登录会员中心可以看到【充值记录】，但是点击【我的订单】却看不到订单记录，也无法打印发票，出现该问题，说明您下单购买软件的账号和软件上充值的账号是不同的。

您可以使用下单购买软件的账号登录【会员中心】，在【我的订单】中查询订单记录，在【订单详情】中申请开具电子发票并打印。

购买e会计产品或服务统一开具增值税电子普通发票。

重要通知：

1.自2023年5月29日起，e会计电子发票申请流程进行了系统升级，提交订单时无需填写发票信息，可以在订单付款完成，客户端充值成功后再进入订单中填写发票信息并开具电子发票。

2.请使用谷歌浏览器或360浏览器并切换为兼容模式申请发票

3.根据上海税务局要求，我司已经于2023年11月10日完成数电发票单轨制切换，自2023年11月10日起官网订单开具新版数电发票，票面样式如下：

新版数电发票的票面没有发票专用章，如果有疑问可以咨询税务热线：12366

新版数电发票：

申请和开具电子发票步骤如下：

支持开具公司或个人发票，点击申请开票后有【公司】和【个人】两个选项，自行选择其中一种，选定后不支持修改。

进入官网（仅限电脑上操作，手机不支持），用您购买的会员账号登陆会员，点右上角【会员账号】直接进入会员中心，在左侧点击【我的订单】-点击【订单详情】-点击【申请开票】-填写开票信息（选择开具公司发票：请填写公司名称和公司税号；选择开具个人发票：选择个人即可，不需要填写信息），提示：申请成功，请2小时后查看发票！），等待2小时后，刷新页面，点击【下载发票】，可以下载并打印电子发票。如提示下载失败，请与社区客服235联系。（请使用谷歌浏览器或360浏览器切换为兼容模式申请或下载发票）。

税控电子发票：查看和下载流程如下

请【在电脑上】进入官网并登录购买软件的会员账号，点【右上角】会员账号进入页面，在页面左侧有【我的订单】，请点击【订单详情】，在订单详情中点击【下载发票】即可（请使用谷歌浏览器或360浏览器切换为兼容模式申请或下载发票）。

【温馨提示】：

1、已经开具发票的订单不支持退款，建议您在软件上充值认证成功后，再申请开具电子发票！

2、请您仔细核对开票信息，确认开票后不可修改，若因信息填写错误导致发票开具错误，将不可重开。

3、订单不可重复开票，每1笔订单支持开具1张电子发票。

4、发票金额和内容只能按照所购买的产品如实开具。

云盘版使用说明书：

e会计云盘版使用说明书（2019）.pdf

请注意：

1、云盘版不限制端口，只限制账套数量，可以在多台电脑上下载使用。

2、云盘版是a电脑做完数据自动上传，b电脑下载a电脑保存的数据继续做账，不能同时登录2台电脑同时做账，这样会导致数据混乱。

3、云盘版使用注意事项：

1）云盘版下载是压缩包，不能直接压缩包打开，否则是临时文件，无法正常生成数据。必须把压缩包解压成黄色的文件夹后才能正常使用，解压后下载的压缩包可以删除。
2）云盘版下载后没有解压，直接点压缩包里面启动程序运行的，则系统无法保存数据，每次软件重新登录时数据就没有了。

3）云盘版的初始操作步骤：

使用云盘账号密码登录后，进行新建账套，或者把e会计其他版本的账套迁移进来。
新建账套或迁移账套进来后，在【账套认证】中有本地账套，需要点击下方的【账套认证】把本地账套认证成为云盘账套。
然后点击【进入账套】界面，选择账套年度，进入账套，正常做账使用。

4、云盘版对网络环境要求较高，建议您可以先下载后，在不同地方、不同电脑上进行试用，试用满意后再进行付款。

1、云盘版价格：

不限端口 按年收费 按需购买账套数量 性价比之王！

3账套 1年 499元（每增加1个账套1年120元）

比如：需要5个账套，购买1年，费用是499+2*120=739元（5账套/1年）

2、云盘版购买：

官网-产品中心-e会计

选择【e会计云盘版】-【产品下载】

下载安装后，注册会员账号（已经在官网注册过会员的，可以用会员账号和密码直接登录软件，忘记密码的可以在登录界面直接点击【忘记密码】，通过绑定手机号和验证码，重置会员账号的密码），登录软件，进入软件后可以看到购买页面（请注意：云盘版续费需要在到期前30天才支持续费）。

