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常见问题

Common problems

  • Q: 【发票】申请发票不成功的错误解决办法/发票下载失败/开票失败,请稍后再试!/流水号已重复/发票票面文字、字母和数字是乱码
    A:

    【温馨提示】:

    因税局数电发票系统需要财务人员每日刷脸认证,因此周六周日及节假日暂不支持开具发票,请您在工作日10:00-16:00之间申请发票。


    申请发票失败的原因一般是:

    一、每月1-5报税高峰期,百旺开票系统可能会因为并发等原因导致开票失败,建议您可以晚几天再去申请开票;

    二、填写的发票信息有错误:比如:企业名称带有空格、发票税号不正确或发票税号上带有空格等;

    三、发票票面的文字、社会信用代码、发票金额等是乱码:

    (客户看到的显示乱码)

    QQ截图20231116111520.png


    (客服看到的显示正常)

    QQ截图20231116111539.png


    发票是pdf格式,出现发票票面文字、字母和数字是乱码的情况,多半是电脑浏览器显示或电脑安装的pdf阅读器有问题,导致不能正常显示发票信息。

    解决办法:

    1、下载发票后,自行百度搜索安装pdf阅读器,再打开查看发票;

    2、更换其他电脑,登录官网会员,查看发票。

    QQ截图20231116111653.png



    四、申请发票出现以下错误提示:



    1、提示错误代码1003 或1004 或请求局端超时,请重新操作(DJ1003)

    Q1.png


    QQ截图20231206165059.png




    解决办法: 

    请在VIPQQ群联系社区客服235,需要告知我司财务人员刷脸登录开票系统,等我司财务人员确认刷脸认证后(我司财务人员工作时间为:工作日 10:00-11:30,13:30-16:00,其他时间客服人员联系不到财务,无法让财务人员刷脸认证),等待我司财务人员刷脸认证成功后,客服会告知您:请关闭全部浏览器,重新打开e会计官网,登录会员后,点【右上角】会员账号进入页面,在页面左侧有【我的订单】,请点击【订单详情】,请再次点击【重新开票】按钮,申请发票。


    2、提示:发票请求流水号已重复

    QQ截图20231113160823.png

    解决办法: 

    1.发票请求流水号已重复,说明发票已经开具成功,请关闭全部浏览器,重新打开e会计官网,登录会员后,点【右上角】会员账号进入页面,在页面左侧有【我的订单】,请点击【订单详情】,再点击【下载发票】按钮。

    2.如果重新打开浏览器,登录后,还是提示要填写发票信息,并提示流水号重复的,请联系VIPQQ群社区客服235,将订单编号提交给社区客服235,客服会提交给技术人员查询百旺后台处理。

  • Q: 打开软件提示:扩展属性不一致怎么办
    A:

    打开软件提示:扩展属性不一致怎么办?

    问题原因:

    1、提示扩展属性不一致,有可能是因为当前打开了第三方的输入法导致的(可以删除或重装第三方输入法)



    2、电脑操作系统用户帐户控制设置问题

    解决办法:

    参考1:https://jingyan.baidu.com/article/363872ec0150146e4ba16f36.html

    参考2:知乎也有关于系统提示扩展属性不一致的解决办法,您也可以对照说明操作试试看https://zhuanlan.zhihu.com/p/500151214


    如果对照说明解决后还是出现同样的问题,则建议更换其他电脑安装e会计软件

    如您没有其他电脑可以更换,可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号(支付宝付款的,还需要提供支付宝账号)进行退款处理,很抱歉给您带来不好的产品体验!


  • Q: 当前账套为云账套,是否上传到云盘来保持云账套最新?
    A:

    登录账套,出现提示:当前账套为云账套,是否上传到云盘来保持云账套最新?(如下图)

    QQ截图20231102102421.png


    问题说明:

    出现该提示,则说明该账套使用了云同步功能,请自行判断当前账套数据是否是最新的需要上传,如果判断错误,则可能导致上传了旧数据从而覆盖了原有新数据。

    如果您无法判断,则建议退出云同步功能,重新使用【云备份】功能去同步数据, 可以点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【同步数据】对照说明操作就可以

  • Q: 【科目余额预警】录入凭证后,科目为什么后面有余额跟着呢,能不能取消?
    A:

    问题描述:录入凭证后,科目为什么后面有余额跟着呢,能不能取消?(如下图)

    QQ图片20231019143251.jpg


    问题回复:不支持取消。

    这是软件的科目余额预警功能。
    凭证输入时显示科目的当期余额,科目金额请填入借方金额或贷方金额。
    保存后该余额不会显示在凭证中,查询凭证的时候也不会出现,打印凭证时也不会显示出来。
    只有在录入凭证时,方便查看相关科目的最新余额,方便知晓资金情况。

  • Q: 【上一 下一】我是查询8月份的凭证,点进去看凭证,除了第一张是8月份的,点击下一,后面就是9月份的凭证,这是怎么回事?/凭证界面 点下一 跳到下个月的凭证?/凭证界面的上一是灰色的?
    A:

    问题一:

    我是查询8月份的凭证,点进去看凭证,除了第一张是8月份的,点击下一,后面就是9月份的凭证,这是怎么回事?

    原因说明:

    因为凭证界面的【上一】 /【下一】仅适用于查看当期未结账的凭证,也就是指9月份的上一下一。

    8月份已经结账了,只能一张张双击打开查看详细,不能使用【上一】 /【下一】功能。

    除非反结账回到8月,才能使用8月的【上一】 /【下一】功能。


    问题二:凭证界面的上一 下一 最后的按钮灰色的?

    QQ截图20240304140805.png

    原因说明:

    当期的第1号凭证,没有上一 下一 最后的功能,

    上一下一只能作用在当期,如果你查询的结果点开非本期的,上一下一会自动跳到当期相应凭证号上。这样来规避凭证不至于录错期间。

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