重要提示：

e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据，如果账套数据丢失联系客服是无法找回的！建议您平时做好数据备份工作！

e会计原则上都是单线程数据，数据需要用户自行同步，不能多台同时操作同一数据，因为数据无法自动汇总。

一、售后服务内容：

根据《e会计软件用户使用许可协议》购买本软件后只提供自助式服务和咨询答疑服务，包括:

通过客服电话，官网-常见问题，QQ群问答自助操作、软件客户端-在线客服提供咨询答疑服务，付费远程支持服务。

请您根据自己的实际操作能力谨慎考虑后再进行购买！如果不符合您的售后服务要求，请勿下单或在购买7天内申请退款!

【购买软件支付的费用是软件的使用费，售后服务属于购买软件的附赠内容，软件售后的形式和内容会根据公司政策和经营需要随时调整！】

二、售后服务期限：

1、产品充值后有效期是多久，在产品有效期内提供上述服务。

2、已经超出产品有效期的收费用户或免费版用户不提供人工客户服务。

3、购买软件后，可以在我的订单-订单详情中看到QQ群号，可以凭购买软件的手机号申请加群，在QQ群里提供自助式咨询问答服务。

4、已经加入VIPQQ群，但后期未续费或退款成功的用户将被VIP QQ群管理人员移出VIP群；您重新续费后，可以凭购买软件的手机号再次申请加入VIP QQ群。

三、购买软件后可能产生的其他费用：

（一）端口清理费：

e会计收费版软件安装（激活）次数限制：

（1）高级版（原名年度版）、终身会员版、月度版、移动办公版（原名u盘版）：3次

（2）代账版：每个账号可以激活软件1次

1、激活次数量不是按电脑或U盘数量计算，而是按照安装激活次数计算，同一台电脑安装激活3次算3次！

2、超出次数限制，软件端会提示：本次认证台数已超出软件允许的使用台数，软件认证失败，请与客服人员联系。

需要购买端口清理费，清理掉留存在服务器上的激活记录。

单次端口清理费：30元/次。

（二）找回软件登录密码服务费

软件默认登录密码是空（也就是没有密码），如果您自己设置了软件登陆密码，但是忘记了，需要客服找回密码的，需要支付找回密码服务费，付款后，联系客服协助找回。

找回密码服务费：20元/次。

（三）远程服务，需要预约联系远程客服，由远程客服收取的远程服务费，具体服务价格和服务内容请自行通过电话或QQ咨询远程客服。

e会计远程客服预约联系方式， QQ：86290471 或 QQ：412954710 ；

微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）   

四、您是付费用户，可以通过以下途径与客服人员联系：

1、电话客服：13381894981
服务时间：工作日8：00-12:00,13:00-17:00，周六周日及法定节假日休息，
只有1个电话客服哦，如遇忙线，请稍后再拨哦，感谢您的耐心等待~

2、软件端【在线客服】提供智能机器人客服：7*24h服务

3、加入VIP QQ群，在群里提供自助式咨询问答服务，群内咨询客户较多，QQ客服回复速度比较慢（约2-3小时）。

1）加群方法：【找群/群查找】-输入VIPQQ群号：333592028。

加群验证消息请填写：您购买软件的【手机号】或【订单号】，QQ客服验证通过后才会批准加群；

VIPQQ群客服采用弹性工作制，群里【社区客服】不定时在线时间为：工作日9:00-12:00，13:00-18:00（周六、周日，法定节假日除外）

2）请入群的客户严格遵守VIPQQ群规，建议入群后，立即阅读【群公告】，在群里文明发言，文明提问。如您违反相关群规（群公告）的内容，本群群主或管理员有权随时对您处以禁言、撤回群消息、屏蔽群发言、直至提出群聊（具体处理内容由群管理员视具体情况决定）。

