系统升级（e会计软件升级）时出现：路径/文件访问错误（如下图）：

问题原因：

解决办法一：手动进行程序文件替换

1、请确保e会计软件程序关闭，没有运行中、未响应、已停止工作等提示。
2、找到程序文件夹。

（1）高级版（原名年度版）、终身会员版、移动版

（2）移动版（原名u盘版）、代账版：

3、删除【update】文件夹、【UC】文件夹和【KJT.exe】应用程序。
4、群文件下载最新替换文件.zip压缩包。解压。

或者

5、将解压得到的UC文件夹和KJT.exe放入。 

简单来说就是程序关闭情况下打开软件的文件夹，找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe应用程序进行删除。到群里下载群文件的对应最新替换文件，解压得到最新UC文件夹和KJT.exe应用程序放回去。   

解决办法二：

如果替换文件后还是不能解决的，则：

1、高级版（原名年度版）、终身会员版、移动版、代账版需要更换盘符进行软件重装；

2、移动版（原名u盘版）需要更换一个新u盘进行软件重装；

软件重装的操作步骤：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

点击系统管理-系统认证，显示【未认证】，下方显示正常进行脱机工作，如下图：

或者

解决办法：

1、IE8及以下版本：

请找到internet explorer浏览器iexplore.exe（一般在C:\Program Files (x86)\Internet Explorer或者C:\Program Files\Internet Explorer里面）并打开iexplore.exe，选择工具-脱机工作，去除勾选后再认证下试试。

2、IE9版本

IE9的脱机工作不在【工具】里，而在【文件】里。
打开IE9，按Alt+按F，调出文件菜单，再按Alt+按W即可。

3、IE10及以上版本，不支持上述设置，如出现脱机工作的问题，可以尝试以下操作：

点击浏览器【工具】-【Internet选项】-【连接】-【从不拨号连接】-点击【应用】和【确定】

如果没有【从不拨号连接】选项的，可以关机等待5分钟后，重启电脑试试看，如果重启电脑不能解决的，建议您更换其他电脑安装e会计使用；如您没有其他电脑可以更换，可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

e会计软件提示升级，然后点击【取消】就变成这样子了（如下图）：

问题原因：软件没有正常升级成功，导致桌面快捷图标异常。

解决办法：

第一步：在e会计VIP QQ群【群文件】中下载KJT.exe文件

第二步：把下载的KJT.exe文件复制一下

第三步：

1、年度版：

1）在关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标， 

   XP系统：点属性-查找目标

   WIN 7以上系统：点属性-打开文件位置

2）把之前下载复制KJT.exe 文件，粘贴到e会计年度版文件夹里面，提示是否替换，一定要选择【替换】

第四步：双击【KJT.exe】应用程序，软件提示是否升级，选择升级到最新版本

第五步：升级完成后，如果桌面快捷键图标异常，可以鼠标【右键】点击【KJT.exe】，选择【发送到】-【桌面快捷方式】，这样桌面就有快捷方式了，可以双击桌面图标登录软件。

