财大会计会

资讯中心

每时每刻,我们都在服务于客户

您的位置:首页>资讯中心>常见问题

常见问题

Common problems

  • Q: 当前账套为云账套,是否上传到云盘来保持云账套最新?
    A:

    登录账套,出现提示:当前账套为云账套,是否上传到云盘来保持云账套最新?(如下图)

    QQ截图20231102102421.png


    问题说明:

    出现该提示,则说明该账套使用了云同步功能,请自行判断当前账套数据是否是最新的需要上传,如果判断错误,则可能导致上传了旧数据从而覆盖了原有新数据。

    如果您无法判断,则建议退出云同步功能,重新使用【云备份】功能去同步数据, 可以点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【同步数据】对照说明操作就可以

  • Q: 【科目余额预警】录入凭证后,科目为什么后面有余额跟着呢,能不能取消?
    A:

    问题描述:录入凭证后,科目为什么后面有余额跟着呢,能不能取消?(如下图)

    QQ图片20231019143251.jpg


    问题回复:不支持取消。

    这是软件的科目余额预警功能。
    凭证输入时显示科目的当期余额,科目金额请填入借方金额或贷方金额。
    保存后该余额不会显示在凭证中,查询凭证的时候也不会出现,打印凭证时也不会显示出来。
    只有在录入凭证时,方便查看相关科目的最新余额,方便知晓资金情况。

  • Q: 【上一 下一】我是查询8月份的凭证,点进去看凭证,除了第一张是8月份的,点击下一,后面就是9月份的凭证,这是怎么回事?/凭证界面 点下一 跳到下个月的凭证?/凭证界面的上一是灰色的?
    A:

    问题一:

    我是查询8月份的凭证,点进去看凭证,除了第一张是8月份的,点击下一,后面就是9月份的凭证,这是怎么回事?

    原因说明:

    因为凭证界面的【上一】 /【下一】仅适用于查看当期未结账的凭证,也就是指9月份的上一下一。

    8月份已经结账了,只能一张张双击打开查看详细,不能使用【上一】 /【下一】功能。

    除非反结账回到8月,才能使用8月的【上一】 /【下一】功能。


    问题二:凭证界面的上一 下一 最后的按钮灰色的?

    QQ截图20240304140805.png

    原因说明:

    当期的第1号凭证,没有上一 下一 最后的功能,

    上一下一只能作用在当期,如果你查询的结果点开非本期的,上一下一会自动跳到当期相应凭证号上。这样来规避凭证不至于录错期间。

  • Q: 点击结转损益,有一个损益科目不显示,是什么原因?
    A:

    问题描述:点击结转损益,有一个损益科目不显示,结转不了,是什么原因?(如下图)

    自动结转费用 其他都自动了 就一个不出来 科目代码是:5502019

    Q1.png


    问题原因:

    一、账套数据损坏了

    可以核对一下以前会计期间是否也出现一样的问题,如果每月都出现了结转损益少科目的情况,则初步判断应该是账套数据库损坏了。

    解决办法:

    1、可以点【系统管理】- 【备份恢复】- 【本地备份】先备份当前数据,
    再反结账到1期,再反初始化,试算平衡后,点击【结束初始化】,再逐月结账回到当前会计期间,看看结转损益是否正常?

    2、对照上述说明操作后问题无法解决的,则说明无法自行修复账套数据库:  

    (1)免费解决方法:

    1、如果有损坏前的备份数据,可以恢复备份,操作步骤可以点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

    2、如果没有备份数据,或者恢复的备份数据也是损坏的,则只能重新建账,手工重新录入数据。

    (2)付费解决办法:

    可以联系远程客服,发损坏的账套过去检测一下,看看能否修复好账套数据库,如果能修复数据库成功收取相关费用,具体收费金额请咨询远程客服:  
    e会计远程客服远程预约联系方式,QQ:412954710 或 微信/电话:13024184858 (部分远程服务项目收费,具体收费事项请咨询远程客服)




    二、账务处理问题

    检查:点击【凭证查询】,输入科目代码【5502019】,查询一下本月该科目产生了哪些会计凭证?(查询结果如下图)

    Q2.png


    由凭证查询结果截图可以看出,科目5502019本月借方和贷方发生金额相同的2笔分录,借贷相抵,余额为0,不需要结转,因此点击结转损益按钮,5502019科目没有显示。


    解决办法:

    财务软件对于损益类科目的录入有严格要求哦!

    录入凭证时,损益类科目,收入类一定要做在贷方,费用类一定要做在借方哦!

    请修改错误的10号凭证,将5502019贷方分录改为借方负数录入,保存凭证后,重新点击【结转损益】再查看。

    修改凭证的步骤可以点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【修改凭证】对照说明操作就可以 



  • Q: 账套丢失(帐套丢失):怎么打开U盘找不到里面的账套了?
    A:

    问题描述:怎么打开U盘找不到里面的账套了?(如下图)

    QQ图片20231017101431.jpg


    问题原因:

    1、重装软件过,重装软件后需要您自行恢复备份数据,
    有三种数据导入方法,你可以根据你的数据格式,选择相应的导入方法
    方法1:ekj数据备份
    可以点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套迁移】有步骤说明;
    方法2:bak数据备份
    可以点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】有步骤说明。
    方法3:云备份数据恢复(更换版本或更换账号不适用此方法)
    可以点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【云备份】有步骤说明


    2、是不是登错软件了,电脑或多个u盘上都安装有软件,是否登录的软件或打开的u盘不是自己平时用的记账软件。


    3、没有正确打开软件,而是直接安装包打开,所以做一次丢一次数据。

    软件必需解压缩成固定【文件夹】才能使用。安装包在解压后建议删除。直接双击压缩包打开软件是非法操作,会导致数据无法保存,再次打开软件就看不到数据了,还会提示需要激活软件。


    4、u盘硬件故障,插入U盘后电脑提示需要检查修复或者发现危险文件需要立即处理,点击修复后数据都变成了CHK文件,软件无法读取,不能正常显示和使用;或者点击立即处理后,e会计相关程序文件被清除,无法显示正常账套数据。

    建议更换新u盘进行软件重装。

    可以点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件重装】对照说明操作就可以 


    5、软件引用路径不对。可以进入演示账套,点击【系统管理】-【备份恢复】看下备份显示的路径是否指向正在使用的u盘路径。

    QQ截图20231215141623.png


    6、如上述步骤您对照说明操作有困难的话,可以联系【远程客服】提供付费远程服务。
    e会计远程客服预约联系方式, QQ:86290471 或 QQ:412954710 ;
    微信/电话:13024184858 (部分远程服务项目收费,具体收费事项请咨询远程客服)

版权所有©:上海财大软件股份有限公司 沪ICP备17002496号-1

在线咨询

立即下载

立即注册

常见问题

返回顶部