操作就可以

2、软件建议不要安装在系统盘C盘，软件不能安装在网络位置或网盘使用。

3、安装时如果杀毒软件提示阻止e会计控件运行，请选择【允许运行】。

三、软件安装目录所在的磁盘空间不足

解决办法：请自行清理磁盘空间，保证软件可以正常运行。

四、电脑系统与软件不兼容，导致软件无法安装运行。

e会计软件架构比较老了，系统兼容性一般，很多电脑系统可能都无法兼容使用了，更换其他电脑安装软件，软件和系统不一定兼容：

1、win7 service pack1（简称sp1），win7旗舰版和其他windows深化版、精简版不兼容e会计，不兼容的电脑系统安装后会出现无法激活、无法建账、无法认证的情况；

2、win11系统大部分支持，部分不支持，需要自行安装激活，看能否激活成功使用。

3、使用双系统，比如：C盘是Windows系统，其他盘v、w、x等是苹果系统的无法激活成功使用。