软件升级过程中，提示：拒绝的权限，是否重试，错误代码：70，如下图：

问题原因：

U盘写保护的原因，无法读取或写入任何信息，导致软件升级和使用异常。

解决办法：

进行软件重装，具体操作步骤，可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

e会计软件升级后，对电脑操作系统的兼容性和网络稳定性要求较高，如果出现上述问题请对照以下说明进行操作：

1、请确保e会计软件是关闭状态，没有运行中、未响应、已停止工作等提示。
2、找到软件安装程序文件夹。

（1）年度版（含终身会员版、月度版）：

（2）移动版（原名U盘版）、代账版：
3、删除update文件夹、UC文件夹和KJT.exe程序。

4、在VIP QQ群文件下载最新替换文件.zip压缩包，并将下载的压缩版解压成文件夹。

5、将解压得到的UC文件夹和KJT.exe放入。

6、如按照上述方法还是不能解决问题，请搜索问题关键字【退回老版本】，退回到老版本。

第一步：在e会计VIP QQ群【群文件】中下载KJT.exe文件

第二步：把下载的KJT.exe文件复制一下

第三步：

1、年度版：

1）在关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标， 

   XP系统：点属性-查找目标

   WIN 7以上系统：点属性-打开文件位置

2）把之前下载复制KJT.exe 文件，粘贴到e会计年度版文件夹里面，提示是否替换，一定要选择【替换】

2、移动版（原名u盘版）、代账版：

1）在关闭e会计软件的情况下，打开你的【e会计***版】文件夹

2）把之前下载复制KJT.exe 文件，粘贴到e会计移动版（e会计u盘版）/e会计代账版文件夹里面，提示是否替换，一定要选择【替换】

第四步：

登录e会计软件，提示是否升级，点击【取消】，进入账套

点击右上角【在线升级】-把升级模式改成【手动升级】，然后点关闭，系统会自动保存手动升级模式。

第五步：

因为新旧版本报表取数逻辑不同，因此在退回老版本后，利润表等数据会显示异常

解决办法：

需要点【系统管理】- 【备份恢复】- 【本地备份】先备份当前数据，再反结账到1期，再反初始化，试算平衡后，点击【结束初始化】，再逐月结账回到当前会计期间，才能保证回到老版本后报表取数正确。

年度版软件/免费版软件，电脑系统重装了，软件也需要进行软件重装。

请搜索【重装】这个关键字，对照软件重装的步骤说明操作即可。

【重要说明】：

1）使用移动办公版（原名：u盘版）软件：如果u盘损坏、丢失、中毒，无法打开，且备份数据都在u盘上，或者在其他磁盘有备份文件，但是备份文件也是损坏的，则数据完全丢失无法找回，软件是单机版的，联系客服也无法找回！建议您备份数据到电脑上或者使用云备份功能。

2）使用高级版（原名:年度版)、终身会员版、月度版、代账版软件：如果电脑硬盘损坏、电脑中毒、电脑重装操作系统且软件安装在C盘，在其他盘符没有备份数据，或者备份文件也是损坏的，则数据完全丢失无法找回，软件是单机版的，联系客服也无法找回！如果在其他盘符有备份数据，可以通过全盘搜索账套名称尝试找回数据。建议您可以使用云备份功能。

3）软件可以下载、重新安装、用充值过的会员账号激活就可以继续使用，数据丢失后需要全部手工重新录入！保存有备份数据的，则可以通过下方的说明恢复备份数据。

第一步：进入官网-下载中心 选择您已经购买的版本，点击【下载】。

第二步：重新安装软件：

1）e会计高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版的安装方法：

下载后软件包，先进行解压缩，解压完毕后，打开解压后的黄色文件夹，双击e会计**版.exe安装文件；安装完成后，桌面会生成e会计快捷键图标，双击图标登录软件。初始用户名是manger，密码为空，直接点【确定】进入软件。 注意： 1、如果是win7以上系统，安装时，建议右键点击.exe程序文件，选择“以管理员身份运行”进行软件安装。 2、软件安装过程中，如果出现360等安全卫士的阻止，请选择【允许程序全部操作】，并在【记住我的选择】前面打勾或者选择【添加信任】。

2）e会计年度移动办公版（原名：u盘版）/e会计代账版安装方法：

1、下载安装包到U盘； 

2、解压缩下载包（注意：鼠标右键点击压缩包，选择解压到当前文件夹，不是直接双击打开哦）； 

3、打开解压出来的黄色文件夹，找到【e会计U盘启动程序】，双击该图标； 

4、在弹出界面点击【启动e会计】，弹出e会计登录画面； 

5、初始用户名为manger，密码为空，点确定进入软件。

第三步：在可以找回数据的情况下，通过以下方法找回数据：

方法一：通过账套文件夹找回数据： 

如果在软件重装、电脑系统重装、软件删除前，有将【DB】文件夹内，有公司名称的【账套文件夹】复制出来，那么只需要将原有的账套数据迁移到新安装的e会计软件中就可以找回数据，操作步骤如下： 

（一）迁移到电脑版： 

1、关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标， 

2、XP系统点属性-查找目标（如果是WIN 7以上系统，请点属性-打开文件位置），

3、找到【DB】文件夹并打开，将您原有的【帐套文件夹】粘贴进去，重新登录软件即可。 

（二）迁移到移动办公版： 关闭e会计软件，打开你的【e会计***移动办公版】文件夹，找到【DB】文件夹并打开，将您原有的【账套文件夹】粘贴进去，重新登录软件即可；

方法二：通过备份文件找回数据： 

如果保留有账套的备份数据，那么可以通过新建账套-恢复备份数据的方法，找回您的数据。

 （一）备份数据的默认保存路径： 

1、电脑版：关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标，XP系统点属性-查找目标（如果是WIN 7以上系统，请点属性-打开文件位置），找到【back】文件夹并打开，里面有备份文件。 

