问题描述：选择好账套名称和会计年度，点确定，登录账套时提示程序发生内部错误，怎么办？

问题原因及解决办法：

1、可以进入演示账套，点系统管理-系统认证，认证成功后，再切换到其他账套看下能否打开；

2、登录演示账套或其他账套，或该账套的其他年度（比如该账套有2016年和2017年，登录2017年账套报错，需要登录2016年账套），如果登录每个账套都提示程序发生内部错误

则：

（1）可以看一下，是否将账套文件夹设置成了只读模式：

可以关闭e会计软件，找到e会计程序文件夹，将文件夹前面的【只读】勾选取消掉：

或者

将文件夹前面的【只读】勾选取消掉后，再以管理员身份运行重新登录软件试试看。

（2）如果没有设置成【只读】模式，则建议先把网络拔掉（无线网络请先断开网络连接），登录账套试试看，如果断网后可以正常登录，说明是因为网络问题导致的（您的网络不能访问e会计服务器），等待5-10分钟重启路由器后，试试看能否联网登录账套。

如果重启路由器后还是联网登录账套出现报错提示，则技术老师说这种情况下只能断网进入账套，等进入账套后再连接网络，每次切换账套和切换年度的时候同样需要断网操作。

（3）如果断网后还是无法正常登录账套，则说明e会计程序文件已经损坏，建议您重装软件，可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

3、登录其他账套或该账套的其他年度是正常的，只有这1个年度的账套是有错误提示的，说明是该账套数据库损坏了，可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套损坏】对照说明操作就可以

温馨提示：

e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据，如果账套数据丢失或损坏，联系客服是无法找回的！建议您平时做好数据备份工作！ 

调整明细账项目的列宽时：

说明：每列都拉宽内容超出，会回到默认列宽状态。

1、摘要：在未超出最大值的情况下，可以按照需要自行适当拉宽或调窄。

2、对方科目：在未超出最大值的情况下，可以按照需要自行适当拉宽或直接隐藏。

3、日期、凭证子号、借方金额、贷方金额、余额的列宽只能缩小，但不能拉宽。

问题说明：我录库存的时候数量是2吨，单价也是整数 ，为什么数量明细账上数量是2.0001吨，单价也不对了？（如下图）

问题原因：

上个年度数量核算科目金额的余额为0，但依然有数量余额，软件旧版本没有显示数量余额，导致本年度录入凭证数量凭证后，出现数量余额与凭证不相等的情况。

解决办法：

使用VIPQQ群最新替换文件，替换后反结账再反初始，查询数量账簿期初数据。

替换步骤如下：

1、请确保e会计软件程序关闭，没有运行中、未响应、已停止工作等提示。
2、找到程序文件夹。

（1）高级版（原名年度版）、终身会员版、移动版

（2）移动版（原名u盘版）、代账版：

3、删除【update】文件夹、【UC】文件夹和【KJT.exe】应用程序。
4、群文件下载最新替换文件.zip压缩包。解压。

或者

5、将解压得到的UC文件夹和KJT.exe放入。 

简单来说就是程序关闭情况下打开软件的文件夹，找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe应用程序进行删除。到群里下载群文件的对应最新替换文件，解压得到最新UC文件夹和KJT.exe应用程序放回去。

6、替换完成后，登录软件，进行反初始操作：

（1）点击【系统管理】-【备份恢复】-【本地备份】，先备份当前账套数据，再进行反初始化操作（以免误操作，还可以通过恢复备份还原数据）。

（2）点击【结账】-【反初始化】，直接返回到初始化状态修改。

（3）如【反初始化】功能为灰色，请先点【反结账】，反结账到当前年度第1个会计期间，再点【结账】-【反初始化】按钮。

（4）然后点【初始数据】，进入初始化状态，在【人民币】列表的下拉框【数量】列表中修改期初数量，将期初数据中金额显示为【平】，数量余额为0.000050（如下图，该数量是从去年结转下来带入今年的，因为数量小数只显示4位，因此显示为0.0001），如果不需要该数量，请手工修改期初数量余额为0。 

（5）修改完毕后，点击【汇总】按钮，再点击人民币表下拉菜单【试算平衡表】，试算平衡后，点击【结束初始化】按钮。

（6）然后重新逐期结账到当前会计期间，再查询数量账簿相关数据。

代账版新增子账号时提示：用户数已用满，不能再新增登录账号，怎么办？（如下图）

原因说明及解决办法：

出现该提示说明代账版可以使用的端口数量已满，

如需继续新增子账号（登录账号），请参考以下解决办法：

1、如果目前使用的子账号中有不需要使用的，则可以选择【停用】该子账号，停用成功后，可以继续增加新的子账号（登录账号）；

可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【停用子账号】对照说明操作就可以

2、如果目前使用的子账号都是需要继续用的，但是子账号数量不够，需要另外增加，则需要先购买代账版客户端数量，购买成功后联系VIPQQ群【社区客服235】先后台新增好代账版端口数量，然后重新新增子账号。

具体操作步骤如下：

（1）购买代账版客户端数量：

点击链接：https://kuaijihui.com/product/buy_center

滚动条拉到最下方，在【购买中心】-【软件售后服务】-选择【代账版后台增加客户端数量】，点击【立即抢购】

（2）提交订单并付款后，请在工作日10:00-12:00,13:00-18:00联系VIPQQ群【社区客服235】,提供订单编号，后台新增代账版端口数量

（3）订单处理完成后，请在主账号上重新添加子账号（登录账号），可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【设置子账号】对照说明操作就可以

