问题描述：购买了2套终身会员版充值到了同一个会员账号上，我们有5台电脑在使用，一直提示超台数，反复支付端口清理费，怎么办？

问题原因：

1、购买1个终身会员版软件，可以激活3次，3台电脑各安装激活1次算3次，1台电脑安装激活3次也是3次。

2、需要在3台以上电脑上使用软件的：

请重新注册1个新的会员账号，用新账号激活软件并付费充值，新账号有3次激活次数。

原有账号123@qq.com 可以激活A、B、C三台电脑或三个u盘

再注册新账号456@qq.com 可以激活D、E、F三台电脑或三个u盘

这样一共可以有6台电脑使用e会计终身会员版软件，以此类推。

解决办法：

一、第2笔购买订单在30天内的，可以直接退款，注册新的会员账号，使用新注册的会员账号重新购买、充值、安装使用：

（一）申请退款步骤：

1.没有申请开具发票的，可以在购买7天内申请退款，

申请退款方式：可以在【会员中心】-【我的订单】中找到需要退款的订单，点击【订单详情】下方的【申请退款】按钮；

2.已经申请发票需要退款的，请联系社区客服235，后台红冲发票后进行退款处理

退款审核到账时限：3个工作日内完成审核退款，具体退款到账时间取决于第三方支付通道的到账时间（微信支付或支付宝支付）。

（二）新账号使用步骤：

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换账号】对照说明操作就可以

二、第2笔购买订单在31天及以上的，请联系VIPQQ群社区客服235：

1、提供您购买软件的手机号和购买发票，后台帮您生成新的充值码，然后您注册新的会员账号再重新购买、充值、安装使用：

2、新账号使用步骤：

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换账号】对照说明操作就可以

一、使用的是e会计终身免费基础版，需要换用高级版或终身会员版

1、登录e会计终身免费版软件，进入账套，点击系统管理-系统认证，确认激活账户；

2、使用该账号和密码登录官网后，点击【右上角】的您的会员账号，进入新页面

3、在该页面左侧【我的订单】中，找到您的高级版（又名：年度版）或终身会员版的付款订单，复制好充值卡号 

4、然后再次点击页面右上角您的会员账号，进入新页面，在新页面上将充值卡号粘贴到对应账号中点击【产品充值】，完成充值 

5、充值后，再次回到软件端，点击系统管理-系统认证

6、系统认证成功后会显示有效期到***年**月**日，同时点击旁边的【一键升级】按钮，可以一键升级到高级版。

7、升级成功后，桌面会出现e会计高级版的快捷方式，同时保留原有e会计终身免费版的快捷方式（如果不需要，可以自行删除该快捷方式）。

二、使用的是e会计终身免费基础版，需要换用移动版、代账版、云盘版

不支持一键升级，需要下载安装您购买的收费版本，并将原有免费版数据迁移到新安装的软件里面，再激活、充值后使用。

详细操作步骤可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换版本】有步骤说明

三、使用的是e会计企业标准版，需要换用收费版本

e会计企业标准版已经于2019年12月下架，不支持一键升级，如需换用收费版本，需要下载安装您购买的收费版本，并将原有免费版数据迁移到新安装的软件里面，再激活、充值后使用。

详细操作步骤可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换版本】有步骤说明

问题：我的软件页面没有充值按钮，怎么购买和充值？（如下图）

问题原因及解决办法：

请点击【系统管理】-【关于e会计】，查看一下版本信息：

（一）显示为终身免费版：

终身免费版是免费版本，不支持充值，如果您需要使用收费版本，请更换盘符安装您需要购买的收费版本、从免费版迁移数据到收费版本、激活收费软件后，再进行购买和充值操作。

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换版本】对照说明操作就可以 

安装并激活收费版本后，可以点击主界面右侧【立即购买】完成购买操作，再点击【产品充值】，完成充值操作。

（二）显示为云盘版：

云盘版软件采用账号直充的购买方式，请对照下面的说明完成充值操作：

1、登录云盘版软件，进入软件后可以看到购买页面

请注意：云盘版续费需要在到期前30天才支持续费

2、登录软件后，点击上方的【购买】字样，跳转到云盘版购买页面

3、注意：不支持ie浏览器购买，请在默认程序中换个浏览器，或者打开360浏览器设置为默认浏览器后再重新登录软件，点击【购买】字样

4、在页面完成购买操作后，回到软件界面，点击上方【刷新】按钮，可以看到充值有效期到期时间。

1、可以将发票下载成PDF文件再进行打印。

2、需要彩色打印的话，需要您首先安装彩色打印机，其次请检查打印机红色墨盒是否不足？如果不足，请自行更换墨盒解决。

问题：购买了2个e会计终身版软件，充值到同一个会员账号上有问题吗？

回复：

因为是终身会员版，会员账号不存在到期时间，因此购买2套终身会员版软件把2个充值码充值到同一个会员账号上是有问题的。

解决办法：

1、1个终身会员版的账号只能激活3次软件（但不限制账套数量），也就是最多安装在3台电脑上使用，如果电脑台数够用（使用电脑在3台以内），则您可以联系VIPQQ群社区客服235申请退款最近购买的终身会员版的费用。