3）1个收费用户只能加入1个VIP QQ群，如您加入了多个VIP QQ群，客服会将您从多加入的群请出，以便更好、更精准地为您进行咨询服务。

4）在VIPQQ群提问免费版问题，因为无法判断您是收费用户还是免费用户，会被客服暂时移出VIP QQ群，您可以凭购买的手机号再次申请加入VIP QQ群。

5）请不要在群里发布网址、链接或二维码图片，也不要随意打开他人提供的可疑网址。QQ群是大家的，希望给自己、给他人一个洁净的环境。对于违反者，QQ客服将酌情处理，严重举报的将并踢出群。

不可以。

1、在e会计官网购买软件就是充值码，是没有实物发货的。

     购买移动办公版的，需要自己准备u盘哦~~~

2、官网购买后，可以在【官网】-【会员中心】-【我的订单】中可以查询到软件充值码（充值卡号），系统自动发充值码（充值卡号），不需要与客服人员联系。

3、付款后，您用您购买的会员账号登陆官网——点【会员中心】，在左侧点击【我的订单】就可以看到您购买的充值码（充值卡号）了。

4、在订单中把充值码（充值卡号）复制好（注意不要带空格），登陆【收费版】软件——进入账套——主界面右下角点击【产品充值】，把充值码（充值卡号）粘贴进去，点【确定】，完成充值，软件就可以正常使用了。

【售后服务提示】：

根据《e会计软件用户使用许可协议》，购买e会计软件后，只提供自助式服务和咨询答疑服务，包括:
通过400客服电话，官网-常见问题，官网-在线机器人客服（7*24h）提供咨询答疑服务，不提供远程服务。
请您根据自己的实际操作能力谨慎考虑后再进行购买！
如果不符合您的售后服务要求，可以申请退款!
【购买软件支付的费用是软件的使用费，售后服务属于购买软件的附赠内容，软件售后的形式和内容会根据公司政策和经营需要随时调整！】

【购买提示】：

1、购买收费版本后，原有e会计免费版的账套数据可以迁移到收费版中继续做账，数据是延续的。

2、因系统兼容性问题，e会计软件在部分电脑操作系统上可能无法正常运行，建议您在购买前仔细阅读购买提示信息：

3、软件续费与第一次购买的操作流程是一样的：

获得【新的充值码】后，登录软件，进入账套，界面右侧点【产品充值】-输入充值码，点确定，再点系统管理-系统认证，绑定购买有效期，就完成了续费操作。

4、原会员账号（激活账号）对应的手机号注销了（停用了）等，保留原会员账号（激活账号），不影响充值和账套的使用。

5、不支持公对公转账购买软件，请在【官网】-【购买中心】购买产品，支持微信或支付宝付款。

6、购买e会计软件只支持开具增值税电子普通发票，不支持开具增值税专用发票。如不符合您的发票要求，请勿下单购买。

软件购买流程

一、您可以通过e会计官网扫码微信支付/支付宝支付购买或续费：

请在【电脑上】点击【官网】-【购买中心】选择您需要的产品-点击【立即抢购】。

二、购买后，请点击右上角您的【会员账号】可以在进入【会员中心】-在左侧点击【我的订单】，可以查询到您购买的软件充值码（充值卡号），系统自动发充值码（充值卡号）。

三、在订单中把充值码（充值卡号）复制好（注意不要带空格），登陆软件——进入账套——主界面右下角点击【产品充值】，把充值码（充值卡号）粘贴进去，点【确定】，完成充值。

四、申请发票

1、申请发票的步骤如下：

因税局数电发票系统需要财务人员每日刷脸认证，因此周六周日及节假日暂不支持开具发票，请您在工作日10:00-16:00之间申请发票。 

申请发票的步骤如下： 

请【在电脑上】进入官网并登录购买软件的会员账号，点【右上角】会员账号进入页面，在页面左侧有【我的订单】，请点击【订单详情】，在订单详情中点击【申请开票】-【填写开票信息】-【下载发票】即可（请使用谷歌浏览器或360浏览器切换为兼容模式申请发票）。 

申请发票提示：错误代码1003 或1004时，请在VIPQQ群联系社区客服235，确认我司财务人员已经刷脸认证后，请关闭浏览器，重新进入，点击【重新开票】按钮，申请发票。 

