问题描述：安装软件后第一次登录提示：未预期错误：退出（如下图）

问题原因及解决办法：

一、打开软件的方式不正确：

（一）使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版：

确保是右键以管理员身份运行登录软件的

（二）使用移动版（原名u盘版）、代账版、云盘版需要通过启动程序打开软件：

1、win7及以上电脑，登录软件，需要右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】，才能打开软件。

二、软件压缩包下载不完全或未解压缩安装软件或安装软件步骤不正确

解决办法：

请自行保存好账套数据，卸载软件，重新到官网下载安装包，解压后正常安装。

温馨提示：

1、安装时请点开解压后的文件夹，双击点开标有版本名称的图标进行安装【如果是win7 win8或win10系统，安装时，请鼠标右键点击“e会计***版.exe”程序文件，选择“以管理员身份运行”进行软件安装】。

详细安装步骤，可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件安装说明】对照说明操作就可以

2、软件建议不要安装在系统盘C盘，软件不能安装在网络位置或网盘使用。

3、安装时如果杀毒软件提示阻止e会计控件运行，请选择【允许运行】。

三、软件安装目录所在的磁盘空间不足

解决办法：请自行清理磁盘空间，保证软件可以正常运行。

四、电脑系统与软件不兼容，导致软件无法安装运行。

e会计软件架构比较老了，系统兼容性一般，很多电脑系统可能都无法兼容使用了，更换其他电脑安装软件，软件和系统不一定兼容：

1、win7 service pack1（简称sp1），win7旗舰版和其他windows深化版、精简版不兼容e会计，不兼容的电脑系统安装后会出现无法激活、无法建账、无法认证的情况；

2、win11系统大部分支持，部分不支持，需要自行安装激活，看能否激活成功使用。

3、使用双系统，比如：C盘是Windows系统，其他盘v、w、x等是苹果系统的无法激活成功使用。

问题说明：

登录云盘版进入账套出现程序发生内部错误或提示：登录失败，请稍后重试（如下图）

或者

一、软件打开方式不正确：

解决办法：

win7及以上电脑，登录云盘版软件，需要右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】，才能打开软件。

打开软件文件夹

右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】打开软件

点击【启动e会计】，登录软件。

二、软件程序文件损坏了

解决办法：

建议您换个盘符，重新下载云盘版，解压缩成文件夹后，以管理员身份运行打开e会计启动程序，再使用会员账号和密码登录软件试试看。

三、电脑系统原因导致e会计软件控件不能正常运行

登录云盘版后，在选择账套列表下方的【用户名称】后面显示为空白，需要下拉选择【manger】（如下图）

或者

问题原因：

电脑系统原因导致e会计控件无法在该电脑上运行成功，因此软件无法正常登录。

解决办法：

需要更换其他电脑或重装该电脑系统后再使用云盘版软件，

如您没有其他电脑可以更换，或者公司是同一个批次的电脑操作系统都是一样的，则可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

