【温馨提示】：

因税局数电发票系统需要财务人员每日刷脸认证，因此周六周日及节假日暂不支持开具发票，请您在工作日10:00-16:00之间申请发票。

申请发票失败的原因一般是：

一、每月1-5报税高峰期，百旺开票系统可能会因为并发等原因导致开票失败，建议您可以晚几天再去申请开票；

二、填写的发票信息有错误：比如：企业名称带有空格、发票税号不正确或发票税号上带有空格等；

三、发票票面的文字、社会信用代码、发票金额等是乱码：

（客户看到的显示乱码）

（客服看到的显示正常）

发票是pdf格式，出现发票票面文字、字母和数字是乱码的情况，多半是电脑浏览器显示或电脑安装的pdf阅读器有问题，导致不能正常显示发票信息。

解决办法：

1、下载发票后，自行百度搜索安装pdf阅读器，再打开查看发票；

2、更换其他电脑，登录官网会员，查看发票。

四、申请发票出现以下错误提示：

1、提示错误代码1003 或1004 或请求局端超时，请重新操作（DJ1003）

解决办法： 

请在VIPQQ群联系社区客服235，需要告知我司财务人员刷脸登录开票系统，等我司财务人员确认刷脸认证后（我司财务人员工作时间为：工作日 10:00-11:30，13:30-16:00，其他时间客服人员联系不到财务，无法让财务人员刷脸认证），等待我司财务人员刷脸认证成功后，客服会告知您：请关闭全部浏览器，重新打开e会计官网，登录会员后，点【右上角】会员账号进入页面，在页面左侧有【我的订单】，请点击【订单详情】，请再次点击【重新开票】按钮，申请发票。

2、提示：发票请求流水号已重复

解决办法： 

1.发票请求流水号已重复，说明发票已经开具成功，请关闭全部浏览器，重新打开e会计官网，登录会员后，点【右上角】会员账号进入页面，在页面左侧有【我的订单】，请点击【订单详情】，再点击【下载发票】按钮。

2.如果重新打开浏览器，登录后，还是提示要填写发票信息，并提示流水号重复的，请联系VIPQQ群社区客服235，将订单编号提交给社区客服235，客服会提交给技术人员查询百旺后台处理。

打开软件提示：扩展属性不一致怎么办?

问题原因：

1、提示扩展属性不一致，有可能是因为当前打开了第三方的输入法导致的（可以删除或重装第三方输入法）

2、电脑操作系统用户帐户控制设置问题

解决办法：

参考1：https://jingyan.baidu.com/article/363872ec0150146e4ba16f36.html

参考2：知乎也有关于系统提示扩展属性不一致的解决办法，您也可以对照说明操作试试看https://zhuanlan.zhihu.com/p/500151214

如果对照说明解决后还是出现同样的问题，则建议更换其他电脑安装e会计软件；

如您没有其他电脑可以更换，可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

登录账套，出现提示：当前账套为云账套，是否上传到云盘来保持云账套最新？（如下图）

问题说明：

出现该提示，则说明该账套使用了云同步功能，请自行判断当前账套数据是否是最新的需要上传，如果判断错误，则可能导致上传了旧数据从而覆盖了原有新数据。

如果您无法判断，则建议退出云同步功能，重新使用【云备份】功能去同步数据， 可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【同步数据】对照说明操作就可以

问题描述：录入凭证后，科目为什么后面有余额跟着呢，能不能取消？（如下图）

问题回复：不支持取消。

这是软件的科目余额预警功能。
凭证输入时显示科目的当期余额，科目金额请填入借方金额或贷方金额。
保存后该余额不会显示在凭证中，查询凭证的时候也不会出现，打印凭证时也不会显示出来。
只有在录入凭证时，方便查看相关科目的最新余额，方便知晓资金情况。