问题：如果我6月份购买月度版，能不能记1一6月的帐（按月登账）？

回复：是可以的。

月度版，指的是产品的充值有效期为1个月；在这1个月有效期内，您录入几个月的账都是可以的，没有限制，但是超过1个月有效期后，就不能结账继续录入后面的数据了。

登录e会计软件时，软件提示：程序发生内部错误的解决办法：

 3.修复成功后，还是出现一样的错误提示的，需要按照下面的步骤（三）进行文件替换

（三）按照上述步骤解决后，还是出现错误提示的，则需要手动替换文件，操作步骤如下：

1、请确保e会计软件程序是关闭状态，没有运行中、未响应、已停止工作等提示。

2、找到程序文件夹。

3、删除update文件夹、UC文件夹和KJT.exe程序。
4、在VIPQQ群【文件】中下载最新替换文件.zip压缩包，并解压成黄色文件夹（使用的是什么版本就下载什么版本的替换文件）。

5、将解压得到的UC文件夹和KJT.exe放入。

简单来说就是程序关闭情况下打开软件的文件夹，找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe应用程序进行删除。

到群里下载群文件的对应最新替换文件，解压得到最新UC文件夹和KJT.exe应用程序放回去。

登录账套时提示程序发生内部错误，需要做如下操作： 

1、先进入演示账套，点系统管理-系统认证，认证成功后，再切换到自己的账套看一下能否正常打开？

2、登录演示账套或其他账套，或该账套的其他年度（比如该账套有2016年和2017年，登录2017年账套报错，需要登录2016年账套），如果登录每个账套都提示程序发生内部错误

则：

解决办法：1）先建议把网络拔掉（无线网络请先断开网络连接），登录账套试试看，如果断网后可以正常登录，说明是因为网络问题导致的（您的网络不能访问e会计服务器），建议可以重启路由器后试试看能否联网登录账套。

解决办法：2）如果重启服务器后还是联网登录账套出现报错提示，则技术老师说这种情况下只能断网进入账套，等进入账套后再连接网络，每次切换账套和切换年度的时候同样需要断网操作。

解决办法：3）如果断网后还是无法正常登录账套，则说明e会计程序文件已经损坏，建议您重装软件，具体步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件重装】对照说明操作就可以 

3、登录其他账套或该账套的其他年度是正常的，只有这1个年度的账套是有错误提示的，说明是该账套数据库损坏了，

解决办法：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套损坏】对照说明操作就可以

温馨提示：

e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据，如果账套数据丢失或损坏，联系客服是无法找回的！建议您平时做好数据备份工作！ 

本地备份可以自行选择备份路径。

点击【系统管理】-【备份恢复】-【本地备份】，

在【备份到】可以看到默认备份到软件的安装路径，比如软件安装在C盘，就默认备份在C盘，

如需备份到其他磁盘，可以点击【浏览】，自行选择其他磁盘进行本地备份：

问题：

现金流量表中1-2期数据是对的，怎么第3期数据就不对了？

或者

季报企业1-2期没有做凭证，现金流量表1期和2期出现本月数和本年累计数，是什么原因？

原因说明：

在原有旧版本中从某期开始突然编制现金流量表所导致的问题。

e会计目前最新版本号：

版本查询方法：点【系统管理】-【关于e会计】，可以看到

（1）高级版（原名：年度版）、移动版（原名：u盘版）、终身会员版、月度版

最新版本：版本号V2.7052 及更新日期：2021年9月15日

（2）代账版

最新版本：版本号V3.0032 及更新日期：2021年8月10日

（3）云盘版

最新版本：版本号V4.0032 及更新日期：2021年9月15日

解决办法：

1、需要点【系统管理】- 【备份恢复】- 【本地备份】先备份当前数据；

2、再反结账到1期，再反初始化，试算平衡后，点击【结束初始化】，

3、然后一期一期边查看报表数据、边结账回到当前期间，通过反结账、反初化来刷新报表数据。

4、温馨提示：

（1）部分现金流量表数据需要自行手动填写，可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【现金流量表设置】对照说明操作就可以

（2）现金流量表其他数据异常可以对照报表公式查询报表取数逻辑：

可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【公式】查看报表取数规则

问题：购买了2个e会计终身版软件，充值到同一个会员账号上有问题吗？

回复：

因为是终身会员版，会员账号不存在到期时间，因此购买2套终身会员版软件把2个充值码充值到同一个会员账号上是有问题的。

解决办法：

1、1个终身会员版的账号只能激活3次软件（但不限制账套数量），也就是最多安装在3台电脑上使用，如果电脑台数够用（使用电脑在3台以内），则您可以联系VIPQQ群社区客服235申请退款最近购买的终身会员版的费用。

2、如果您需要在3台以上电脑使用软件：

（1）您可以联系VIPQQ群社区客服235申请退款一笔购买终身会员版的费用。

（2）然后重新注册1个新的会员账号，使用新账号激活软件再付费充值，新账号有3次激活次数。

原有账号123@qq.com 可以激活A、B、C三台电脑或三个u盘

再注册新账号456@qq.com 可以激活D、E、F三台电脑或三个u盘

这样一共可以在6台电脑上使用e会计终身会员版软件，以此类推。

登录账套选择年度的地方怎么不显示会计年度而是变成有限公司了？（如下截图）：

问题原因：

找到DB中的账套文件夹， 看下里面内容（如下图）：

从截图可以看出：

客户名为.ekj的账套数据库名称不正确，正确的账套数据库名称应该是【账套名称_会计年度.ekj】（如下图），而客户自行手动修改了账套数据库名称，没有年份，导致在账套登录界面没有显示出年度，而是显示成了“有限公司”。

解决办法：

请自行判断该账套数据库是哪个年度的，然后对该错误账套数据库文件进行重命名，按照【账套名称_会计年度.ekj】重新正确命名后，重新登录软件，进入账套进行操作。