问题描述：

点击云同步-【我的云账套】出现如下图的错误提示：

问题原因：

该账套勾选并上传成为“云同步”账套，但是DB文件夹里面有损坏的账套数据文件，因此点击【我的云账套】时会出现错误提示。

解决办法：

从DB文件夹里移出数据库损坏的账套文件夹，重新登录软件，点击云同步-【我的云账套】则可以正常操作。

如果不确定是哪个账套损坏了，可以选择正常登录软件，逐个进入账套，如果哪个账套进不去或者进入哪个账套是出现错误提示，则可以判断该账套就是损坏账套。

问题描述：点击【我的云备份】/【我的云账套】出现提示：数据库连接错误（如下图）

问题原因及解决办法：

1、请关闭所有e会计软件；

2、等待3-5分钟后，重新右键以管理员身份运行登录软件，

请【以管理员身份运行】登录软件试试看。

或

3、登录软件后，先进入账套，点击【系统管理】-【系统认证】，认证成功后，再点击切换账套，选择进入云同步或云备份功能进行操作。

一、切换账套

二、切换账套年度

1、电脑上点击官网地址：http://kuaijihui.com/

2、点击页面右上角“登录”，使用您购买软件的会员账号和密码登录官网，

温馨提示：如您忘记会员密码，可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【忘记密码】有步骤说明

3、登录成功后，再次点击页面右上角【您的会员账号】，进入新页面，

4、在新页面【左侧】点击【我的订单】，即可查看到该会员账号下购买软件的订单记录。

问题描述：点击客服发的链接，提示：页面建设中

问题原因：不支持手机端操作，请在【电脑上】点击客服提供的链接进行相应的操作。

问题描述：

软件使用过程中提示磁盘满，怎么解决？（如下图）

问题原因：

出现该提示是因为电脑可以运行的运存满了，一般是电脑系统盘c盘满了导致的，不论软件安装在电脑上还是u盘上或者移动硬盘上，使用软件的时候都需要插入电脑进行操作，如果此时插入的电脑C盘满了，就会导致软件使用异常或卡顿。

解决办法：

c盘运存至少预留1GB以上，请自行清理磁盘空间后再运行程序使用。

清理系统盘C盘的方法请自行百度搜索或者联系电脑维修人员协助清理。

问题说明：

我的固定资产已经到期计提完毕了，而且设置的残值率为0，为什么固定资产计提到期了还有余额呢？（如下图）

原因说明：

这个问题其实与e会计财务软件无关，属于财会知识，根据会计学堂和百度搜索可知：

问题说明：有凭证需要删除但是删除不了，软件提示：该凭证不存在，可能已被删除（如下图）

解决办法：

1、可以关闭软件，重启电脑后，再重新登录软件，查询一下这张凭证，看能否正常删除？

如果可以正常删除，则说明是同时开启了多个凭证操作窗口，导致凭证数据无法正常刷新，因此出现错误提示 ，可以关闭软件重新登录，刷新数据，再进行凭证操作。

2、如果重新登录软件，操作凭证后还是出现一样的报错提示，则初步判断是账套数据库损坏了。

账套损坏后的解决办法：

（一）免费解决方法：

1、如果有损坏前的备份数据，可以恢复备份，操作步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

2、如果恢复备份数据后，还是出现账套损坏的问题，说明该备份文件也是损坏的，需要继续恢复更早的备份，逐个进行恢复。

3、如果没有备份数据，或者恢复的备份数据也是损坏的，则只能重新建账，手工重新录入数据。

（二）付费解决办法：

可以联系远程客服，发损坏的账套过去检测一下，看看能否修复好账套数据库，如果能修复好账套数据库则收取相关费用，不能修复的不收费，具体收费金额请咨询远程客服：  
e会计远程客服远程预约联系方式，QQ：412954710 或 微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）

重要说明：

软件是单机版的，账套丢失，账套损坏，没有备份，备份损坏，联系客服也无法找回数据！

问题描述：登录软件时提示：运行时错误`62′，输入超出文件尾（如下图）

解决办法：

一、请先使用正确打开方式登录软件试试看：

（一）使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版：

1、首先确保是右键以管理员身份运行登录软件的

（二）使用移动版（原名u盘版）、代账版、云盘版需要通过启动程序打开软件：

1、win7及以上电脑，登录软件，需要右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】，才能打开软件。

二、按照方法一以正确方式打开软件后，还是出现一样的错误提示的：

则初步判断是账套数据损坏了，

解决办法：

（一）免费解决方法：

1、更换盘符或u盘进行软件重装；

2、重装软件后，如果有损坏前的备份数据，可以恢复备份，操作步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

3、如果没有备份数据，或者恢复的备份数据也是损坏的，则只能重新建账，手工重新录入数据。

（二）付费解决办法：

可以联系远程客服，发损坏的账套过去检测一下，看看能否修复好账套数据库，如果能修复数据库成功收取相关费用，具体收费金额请咨询远程客服：  
e会计远程客服远程预约联系方式，QQ：412954710 或 微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）

问题描述：购买了2套终身会员版充值到了同一个会员账号上，我们有5台电脑在使用，一直提示超台数，反复支付端口清理费，怎么办？

问题原因：

1、购买1个终身会员版软件，可以激活3次，3台电脑各安装激活1次算3次，1台电脑安装激活3次也是3次。

2、需要在3台以上电脑上使用软件的：

请重新注册1个新的会员账号，用新账号激活软件并付费充值，新账号有3次激活次数。

原有账号123@qq.com 可以激活A、B、C三台电脑或三个u盘

再注册新账号456@qq.com 可以激活D、E、F三台电脑或三个u盘

这样一共可以有6台电脑使用e会计终身会员版软件，以此类推。

解决办法：

一、第2笔购买订单在30天内的，可以直接退款，注册新的会员账号，使用新注册的会员账号重新购买、充值、安装使用：

（一）申请退款步骤：

1.没有申请开具发票的，可以在购买7天内申请退款，

申请退款方式：可以在【会员中心】-【我的订单】中找到需要退款的订单，点击【订单详情】下方的【申请退款】按钮；

2.已经申请发票需要退款的，请联系社区客服235，后台红冲发票后进行退款处理

退款审核到账时限：3个工作日内完成审核退款，具体退款到账时间取决于第三方支付通道的到账时间（微信支付或支付宝支付）。

（二）新账号使用步骤：

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换账号】对照说明操作就可以

二、第2笔购买订单在31天及以上的，请联系VIPQQ群社区客服235：

1、提供您购买软件的手机号和购买发票，后台帮您生成新的充值码，然后您注册新的会员账号再重新购买、充值、安装使用：

2、新账号使用步骤：

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换账号】对照说明操作就可以