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常见问题

Common problems

  • Q: e会计版本升级后新出现问题的解决办法/查询明细账的时候,点下一步就出现卡顿,提示未响应
    A:

    一、e会计于2021年1月26日(今天)再次发布升级版本

    该版本属于“一键升级”,当您打开e会计软件会提示自动升级,点击【确定】即可进行升级操作,本次升级更新内容如下:

    1、修改更新日期

    2、明细账支持手动调整列宽打印

    3、优化结账逻辑,解决结账时发生“数据库错误”

    4、优化初始数据录入,解决点击初始数据报错问题

    5、修复明细账卡顿问题

     如果您在软件使用中遇到上述1-5的问题,可以升级软件到最新版本后试试看。


    【温馨提示】:

    1)e会计升级版本对您的电脑系统兼容性或网络要求较高,如果您曾经升级到新版本后导致软件无法正常认证使用等情况而后又选择【退回老版本】的用户,则不建议您进行升级操作,可以点击【取消】不升级软件到最新版本。

    2)如果您已经升级到最新版本而出现使用问题,希望退回老版本的,请搜索关键字【退回】,按照退回老版本的步骤说明进行操作就可以。


     

    二、如何确认我使用的软件是不是最新版?

    打开软件,在登录界面左下角可以看到版本号,右下角可以看到版本更新日期

     

    最新版本的更新日期为2021年1月25日;

    最新版本号如下:

    2.7041 年度版/U盘版

    3.0021 代账版

    4.0021 云盘版

    5.0021 终身免费版

     


  • Q: 未找到会计报表格式
    A:

    软件中查询报表,出现下图提示:

     

     

    解决办法:

    软件程序出现异常,建议进行软件重装。

    软件重装步骤请搜索问题关键字【重装软件】对照说明进行操作。


  • Q: 发生未知错误,新建账套失败
    A:

    新建账套出现如下提示:

    QQ截图20210119150723.png

     

     

    出现该问题的原因:

    安装软件的电脑磁盘或u盘、移动硬盘满了,因此无法写入数据,不支持建账,建议您进行磁盘清理,清理出不小于500M的空间大小,再进行软件操作。


  • Q: 为什么凭证导出到excel后有些会出现错行?
    A:

    在软件里面查询凭证显示是正常的,点击【复制数据到excel表】后,部分凭证会出现错行,如下图:

     

    出现这个问题因为你用了复制粘贴,科目名称中有特殊字符造成的:

     

    请将科目重新命名再重新保存一下

     

    然后再重新操作数据导出到excel表。

  • Q: 检查使用台数时连接服务器失败,请稍后再试,如重复出现请与客服人员联系
    A:

    点击【系统管理】-【系统认证】时提示:检查用户台数时连接服务器失败,请稍后再试,如重复出现请与客服人员联系”。

    解决办法1:
    可能是电脑操作系统时间格式有问题,请对照下图设置为yyyy-M-d

    1-2.png

    解决办法2:
    如果是年度版,请在官网-产品中心-e会计中下载最新版本,解压缩后覆盖安装试试看。


    解决办法3:

    看一下软件主界面右侧的图片能否正常显示,如果显示不正常,去看下txt点击是否提示选择软件打开?

    1-3.png
    请选择记事本并勾选“始终使用选择的程序打开这种文件”;。
    再看软件主界面右页面显示是否正常?
    1-4.jpg


    如果还是如上图显示不正常,可以找到DB中config文件夹,对xml文件打开方式选择Internet Explorer进行打开,并勾选“始终使用选择的程序打开这种文件”。
    操作完毕后,如果此时主界面右侧页面显示正常,请点击【系统管理】-【系统认证】认证一下


    解决办法4:

    e会计运行所需的控件未能在您的电脑上注册成功或您的电脑缺少控件。 
    请在开始-运行中,逐条输入下面四条代码并点【确定】: 
    regsvr32 c:\Windows\System32\mssoapr.dll 
    regsvr32 c:\Windows\System32\mssoap1.dll 
    regsvr32 c:\Windows\System32\WISC10.dll 
    regsvr32 c:\Windows\System32\msscript.ocx 

    上述4条代码分别运行且提示成功后软件可以继续使用。


    如果您的电脑系统是64位的,需要运行下面的4条代码:

    regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\mssoapr.dll

    regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\mssoap1.dll

    regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\WISC10.dll

    regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\msscript.ocx


    如果运行代码后,出现下图提示:

    QQ截图20190605102513.png

    说明e会计软件运行所需的控件在这台电脑上运行不起来:

    1)使用移动版(原名:u盘版)可以把u盘插入其他电脑认证试试看。

    2)使用年度版(电脑版)建议您更换其他电脑安装e会计软件使用。

    3)使用的是云盘版建议您在其他电脑上下载云盘版软件,用充值的会员账号激活软件,进入账套试试看。



    解决办法5:
    如果按照办法1-4还是不能解决,可以判断是电脑操作系统或网络问题,则只能更换其他电脑或联系网管重新设置网络试试看了。

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