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常见问题

Common problems

  • Q: 新建账套界面的相关信息怎么填写或选择?
    A:

    以下信息仅供参考,具体内容请根据您实际建账需要进行填列:

    1、账套名称:一般是公司名称/工程名称/项目名称等,由您自行决定。
    2、会计制度:建议查看科目对照表,选择适合的制度建账,目前多数客户选择2013小企业会计准则。建账后不支持修改。   
    3、科目级长:一般选4-3-3-3。
    4、记账类型:一般选记账。(较少客户选择收付转凭证), 建账后不支持修改。     
    5、行业类型:根据自己情况随便选或选择近似行业即可,不影响具体做账。
    6、企业规模、所属市辖区:请自行选择。
    7、币种:一般人民币为本位币,如果你是外币币种也可以自行添加选择。
    8、建账启用日期:一般选当前年度1月1号或者选以前年份某月1号开账(注意:建账后的第1个月的凭证日期为账套启用日期 ), 建账后不支持修改。 

    举例:比如账套启用日期是2022年6月1日,那么结束初始化后,会计期间就是2022年6期,第1个月录入的凭证就是2022年6月的凭证。如果您需要从2022年1月开始录入凭证,新建账套时,账套启用日期请选择2022年1月1日。


  • Q: 使用软件时出现提示信息:对象关闭时,不允许操作?
    A:

    使用软件时出现提示信息:对象关闭时,不允许操作

    QQ图片20221226144505.jpg


    问题原因:

    e会计软件使用过程中不能拔出U盘或移动硬盘。


    解决办法:

    请退出e会计软件,重新右键以管理员身份运行打开使用。

    QQ截图20221226144735.png

  • Q: 终身免费版开通账套、购买凭证后怎么不能正常使用?
    A:

    免费版有激活次数和IP限制,且没有技术维护,如果购买开通后,无法使用,请联系社区客服进行退款处理。

     

    二、开通付费增值功能注意事项:

    1、终身免费版付费开通功能前,请务必确认系统管理-系统认证,可以正常显示【激活账号】;

    如果系统认证界面的激活账户没有正常显示出来(激活账户后面显示为空白,不是您注册的会员账号),或者出现“非法复制品”、“认证超台数”、“当前ip地址已使用了其他账号”等字样,则属于无法使用终身免费版的状态,不能进行购买;如果已经购买了,请申请退款,因为您无法正常开通购买的功能,无法继续使用。

     

    2、开通账套和购买凭证,仅限在您需要【结账】和新增凭证数量的账套中点击相关的购买按钮,付款并认证成功后才生效,以下2种都是错误操作:

    1)需要在A账套2020年度增加凭证数量,结果在B账套中点击购买凭证数量,提交订单付款后,A账套凭证数量还是50张,未能新增

    ——解决办法:申请退款,重新进入A账套的2020年度进行购买。

     

    2)需要在B账套2020年度中进行结账操作,结果在B账套2019年账套购买了账套,结果B账套2020年还是不能进行结账操作

    ——解决办法:申请退款,重新进入B账套的2020年度进行购买。  

     

    3、购买账套、开通账务处理、一键报税、云备份等功能后,账套都还是有凭证数量限制,每个账套每年可以保存100张凭证,如果超过限制,还需要额外附加购买凭证数量。

     

     

    三、付费增值功能购买和开通流程:

    1)进入账套,点击【立即购买】,可以在弹出界面上选择需要付费开通的功能(未付费的功能会显示【-功能模块未开通】)

    2)点击【开通***功能】,链接到订单页面,提交订单并付款后,需要回到软件端点击【立即购买】-【系统认证】,才能开通付费功能。

     


    四、购买功能后无法正常使用,申请退款的流程:

    1、不需要发票或未下载发票的,请在【我的订单】-【订单详情】中申请退款。

    2、已经申请发票的,请联系QQ群社区客服,提供购买软件的手机号,为您提交后台退款处理。

    3、QQ群号:636016246(购买咨询2群),加群备注申请退款即可。

  • Q: 点击新建账套按钮没有反应?
    A:

    出现该问题的原因是:

    一、使用高级版(原名:年度版)、终身会员版、月度版的,软件没有正常安装,建议修复软件试试看:

    点击电脑左下角【开始】-【程序】-e会计高级版的【卸载】会出现“修改/修复/除去”三个选项,选择【修复】选项,修复后重启电脑试试看。

    QQ图片20221129160054.png

    如果选择修复后,出现没有安装源,则说明软件没有正常安装,需要更换盘符进行软件重装,具体步骤可以搜索关键字【重装软件】对照说明操作就可以。


    二、e会计软件程序文件夹损坏


    解决办法:

    方法一:替换文件试试看

    1、请确保程序关闭,没有运行中、未响应、已停止工作等提示。
    2、找到程序文件夹。
    3、删除update文件夹、UC文件夹和KJT.exe程序。
    4、在VIP QQ群的【群文件】下载自己使用版本对应的最新替换文件.zip压缩包(比如:你使用的是年度版或移动版,就下载【年度版移动版最新替换文件】),再解压成文件夹。
    5、将解压得到的UC文件夹和KJT.exe放入。

    操作请参照图示:

    QQ图片20210518104827.png
    简单来说就是程序关闭情况下打开软件的文件夹,找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe应用程序进行删除。到群里下载群文件的对应最新替换文件,解压得到最新UC文件夹和KJT.exe应用程序放回去。



    三、使用软件的网络环境不支持访问e会计服务器。

    新建账套需要连接e会计服务器下载账套模板,如果您使用的网络环境无法正常访问e会计服务器,则无法建账,建议您重启一下路由器,等待5分钟后再试试看,如果还是出现一样的问题,则需要更换其他网络环境使用软件,如果无法变更网络环境,可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号(支付宝付款的,还需要提供支付宝账号)进行退款处理,很抱歉给您带来不好的产品体验!

  • Q: 数据导出到excel表不能编辑、不能修改、不能计算、不能保存(另存为)是什么原因?
    A:

    导出的报表不能修改、编辑或者另存为的原因:


    一、excel的写保护功能

    导出的报表不能修改和编辑,这是excel的保护功能,保护数据不被篡改,如果需要修改和编辑数据,请先撤销工作表保护。

    1)Excel 2003版:点击工具-保护-撤销工作表保护;

    2)Excel 2007及以上版本:点击审阅-撤销工作表保护。


    二、导出报表调用的是您电脑上安装的office办公软件,如果您的办公软件没有激活,则无法正常使用,因此不支持修改、编辑或另存为。

    office办公软件由微软提供,可以拨打微软官方热线:400-882-2059,咨询office办公软件激活方法。



    导出的报表数据不能进行计算:

    导出表格的数字是文本格式,如果需要进行运算,需要把文本格式改成数值或数字,具体操作可以百度搜索excel的相关操作说明至于数据,由于导出的是文本格式,左上角有个小三角,需要你选中相关内容,点黄色感叹号-转换为数字使用)。

    如果对照说明不能解决,可以致电咨询微软客服(微软官方热线:400-882-2059),由微软客服告知您office办公软件的使用方法。

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