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常见问题

Common problems

  • Q: 位置不可用:文件或目录损坏且无法读取
    A:

    登录软件,出现如下图提示:

    QQ图片20230822141714.jpg


    问题原因:

    文件或目录损坏的原因

    1.硬件故障:硬盘或移动硬盘或u盘等存储介质出现问题,可能会导致文件或目录损坏。

    2.软件问题:电脑死机等问题可能导致文件或目录损坏。

    3.病毒攻击:恶意软件可能会损坏文件或目录,甚至删除它们。

    4.不当操作:误删除文件、格式化硬盘、不正常插拔移动设备等操作可能会导致文件或目录损坏。

    5.电源故障:电源突然中断可能会导致文件或目录损坏。

    6.杀毒软件查杀了主程序:解决办法可以点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【病毒】对照说明操作就可以 


    解决办法:

    1、如果是电脑硬盘:可以重启电脑后,重新登录软件试试看。

    2、如果是移动硬盘或u盘:可以先退出移动硬盘或u盘,重新插入或换个USB接口重新插入试试看。

    如果重启电脑或重新插入后还是出现一样的错误提示,请需要自行寻找专业的电脑维修或u盘维修人员去协助处理该硬件故障,看看能否修复故障或恢复数据。

    您也可以联系【远程客服】,提供提供付费远程服务,协助您看一下磁盘情况。

    e会计远程客服预约联系方式, QQ:86290471 或 QQ:412954710 ;

    微信/电话:13024184858 (部分远程服务项目收费,具体收费事项请咨询远程客服)  


  • Q: 【民非】我想问下,民非会计制度里面的对应限定性活动成本怎么设置?
    A:

    民非会计制度中没有限定性活动成本,只有5101业务活动成本这个一级科目,且该一级科目下面软件已经预设了3个二级明细科目,只能在软件预设的二级科目下面设置三级科目,报表才能取数:

    5101001 捐赠支出

    5101002 购买商品支出

    5101003 接受服务支出


    如需在账务处理中要区分限定性和非限定性,则可以在5101001、5101002、5101003下面再设置三级科目来区分限定性和非限定性:

    比如:

    5101003001限定性

    5101003002 非限定性

    QQ截图20230822101248.png


    但请注意,根据民非会计制度要求,所有费用类科目余额都只定向结转损益到3101 非限定性净资产中。不会因为设置了三级科目区分限定性和非限定而转入限定性净资产中。

    QQ截图20230822114719.png


  • Q: 我重装了软件,但没有激活,有什么影响吗?
    A:

    不激活,不能新建账套。
    不激活充值,不能进行结账、反结账操作,不能使用云备份、云同步功能,不支持会计报表查询

  • Q: 【程序发生内部错误】移动版登录软件出现程序发生内部错误的原因
    A:

    移动版登录软件出现程序发生内部错误(如下图):


    QQ图片20230804162601.jpg




    原因说明:

    1、移动版需要通过右键【右键】点击【启动程序(或副本)】,选择【以管理员身份】打开,没有以管理员身份运行打开会出现该错误提示;
    2、每次只能打开一个启动程序同时打开2个或多个启动程序会出现该错误提示;
    3、移动版反应比较慢,请操作慢一点,等待程序响应后再继续后面的操作;
    4、主程序KJT.exe【即登录界面】出现后,可以关闭【启动程序(或副本)】。
    5、进入软件,来到账套列表界面,先进入【演示账套】点【系统管理】-【系统认证】一下;
    6、系统认证成功后,再切换到自己想要进入的目标账套使用。
    7、软件程序关闭后,请等待2-3分钟再次打开,不要直接马上再次打开,否则也会导出错误提示出现。


  • Q: 科目余额表那里,为什么有些科目金额为0但是没有显示出来?
    A:

    问题原因:

    科目余额表那里,有些科目代码余额为0的,为什么没有显出来,

    我已经没有选“金额为零不显示”了:

    QQ图片20230804154206.jpg


    原因说明:

    当该科目期初余额、本期发生额、期末余额三列金额都是0时,该科目数据将不会显示出来。

    而如果该科目期初余额、本期发生额、期末余额三列中任何一列有数据时,该科目数据就会显示出来。

    该变化是技术部改版了账套数据库结构后出现的,因此使用老版本数据库结构录入的以前年度的账套,查询科目余额表时,三项金额都是0时该科目也会在余额表中显示出来;

    QQ截图20230804162030.png


    如果您希望该科目也不显示出来,可以在备份一下原有账套数据,然后进行反初始操作:

    点【系统管理】- 【备份恢复】- 【本地备份】先备份当前数据,再反结账到1期,再反初始化,试算平衡后,点击【结束初始化】,再逐月结账回到当前会计期间,查看科目余额表。

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