e会计移动版、代账版、云盘版是免安装版本，不需要安装，但需要下载解压缩成文件夹后才能使用，不能直接双击压缩包打开软件使用。

下载解压缩步骤如下：

1、找到下载压缩包

温馨提示：如您电脑上没有解压工具，请自行下载360解压、好压或者WinRAR等解压工具，安装解压工具后再对软件右键解压为文件进行安装使用。

2、鼠标右键点击压缩包，选择【解压缩到当前文件夹】

3、将压缩包解压缩成黄色文件夹

4、打开软件文件夹

5、右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】打开软件

6、点击【启动e会计】，登录软件。

客户使用的是代账版，且激活账户名是CpjJwWHV的处理方法：

（一）主账号是：CpjJwWHV

1、主账号在充值有效期内：

解决办法：

（1）客户提供购买付款凭证给VIPQQ群社区客服，证明客户确有购买记录；

（2）客户使用未注册过的手机号在官网注册会员，将该新注册的会员账号作为主账号；

（3）将该账号提供给VIPQQ群社区客服，由客服将该账号信息提交给技术人员，后台写入数据库，减少代账版客户重新设置子账号的麻烦。

2、主账号已超出充值有效期，需要续费：

解决办法：

（1）客户可使用未注册过的手机号在官网注册会员，将该新注册的会员账号作为主账号

（2）将该账号提供给VIPQQ群社区客服，由客服将该账号信息提交给技术人员，后台写入数据库，减少代账版客户重新设置子账号的麻烦。

（二）子账号是：CpjJwWHV

客户可以向VIPQQ群社区客服提供该代账版主账号的账号名称，由客服将该账号信息提交给技术人员，后台解绑名称是CpjJwWHV的子账号，释放客户可用账号。

问题描述：管理费用下的部分科目没有本年累计数是怎么回事？

问题原因：通常都是结转损益明细科目的余额方向设置错了，比如设置成了贷方，导致结转损益凭证上的金额出现负数，金额正负相抵，导致本期合计和本年累计为0，不显示数据。

解决办法：

1、点击【记账】-【会计科目】，逐个核对没有限时本年累计数的损益明细科目，将余额方向设置是正确；

2、删除已经生成的结转损益凭证，重新点击【结转损益】，再次生成结转凭证后，再去查询、核对相关账簿。

问题描述：

点击结账按钮时，软件弹出提示：【结账】功能不可使用，该功能有效期至******，软件升级后生效，将进行自动升级

问题原因：

购买了e会计高级版（原名：年度版）或终身会员版，而错误安装了e会计终身免费基础版，因版本安装错误，导致不能正常结账。

解决办法：

按照提示说明，点击【确定】按钮，将软件从终身免费基础版自动升级成为高级版（含终身会员版），升级成功后，重新登录软件，再进行结账操作。（如下图）

问题描述：

【云同步】生成新年度账套后，新账套退出软件时不会出现上传云账套的提示了，是什么原因？（原有提示信息如下图）

问题原因：

生成的新年度账套没有上传为云同步账套。

解决办法：

请登录软件，点击登录界面的【云同步】-【上传云账套】，自行将新年度账套上传为云同步账套即可。

问题描述：系统认证时提示：不是一个有效的路径，是什么原因？（如下图）

问题原因：

软件安装的版本与主程序KJT.exe版本不统一，比如：安装的是终身免费版但是KJT.exe是高级版的，导致程序无法正常识别，因此系统认证不通过并出现错误提示。

解决办法：更换盘符，进行软件重装，务必注意安装的版本与实际购买的版本要统一：

购买的是：年度版/终身会员版/月度版的请下载【高级版】，

购买的是：u盘版的请下载【移动版】

操作步骤：

下载--解压--安装--账套迁移（没有数据可以忽略）---激活使用（请使用充值过的会员账号密码激活软件，会员账号是手机号或电子邮箱号）

下载软件：http://www.kuaijihui.com/download

请注意：电脑上没有解压工具，请自行下载360解压、好压或者WinRAR等解压工具，安装解压工具后再对软件右键解压为文件进行安装使用。

安装软件：可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件安装说明】对照说明操作就可以

账套迁移：可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套迁移】有步骤说明

问题描述：e会计电脑版桌面快捷图标、启动图标变了，怎么办？（如下图）

问题原因及解决办法：

情况一：桌面快捷图标、启动图标变了，但是点击图标可以正常打开软件使用（如下图）

解决办法：

电脑系统原因导致的桌面图标被更改，可以按照图片步骤手动修改桌面图标展现样式（不修改也不影响软件正常使用。）

鼠标右键点击桌面图标-选择【属性】-【快捷方式】-【更改图标】-【浏览】-找到【kjt.ico】文件，再点【打开】-最后点【确定】

情况二：桌面快捷图标、启动图标变了，但是点击图标无法正常打开使用

1、e会计主程序或e会计启动程序被杀毒软件误杀了

解决办法：

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【快捷方式】对照说明操作就可以

2、e会计软件安装异常

解决办法：

按照下图步骤，修复软件试试看。

问题描述：

点击云同步-【我的云账套】出现如下图的错误提示：

问题原因：

该账套勾选并上传成为“云同步”账套，但是DB文件夹里面有损坏的账套数据文件，因此点击【我的云账套】时会出现错误提示。

解决办法：

从DB文件夹里移出数据库损坏的账套文件夹，重新登录软件，点击云同步-【我的云账套】则可以正常操作。

如果不确定是哪个账套损坏了，可以选择正常登录软件，逐个进入账套，如果哪个账套进不去或者进入哪个账套是出现错误提示，则可以判断该账套就是损坏账套。