财大会计会

资讯中心

每时每刻,我们都在服务于客户

您的位置:首页>资讯中心>常见问题

常见问题

Common problems

  • Q: 【往来对账单数据缺失】往来对账单修改后,下一年没有更新,怎么办?/21年的一笔分录,22年预付账款明细中能查到,23年查询不到了,怎么回事呢
    A:

    问题:23年的预付账款查询不到 21年的凭证了,在21年预付账款是有这笔的,不知道咋回事?(如下图)

    Q1.png


    Q2.jpg



    问题原因:往来数据在21年修改了,是不会自动更新到22年的,需要自行到22年补录数据。



    解决办法:

    (一)在VIPQQ群【文件】中下载最新替换文件.zip压缩包,并解压成黄色文件夹(使用的是什么版本就下载什么版本的替换文件)。

    (二)手动替换文件,更新到最新版本

    1、请确保程序关闭,没有运行中、未响应、已停止工作等提示。
    2、找到程序文件夹。
    3、删除update文件夹、UC文件夹和KJT.exe程序。
    4、群文件下载最新替换文件.zip压缩包。解压。
    5、将解压得到的UC文件夹和KJT.exe放入。

    Q3.png
    简单来说就是程序关闭情况下打开软件的文件夹,找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe应用程序进行删除。到群里下载群文件的对应最新替换文件,解压得到最新UC文件夹和KJT.exe应用程序放回去。


    (二)更新到最新版本后,备份23年数据,反初始补录23年的往来对账单数据:

    操作步骤参考如下:

    在初始数据-手工录入-人民币表下拉菜单-往来初始化,左下角点击【新增】,在弹窗页面上鼠标右键点击【科目代码】,选择勾选了往来业务核算的会计科目,并填写相关的业务编号、日期、摘要、借贷金额等内容。 

    QQ图片20220914141340.png


    QQ截图20220914141610.png


    QQ截图20220914153426.png


    (四)补录往来对账单外币后,结束初始化,再点击【往来】查询相关账簿数据。


  • Q: 【云盘版】登录软件提示:该账号已停用
    A:

    登录云盘版软件提示:该账号已停用(如下图)

    QQ截图20240315095604.png



    原因说明:

    绑定代账版的子账号被停用后,该子账号无法正常激活云盘版使用(提示:该账号已停用);


    解决办法:

    如果该子账号需要使用云盘版软件,请自行联系代账版主管,登录代账版主账号激活的软件,选择【解绑子账号】而不是【停用子账号】。

    解绑子账号操作步骤:可以点击链接 http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【解绑子账号】有步骤说明


    温馨提示:

    (1)代账版子账号在【停用】状态下不支持解绑,必须在【启用】状态才能解绑。

    (2)如果【解绑登录账号】按钮是灰色的:

    QQ截图20240315145502.png

    此时需要解绑子账号,请代账版主账号(主管)提供购买软件的相关凭证(如上一年购买软件的发票,支付宝或者微信付款记录截图)发给QQ群【社区客服235】(在线时间:工作日10:00-12:00,13:00-18:00),客服专员核实购买记录后,会协助进行后台操作。
    不能提供相关凭证的,则无法确认是否本人允许解绑该子账号,不能进行解绑操作。

    如果忘记子账号密码:

    (1)联系子账号所有人,告知密码进行解绑;

    (2)无法联系到子账号所有人,请提供购买软件的相关凭证(如上一年购买软件的发票,支付宝或者微信付款记录截图)发给QQ群【社区客服235】(在线时间:工作日10:00-12:00,13:00-18:00),客服专员核实购买记录后,会重置子账号密码给您,您再进行解绑操作。



  • Q: 安装软件时,一直停留在正在安装的界面,不能完成安装,怎么办?
    A:

    安装软件时,一直停留在正在安装的界面,不能完成安装,怎么办?(如下图)

    Q1.png



    解决办法:

    1、首先自行判断电脑系统是否与e会计软件兼容;