登录软件后，点击上方的【购买】字样

注意：不支持ie浏览器购买，请在默认程序中换个浏览器，或者打开360浏览器设置为默认浏览器后再重新登录软件，点击【购买】字样

新版数电发票，票面没有发票专用章，具体详情可以咨询税务热线：12366

购买e会计软件后没有合同提供，购买后官网-会员中心有购买的订单记录。

您可以把订单记录界面打印出来，连同发票一起作为报销凭证。

打印订单的方法：

您用您购买的会员账号登陆官网——点【会员中心】（点击快速进入会员中心），在左侧点击【我的订单】-【订单详情】

对整个页面进行打印：

【特别说明】：

以前使用年度版，现在购买终身版或月度版，只需要购买付款后，在软件上进行产品充值即可，不需要做其他操作，因为年度版和终身版、月度版是同一个版本。

其他情况下，换版本购买软件，请对照以下说明进行操作：

一、原来使用的是收费版本：

1、原有收费版本已经到期，还未续费旧版本，可以直接购买新版本。

（1）下载安装购买的新版本

（2）用注册的会员账号和密码激活新版本软件，再进行产品充值。

（3）最后通过【账套迁移】把原来旧版本的账套迁移到新安装的软件里面就可以（不需要重新建账）。

2、已经购买（续费）了原版本，想换版本使用：在购买（续费）7天内可以申请退款（点击【我的订单】-【订单详情】-【申请退款】），再重新购买新版本。超过退款时限后，不支持换版本，请等软件到期后再更换。

3、已经购买了终身会员版，想换版本使用：在购买终身会员版7天内可以申请退款（点击【我的订单】-【订单详情】-【申请退款】），再重新购买新版本。超过退款时限后，如需更换版本使用，请重新购买，原来购买的终身会员版不支持退款。

4、原有收费版软件已经使用了一段时间了：如需更换版本，请重新购买，原来购买的版本不支持退款，也不支持补差价更换版本。建议您等原有版本到期后再更换版本。

二、使用的是企业标准版（免费版），需要改用收费版

可以下载安装购买的收费版本，再进行账套迁移，把原来免费版的账套数据迁移到收费版里面，再用充值过的会员账号激活收费版软件即可。

三、使用的是终身免费版，需要改用收费版（年度版）

登录终身免费版：

1）进入账套，点击【立即购买】
2）在弹出页面点击【账号充值】，链接到订单页面（浏览器页面），客户选择充值年限，提交订单并付款后，完成充值
3）回到软件端，点击【立即购买】-【系统认证】，获取充值有效期
4）再点击充值有效期后面的【一键升级】，升级到年度版即可

1、重新下载、重新安装您需要使用的e会计版本。

2、如果您需要更换成收费版本，请先在官网 产品中心 e会计中付费购买，然后通过账套迁移的方法，将原有软件的账套数据迁移到新安装软件里面。

（注意：免费版的账套数据可以迁移到收费版，但收费版的账套数据无法迁移回免费版）。

3、原有收费版本软件到期前无法更换版本，如需更换版本，只能重新购买新版本，产品有效期重新计算，不能顺延。

e会计软件没有激活码或序列号，购买软件后会有充值卡号（也叫充值码）；

充值卡号（也叫充值码）可以在订单中查询到，查询步骤如下：

1、充值卡号（充值码）是一个32位数字和字母的组合字符串，充值时请注意：

（1）复制粘贴充值卡号（充值码）时请注意不要带空格；

（2）充值卡号（充值码）里面的字母o和数字0要注意区分；

（3）请注意查询步骤，不要复制以前年度的充值码进行充值操作（截图上显示的充值时间是2023年4月1日，说明该充值码在23年已经充值了，不能再次复制充值使用），否则会提示已被使用（错误操作如下图）