2、移动办公版：直接打开【e会计**移动办公版】文件夹，找到【back】文件夹并打开，里面有备份文件。 如果您备份时修改过备份路径，请在您选择的备份路径下查找。 

（二）备份文件的样式：【备份时间+账套名称】.bak 

例如：[20130812121234]上海某公司.bak：表示2013年8月12日12时12分34秒做的备份数据，您可以根据备份时间，找到您需要恢复的备份数据。 

（三）恢复备份数据的操作步骤如下： 

1、新建帐套，账套启用日期、行业、会计制度要与原账套一致； 

2、在初始化阶段-点系统管理-【备份与恢复】-恢复-恢复备份数据； 

3、如果有多个年度的账套，例如有2012年和2013年2个年度的数据，如何恢复： 

（1）先建立2012年账套，恢复2012年12期备份数据，点本月结账-生成新年度帐套； 

（2）进入新生成的2013年账套，恢复2013年的备份数据。

第四步：用您充值过的会员账号和密码激活软件。

【温馨提示】：

（1）会员账号是手机号的，现在这个手机号已经注销了（手机号不再使用了），只要记得（记录保存好）该会员账号和密码，就可以激活软件使用。

（2）手机号注销只影响通过手机号接收验证码找回会员密码功能，如果忘记密码，手机号又注销了，可以通过提供购买凭证（支付凭证或发票）找回密码。

（3）如果一定要更换会员账号，请您重新购买充值，再重装软件，使用新充值的会员账号激活软件，否则无法使用收费版本。

（4）云备份、云同步数据与会员账号关联，更换账号后，原有账号的云备份、云同步数据在新账号中不会显示。请在新账号下重新开通云盘功能，重新上传云备份数据。

一、收费版本：

（一）终身会员版不支持更换激活账号

（二）除终身会员版以外的其他版本

1、软件到期前：已经充值的会员账号无法更换，如果需要更换账号，请重新购买并充值，否则无法使用收费版本。

2、软件到期前：使用了没有充值记录的错误会员账号激活了软件，需要改用已经充值的会员账号重新激活，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用充值过的会员账号和密码激活软件。

3、软件到期前：代账版误操作使用了主账号激活软件，需要更换成子账号的，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用设置好的子账号和密码激活软件。

4、购买了多套软件，一部分软件使用已经充值的A账号激活，另一部分软件需要使用已经充值的B账号使用时可以进行换账号操作。

5、收费版软件到期后：可以更换账号，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用新账号激活软件。

二、免费版本：免费版有IP和激活次数的限制，不支持换账号使用。

更换账号详细步骤说明如下：

1、把原有软件中的账套数据拷贝出来；

（1）高级版（原名：年度版）、终身会员版：

1、关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标， 

2、XP系统：点属性-查找目标/WIN 7以上系统：点属性-打开文件位置， 

3、找到【DB】文件夹并打开，把里面自己建立的公司名称的【帐套文件夹】拷贝到电脑桌面或其他磁盘

（2）移动办公版（原名：u盘版）、代账版：

关闭e会计软件，打开你的【e会计**移动办公版】文件夹，找到【DB】文件夹并打开，把里面自己建立的【有账套名称的文件夹】拷贝到电脑桌面或其他磁盘

（3）云盘版：

把里面自己建立的【有账套名称的文件夹】拷贝到电脑桌面或其他磁盘。

2、注册新的会员账号（点击：注册会员）或代账版设置好子账号（可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【设置子账号】对照说明操作就可以）

3、如果是在同一台电脑上更换账号重装软件，请在自行保存好账套数据后，先卸载原有软件。

4、重新下载安装软件：

（1）高级版（原名：年度版）、终身会员版：换盘重新安装软件（名词解释：换盘，针对电脑版，指的是原来的软件安装在C盘，重装软件时安装到D盘或F盘）；

如果电脑没有分区，只有1个盘符（如：C盘），则建议在C盘自行新建一个文件夹叫【e会计】，然后在安装软件的时候选择安装到C:\e会计这个文件夹里面，与原有安装路径保持区别。

（2）移动办公版（原名：u盘版）、代账版、云盘版：换个u盘或换个盘符，或删除原有【e会计**版】文件夹（删除前请做好账套迁移和备份工作），重新下载对应版本后解压缩后登录软件，注意：云盘版需要使用新账号登录软件（如下图）；