2、如果您需要在3台以上电脑使用软件：

（1）您可以联系VIPQQ群社区客服235申请退款一笔购买终身会员版的费用。

（2）然后重新注册1个新的会员账号，使用新账号激活软件再付费充值，新账号有3次激活次数。

原有账号123@qq.com 可以激活A、B、C三台电脑或三个u盘

再注册新账号456@qq.com 可以激活D、E、F三台电脑或三个u盘

这样一共可以在6台电脑上使用e会计终身会员版软件，以此类推。

已经填写了发票信息，点击【下载发票】，出现的页面是空白的（如下图）：

问题原因：百旺系统异常导致开票信息不能正常传入税局系统

解决办法：请在VIPQQ群联系社区客服235，由社区客服235提交技术后台处理成功后，再进行发票下载。

【温馨提示】：

因税局数电发票系统需要财务人员每日刷脸认证，因此周六周日及节假日暂不支持开具发票，请您在工作日10:00-16:00之间申请发票。

申请发票失败的原因一般是：

一、每月1-5报税高峰期，百旺开票系统可能会因为并发等原因导致开票失败，建议您可以晚几天再去申请开票；

二、填写的发票信息有错误：比如：企业名称带有空格、发票税号不正确或发票税号上带有空格等；

三、发票票面的文字、社会信用代码、发票金额等是乱码：

（客户看到的显示乱码）

（客服看到的显示正常）

发票是pdf格式，出现发票票面文字、字母和数字是乱码的情况，多半是电脑浏览器显示或电脑安装的pdf阅读器有问题，导致不能正常显示发票信息。

解决办法：

1、下载发票后，自行百度搜索安装pdf阅读器，再打开查看发票；

2、更换其他电脑，登录官网会员，查看发票。

四、申请发票出现以下错误提示：

1、提示错误代码1003 或1004 或请求局端超时，请重新操作（DJ1003）

解决办法： 

请在VIPQQ群联系社区客服235，需要告知我司财务人员刷脸登录开票系统，等我司财务人员确认刷脸认证后（我司财务人员工作时间为：工作日 10:00-11:30，13:30-16:00，其他时间客服人员联系不到财务，无法让财务人员刷脸认证），等待我司财务人员刷脸认证成功后，客服会告知您：请关闭全部浏览器，重新打开e会计官网，登录会员后，点【右上角】会员账号进入页面，在页面左侧有【我的订单】，请点击【订单详情】，请再次点击【重新开票】按钮，申请发票。

2、提示：发票请求流水号已重复

解决办法： 

1.发票请求流水号已重复，说明发票已经开具成功，请关闭全部浏览器，重新打开e会计官网，登录会员后，点【右上角】会员账号进入页面，在页面左侧有【我的订单】，请点击【订单详情】，再点击【下载发票】按钮。

2.如果重新打开浏览器，登录后，还是提示要填写发票信息，并提示流水号重复的，请联系VIPQQ群社区客服235，将订单编号提交给社区客服235，客服会提交给技术人员查询百旺后台处理。

很抱歉，购买和续费仅支持官网下单，使用支付宝或微信付款，不支持公对公转账。

发票日期是点击获取发票以后生成的日期。

云盘版可以正常使用的账套数量要等于或者小于已购买的账套数量，

如果云盘版里面的账套数量大于已经购买的账套数量，则登录云盘版软件就会如下提示：

解决办法：

举例说明：

比如原来云盘版购买了5个账套，到期后现在只想续费4个账套，则需要先删除1个不再使用的账套，使得云盘版中的账套数量小于或等于4个，然后再进行续费或登录操作。

如果已经续费了，但是出现上述提示，则需要根据您的实际情况进行操作：

1、如果您实际需要使用5个账套，则需要退款原来续费4个账套的订单，重新购买，下单时账套数量自行选择需要的5账套；

2、如果您实际只需要使用4个账套，则可以删除1个不需要使用的账套，再登录软件就不会出现该提示了。

3、需要退款：

（1）没有申请开具发票的，可以在购买7天内申请退款，

申请退款方式：可以在【会员中心】-【我的订单】中找到需要退款的订单，点击【订单详情】下方的【申请退款】按钮；

（2）已经申请发票需要退款的，请联系VIPQQ群【社区客服235】，后台红冲发票后进行退款处理

退款审核到账时限：3个工作日内完成审核退款，具体退款到账时间取决于第三方支付通道的到账时间（微信支付或支付宝支付）。