上述3种情况检查过后，还是出现一样的提示，请联系VIP QQ群社区客服235，把订单编号或充值码提供给社区客服235为您查询。

2、充值时提示充值卡号已被使用：

可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【已被使用】对照说明操作就可以

3、充值时提示充值卡号不匹配：

可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【产品不匹配】对照说明操作就可以

关于e会计终身版 你们关心的几个问题~~~

问：购买终身会员版多少钱？
答：1988元/终身使用。

问：购买终身会员版是不是不需要每年再充值续费了？可以终身使用？
答：是的。

问：如果已经购买收费版软件，现未到期，可以申请终身版的吗？怎么样补交？

答：不支持补差价购买终身版。

如您以前购买的收费版本尚未到期，您可以选择软件到期后再购买终身版。

问：终身版是电脑版（年度版）还是移动版（原名：U盘版）？
答：电脑版（年度版）。

【终身版与年度版是同一个版本，区别只是终身版是一次性付费，购买后无需再每年支付费用。】

1）  使用年度版软件的客户直接购买终身版充值码，在软件上充值即可。

2）  使用移动版（u盘版）、代账版的用户改为终身版软件使用，需要下载安装年度版，迁移账套，激活，充值。

问：终身会员版能建多少个账套？

答：账套数量没有限制。

问：终身会员版可以在几台电脑上使用？
答：1台。

问：终身版有3次安装机会，还是多次，不收费的？
答：终身版只有3次激活机会，在同1台电脑上安装激活3次算3次，在3台电脑上，每个电脑上安装激活1次，加起来也是3次。激活超过3次后，需要购买端口清理费，清理端口后才能再次激活认证成功。

【3次数量不是按电脑或U盘数量计算，而是按照安装激活次数计算】

问：终身版可以加端口吗?

答：不支持增加端口。

问：终身版升级再需要收钱吗？
答：终身会员版本身的升级不收取费用，如需升级到其他收费版本需要另外单独购买。

问：终身会员版平时的售后还要收费吗？
答：不需要。购买软件支付的费用是软件的使用费，售后服务属于购买软件的附赠内容，软件售后的形式和内容会根据公司政策和经营需要随时调整！

端口清理费和找回软件登录密码不属于附带赠送的服务范围，需要另外单独收费。

问：购买终身版可以开具发票吗？

答：支持增值税电子普通发票（电子发票）。

因税局数电发票系统需要财务人员每日刷脸认证，因此周六周日及节假日暂不支持开具发票，请您在工作日10:00-16:00之间申请发票。 

申请发票的步骤如下： 

请【在电脑上】进入官网并登录购买软件的会员账号，点【右上角】会员账号进入页面，在页面左侧有【我的订单】，请点击【订单详情】，在订单详情中点击【申请开票】-【填写开票信息】-【下载发票】即可（请使用谷歌浏览器或360浏览器切换为兼容模式申请发票）。 

申请发票提示：错误代码1003 或1004时，请在VIPQQ群联系社区客服235，确认我司财务人员已经刷脸认证后，请关闭浏览器，重新进入，点击【重新开票】按钮，申请发票。 

申请发票提示：发票请求流水号已重复，说明发票已经开具成功，请关闭浏览器，重新进入，点击【下载发票】按钮。

登录e会计官网-点【产品中心】-【e会计】-【年度版】-选择【终身版】提交订单即可。

支持电子发票，如需开票，请在提交订单时勾选发票并填写开票信息。

问：购买终身版有合同吗？怎么确认我可以终身使用？
答：没有，购买后官网-会员中心有购买的订单记录，订单会显示您购买的是终身版，软件端充值后，显示终身使用。

您可以把订单记录和充值记录截屏保存下来。

如果您充值后，没有显示为【终身使用】，请把软件升级到最新版本，再点击系统管理-系统认证看一下。

您应该选择先续费，再购买增加端口。

因为端口有效期是与软件充值有效期一致的，所以先选择续费延长，再购买端口，则新购买的端口有效期与续费后的有效期一致。