提问：电子会计凭证已开始试点，请问贵公司收费版软件目前可以提供符合电子凭证会计数据标准没有？

回复：目前我司e会计财务软件暂不支持电子凭证会计数据标准。

问题描述：安装软件后第一次登录提示：未预期错误：退出（如下图）

问题原因及解决办法：

一、打开软件的方式不正确：

（一）使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版：

确保是右键以管理员身份运行登录软件的

（二）使用移动版（原名u盘版）、代账版、云盘版需要通过启动程序打开软件：

1、win7及以上电脑，登录软件，需要右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】，才能打开软件。

二、软件压缩包下载不完全或未解压缩安装软件或安装软件步骤不正确

解决办法：

请自行保存好账套数据，卸载软件，重新到官网下载安装包，解压后正常安装。

温馨提示：

1、安装时请点开解压后的文件夹，双击点开标有版本名称的图标进行安装【如果是win7 win8或win10系统，安装时，请鼠标右键点击“e会计***版.exe”程序文件，选择“以管理员身份运行”进行软件安装】。

详细安装步骤，可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件安装说明】对照说明操作就可以

2、软件建议不要安装在系统盘C盘，软件不能安装在网络位置或网盘使用。

3、安装时如果杀毒软件提示阻止e会计控件运行，请选择【允许运行】。

三、软件安装目录所在的磁盘空间不足

解决办法：请自行清理磁盘空间，保证软件可以正常运行。

四、电脑系统与软件不兼容，导致软件无法安装运行。

e会计软件架构比较老了，系统兼容性一般，很多电脑系统可能都无法兼容使用了，更换其他电脑安装软件，软件和系统不一定兼容：

1、win7 service pack1（简称sp1），win7旗舰版和其他windows深化版、精简版不兼容e会计，不兼容的电脑系统安装后会出现无法激活、无法建账、无法认证的情况；

2、win11系统大部分支持，部分不支持，需要自行安装激活，看能否激活成功使用。

3、使用双系统，比如：C盘是Windows系统，其他盘v、w、x等是苹果系统的无法激活成功使用。

问题说明：

登录云盘版进入账套出现程序发生内部错误或提示：登录失败，请稍后重试（如下图）

或者

一、软件打开方式不正确：

解决办法：

win7及以上电脑，登录云盘版软件，需要右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】，才能打开软件。

打开软件文件夹

右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】打开软件

点击【启动e会计】，登录软件。

二、软件程序文件损坏了

解决办法：

建议您换个盘符，重新下载云盘版，解压缩成文件夹后，以管理员身份运行打开e会计启动程序，再使用会员账号和密码登录软件试试看。

三、电脑系统原因导致e会计软件控件不能正常运行

登录云盘版后，在选择账套列表下方的【用户名称】后面显示为空白，需要下拉选择【manger】（如下图）

或者

问题原因：

电脑系统原因导致e会计控件无法在该电脑上运行成功，因此软件无法正常登录。

解决办法：

需要更换其他电脑或重装该电脑系统后再使用云盘版软件，

如您没有其他电脑可以更换，或者公司是同一个批次的电脑操作系统都是一样的，则可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

e会计移动版、代账版、云盘版是免安装版本，不需要安装，但需要下载解压缩成文件夹后才能使用，不能直接双击压缩包打开软件使用。

下载解压缩步骤如下：

1、找到下载压缩包

温馨提示：如您电脑上没有解压工具，请自行下载360解压、好压或者WinRAR等解压工具，安装解压工具后再对软件右键解压为文件进行安装使用。

2、鼠标右键点击压缩包，选择【解压缩到当前文件夹】

3、将压缩包解压缩成黄色文件夹

4、打开软件文件夹

5、右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】打开软件

6、点击【启动e会计】，登录软件。