    (1)e会计软件架构比较老了,系统兼容性一般,很多电脑系统可能都无法兼容使用了,更换其他电脑安装软件,软件和系统不一定兼容:win7 64位系统、win8 64位系统,win10 64位系统不一定兼容e会计,只能安装试试看;win7 service pack1(简称sp1),win7旗舰版和其他windows深化版、精简版不兼容e会计,不兼容的电脑系统安装后会出现无法激活、无法建账、无法认证的情况;win11系统不支持使用e会计。

    (2)没有蓝牙和有线网络,仅有无线网络连接的电脑设备不支持安装e会计软件使用。


    2、判断软件安装包是否解压缩成文件夹后再进行安装操作;

    5ff405b614a9d[1].jpg


    3、判断电脑蓝牙是否打开?

    鼠标【右键】点击【电脑左下角】的开始菜单

    QQ图片20200911134223.jpg



    关于“电脑蓝牙在哪里打开“也可以看一下百度的图文回答

    https://jingyan.baidu.com/article/9faa7231e6fb8a063d28cb3b.html

    温馨提示:部分未激活的电脑操作系统,每次重启电脑后都会恢复默认关闭蓝牙模式,因此电脑重新开机后可能需要再次打开蓝牙。


    4、台式电脑的本地连接/以太网被禁用了

    Q8.jpg


    鼠标【右键】点击【电脑左下角】的开始菜单

    QQ图片20230515101822.jpg


    或者

    Q9.pngQ10.png


    如果打开适配器界面只有如下图:

    QQ图片20210622110316.png

    或者如下图

    QQ图片20231130095435.jpg

    则说明:

    适配器只有WLAN(也就是无线wifi),没有蓝牙或本地连接,则软件无法通过适配器进行识别和认证,请直接连接有线网络,再进行操作。如果电脑无法连接有线网络,可以联系QQ群社区客服进行退款处理。


    4、判断电脑日期格式是否正确?

    63e090d272e99[1].png


    63e090e31776b[1].png

    63e090edb3eec[1].png


    将短日期格式调整为:yyyy-M-d

    将长日期格式调整为:yyyy年M月d日


    1-2.png


    如果按照上述方法2-4操作后还是不能解决该问题的,建议您更换其他电脑安装e会计试试看,如果您没有其他电脑可以更换的,可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号(支付宝付款的,还需要提供支付宝账号)进行退款处理,很抱歉给您带来不好的产品体验!


  • Q: 【导出】请问这个在导出明细的时候,只显示到8月份,但在软件里面是能显示到12月的?
    A:

    问题描述:请问这个在导出明细的时候,只显示到8月份,但在软件里面是能显示到12月的?

    Q2.png


    QQ3.png


    原因说明:

    账套数据库损坏,导致账套数据库勾稽关系断裂,导致只能查询到数据,但无法实际导出数据。



    解决办法:

    可以【在电脑上】点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套损坏】对照说明操作就可以


  • Q: 损益结转的时候,凭证上有折旧费,怎么利润表上销售费用没有?
    A:

    问题描述:

    结转凭证里有折旧费,但是利润表上销售费用的金额没有折旧费,正常结转凭证上的销售费用应该和利润表上的一样?利润表上的数据不是从凭证来的么?

    Q2.png


    Q3.png



    问题原因:

    对账后发现,客户自行录入第22号凭证,将计提折旧和本年利润做在同一张凭证上,导致结转凭证数据与报表数据不符,

    如下图:

    QQ截图20240301153810.png


    Q5.jpg


    解决办法:

    1、删除原有结转损益凭证;

    2、删除原因错误凭证,然后把计提折旧凭证和本年利润凭证分成2张凭证分别录入,

    3、重新点击结转损益,生成新的结转损益凭证,再去查询报表数据。

    Q7.png




版权所有©:上海财大软件股份有限公司 沪ICP备17002496号-1

在线咨询

立即下载

立即注册

常见问题

返回顶部