申请发票提示：发票请求流水号已重复，说明发票已经开具成功，请关闭浏览器，重新进入，点击【下载发票】按钮。

2、只支持开具增值税普通发票（电子发票）。

【根据国家税务总局公告2015年第84号的规定，增值税电子普通发票的法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。如需纸质报销，可将电子发票文档进行打印。】

3、订单不可重复开票，每1笔订单支持开具1张电子发票。

4、发票金额和内容只能按照所购买的产品如实开具。

5、请注意：

（1）请您仔细核对开票信息，如因信息填写错误导致发票开具错误，不支持重新开票。

（2）申请开票后的订单不支持退款！

五、使用收费版软件过程中可能产生的额外费用：

（一）软件激活次数限制，超过激活次数，需要支付30元端口清理费：

1、年度版和移动版（原名：U盘版）：3次

1）购买1个软件，可以安装激活1次，有2次换电脑或者系统重装的机会；

2）如果安装激活2次，就只有1次换电脑或重装软件的机会；
3）如果3个一次性都安装掉了，那么就没有换电脑和重新安装软件的机会，如需换电脑或重装软件，需要支付30元费用清理后再操作，不超过3次不产生费用。

4）同1台电脑（同1个u盘）安装激活3次，算3次！

【上图信息填写1次算激活1次】

2、代账版：1个账号激活1次

1）代账版1个账号只能激活软件1次。

2）代账版一共5个账号：1个充值账号，4个登录账号。

3）用充值账号激活软件1次，然后去设置另外4个账号（子账号/登录账号），用设置好的4个账号，每个账号去激活1次软件。

4）同1台电脑安装激活3次，算3次！

【上图信息填写1次算激活1次】

（二）软件默认登录密码是空（没有密码），直接点【确定】可以进入软件。

如果自己设置了软件登陆密码，但是忘记了，需要客服人工找回，需要支付20元/次的找回密码服务费。

（三）代账版需要在超过5台以上电脑上使用软件的，需要购买代账版客户端数量（端口数量），100元/台。

（四）远程服务，预约联系远程客服，由远程客服收取的远程服务费，具体收费多少请咨询远程客服。

公司规定且官网购买时有明确提示，客服只提供自助式问答服务，不进行免费远程协助。（购买软件支付的费用是软件的使用费，售后服务属于购买软件的附赠内容）

购买后，发现账号充值错误（把充值码充值到错误的会员账号上去了）后，您可以在【官网】-【会员中心】-【我的订单】-【订单详情】中【申请退款】。

然后重新购买软件，拿到新的充值码（充值卡号），充值到正确的会员账号里面去就可以啦。

退款步骤可以搜索关键字【退款】，有详细步骤说明。

1.购买e会计软件到期后如果不续费，则无法正常进行结账操作，不能继续做账、不能修改账套内的任何数据，不能登录云盘进行云备份、云共享等操作。

（1）只要您不卸载或删除软件，使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版、移动版（原名：u盘版）、代账版原有的账套数据都还会继续保存在你安装软件的电脑磁盘或u盘上，可以进行查询或打印凭证、账簿和报表。

（2）使用云盘版，云盘版服务器上面也一直会保存着您已经建立的账套信息，即便不续费，也可以登录云盘版账号下载、查询账套数据。

但请务必注意：

已经超出产品有效期的收费用户（即到期后未续费的客户）和免费版用户，我司将不再提供任何人工客户服务；

如您遇到软件使用问题，请自行搜索常见问题或关注【财大软件】微信公众号点击下方菜单栏-【e会计】-【智能客服】进行咨询。

可以通过以下途径了解正在使用的软件的到期时间： 
1、登录软件-进入账套-点系统管理-系统认证，认证界面上会显示：软件将于*****时间到期； 

2、用充值的会员账号和密码，登录官网-我的会计，在产品使用情况界面，也会显示正常使用软件的到期时间； 

3、软件有效期到期前15天开始，登录软件会有相应的提示出来，可以看到。