5、把之前拷贝出来的账套文件夹，粘贴到新安装软件的DB文件夹里面（注意：请不要替换DB文件夹，否则会提示“非法复制品”，软件需要再次重装才能使用）；

6、高级版（原名：年度版）、终身会员版、移动办公版（原名：u盘版）、代账版的，

请使用新的会员账号（或设置好的子账号）和密码激活软件（如下图）。

解决方法：

1）重新下载安装软件

2）在有备份文件或有账套文件夹的情况下，可以找回数据

3）没有备份，也没有账套文件夹，则无法恢复数据，全部数据只能重新录入。

温馨提示：

e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据，如果账套数据丢失或损坏，联系客服是无法找回的！建议您平时做好数据备份工作！ 

第一步：进入官网 产品中心 下载您购买的软件产品。 点击进入产品中心

第二步：重新安装软件：

1）e会计年度版、e会计企业标准版（免费版）的安装方法：

1、下载后软件包，先进行解压缩，解压完毕后，打开解压后的黄色文件夹，XP系统：双击e会计**版.exe安装文件/win7及以上系统，请右键点击.exe程序文件，选择“以管理员身份运行”，进行软件安装。 

2、安装完成后，桌面会生成e会计快捷键图标，双击图标登录软件。

3、初始用户名是manger，密码为空，直接点【确定】进入软件。 

注意： 软件安装过程中，如果出现360等安全卫士的阻止，请选择【允许程序全部操作】，并在【记住我的选择】前面打勾或者选择【添加信任】。

2）e会计年度移动办公版安装方法：

1、下载安装包到U盘； 

2、解压缩下载包（注意：鼠标右键点击压缩包，选择解压到当前文件夹，不是直接双击打开哦）； 

3、打开解压出来的黄色文件夹，找到【e会计U盘启动程序】，XP系统：双击该图标/win7及以上系统：右键点击启动程序-选择以管理员身份运行； 

4、在弹出界面上点击【启动e会计】，弹出e会计登录画面； 

5、初始用户名为manger，密码为空，点确定进入软件。

注意： 软件安装过程中，如果出现360等安全卫士的阻止，请选择【允许程序全部操作】，并在【记住我的选择】前面打勾或者选择【添加信任】。

第三步：找回数据。找回数据的方法有两种：

方法一：通过账套文件夹找回数据： 如果在软件重装、电脑系统重装、软件删除前，有将【DB】文件夹内，有公司名称的【账套文件夹】复制出来，那么只需要将原有的账套数据迁移到新安装的e会计软件中就可以找回数据，操作步骤如下： （一）迁移到电脑版： 1、关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标， 2、XP系统点属性-查找目标（如果是WIN 7以上系统，请点属性-打开文件位置）， 3、找到【DB】文件夹并打开，将您原有的【帐套文件夹】粘贴进去，重新登录软件即可。 （二）迁移到移动办公版： 关闭e会计软件，打开你的【e会计***移动办公版】文件夹，找到【DB】文件夹并打开，将您原有的【账套文件夹】粘贴进去，重新登录软件即可；

方法二：通过备份文件找回数据： 如果保留有账套的备份数据，那么可以通过新建账套-恢复备份数据的方法，找回您的数据。 （一）备份数据的默认保存路径： 1、电脑版：关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标，XP系统点属性-查找目标（如果是WIN 7以上系统，请点属性-打开文件位置），找到【back】文件夹并打开，里面有备份文件。 2、移动办公版：直接打开【e会计**移动办公版】文件夹，找到【back】文件夹并打开，里面有备份文件。 如果您备份时修改过备份路径，请在您选择的备份路径下查找。 （二）备份文件的样式：【备份时间+账套名称】.bak 例如：[20130812121234]上海某公司.bak：表示2013年8月12日12时12分34秒做的备份数据，您可以根据备份时间，找到您需要恢复的备份数据。 （三）恢复备份数据的操作步骤如下： 1、新建帐套，账套启用日期、行业、会计制度要与原账套一致； 2、在初始化阶段-点系统管理-【备份与恢复】-恢复-恢复备份数据； 3、如果有多个年度的账套，例如有2012年和2013年2个年度的数据，如何恢复： （1）先建立2012年账套，恢复2012年12期备份数据，点本月结账-生成新年度帐套； （2）进入新生成的2013年账套，恢复2013年的备份数据。

第四步：用您充值过的会员账号和密码激活软件。