如需注销会员账号，请联系QQ客服，提供您需要注销的会员账号，为您提交技术人员进行账号注销。

自提供账号之日起7个工作日后注销生效。

账号注销后原有注册信息、订单信息、云盘信息等历史资料都将被清除，不再保存，也不支持查询，e会计软件也不支持继续使用。

问题描述：点击申请开票，提示：已超过开票时间，请联系客服处理（如下图）

原因说明：

由于百旺系统更新升级，由税盘开票改为网页接口开票，因此2023年及之前的订单如果您未申请过开票，则不支持自动开票。

解决办法：

如您现在需要申请开票，请在VIPQQ群，联系【社区客服235】，提供【订单编号+开票信息（公司名称+税号）】，为您开具增值税电子普通发票。

【VIPQQ群】加群方法：
登录官网-我的订单-订单详情中有群QQ号，凭【购买软件的手机号】验证加群（已经加入过VIP QQ群的客户请在VIP群直接提问，无需重复加群），不能正确提供备注信息的，一律不予加群。

问题描述：

录入凭证，输入会计科目代码，提示程序发生内部错误，怎么办？（如下图）

问题原因：

科目名称中录入或粘贴了特殊字符，导致软件不能识别，因此出现错误提示。

解决办法：

点击【会计科目】，找到录入或粘贴了特殊字符的科目，点击下方修改按钮，删除特殊字符后重新保存科目即可。

问题说明：登录软件，电脑系统提示：你要允许来自未知发布者的此应用对你的设备进行更改吗？

问题原因：

该提示是Windows用户账户控制（UAC）的核心机制，当应用尝试修改系统设置、安装软件或更改注册表时触发，目的是防止恶意软件或误操作破坏系统安全。UAC从Windows Vista引入，后续版本（如Win10/Win11）均保留此功能。

解决办法：

1、请直接点击【是】，允许e会计程序运行。

2、如果点击【是】后，电脑没有反映，请尝试对e会计软件进行兼容性设置来运行：

兼容性设置操作：

鼠标右键点击e会计桌面图标-【属性】-【兼容性】-【以兼容模式运行此程序】

3、如上步骤操作后也无法正常登录软件的话，建议可以修复软件试试看，修复成功后，重新以管理员身份运行登录软件

4、按照说明1-3操作后，还是无法正常打开软件的话，建议您更换其他电脑安装e会计软件使用。

登录软件，点击【云同步】-【我的云账套】，删除需要取消同步的账套，就可以取消账套云同步了，取消后，退出账套和登录账套都不会再提示是否需要上传或下载云账套。

问题描述：云盘版怎么新建账套？

操作步骤：

1、点击【账套认证】-【新建账套】，完成账套建立；

2、点击【进入账套】-选择新建好的账套名称和年度，再点击【账套认证】，将新建的账套上传到云盘版服务器上，上传完成后，可以正常登录新建好的账套。

登录软件出现错误提示：

问题原因及解决办法：

出现该错误【-2147417848(80010108)】，一般是精简版或深化版的电脑操作系统删除了原版操作系统自带的组件而造成的，比较好的解决办法就是：重新安装正版或完整版的电脑操作系统。

问题描述：

登录云盘版账套提示“下载失败”（如下图）

问题原因及解决办法：

一、可以登录云盘版其他账套（或同一个账套的其他年度），看是否有一样的错误提示？

问题原因：

如果登录其他账套或同一个账套的其他年度是正常的，只有这个年度的账套登录提示下载失败，则说明这个云盘版账套数据库已经损坏。

解决办法：

此时账套数据库已经完全损坏，无法进入，需要联系VIPQQ群技术客服协助处理。

二、登录每个账套都有一样的错误提示：

问题原因：

云盘版程序文件或云盘版所在的u盘（或移动硬盘）变成【只读】造成的。

解决办法：

1、云盘版安装在电脑上，请查看云盘版程序文件夹属性是否为只读？如果是【只读】模式，请取消【只读】；（如下图）

2、云盘版安装在u盘或移动硬盘上，请查看u盘或移动硬盘是否被只读或锁定，请自行解除只读或锁定。

问题描述：

云盘版软件下载账套出现错误提示：下载文件与服务器文件MD5编码不一致，请重新下载（如下图）

问题原因：

云盘版程序安装异常，出现程序文件夹嵌套的情况：即程序文件夹中又多套了一个云盘版程序文件夹，导致账套无法正常下载，出现如上图的错误提示。

解决办法：

1、请更换其他电脑，下载云盘版软件，正常解压缩后，使用账号密码登录软件，

2、进入提示下载异常的账套重新下载后，再次关闭软件，重新上传云账套。

3、重新上传成功后，可以回到原来不能正常下载账套的云盘版软件正常登录账套做账使用。

温馨提示：如您没有其他电脑可以更换，也可以将云盘版账号和密码提供给客服人员，协助完成异地登录。

问题描述：账套不能结账，点击【结账】就提示：未响应

问题原因及解决办法：

一、每个账套点击【结账】都提示：未响应：

解决办法：

可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件卡顿】对照说明操作就可以

二、只有某个账套或某个账套的某个年度【结账】会提示：未响应：

初步判断是该账套数据库损坏了，账套损坏后的解决办法如下：

（一）免费解决方法：

1、如果有损坏前的备份数据，可以恢复备份，操作步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

2、如果恢复备份数据后，还是出现账套损坏的问题，说明该备份文件也是损坏的，需要继续恢复更早的备份，逐个进行恢复。

3、如果没有备份数据，或者恢复的备份数据也是损坏的，则只能重新建账，手工重新录入数据。

（二）付费解决办法：

可以联系远程客服，发损坏的账套过去检测一下，看看能否修复好账套数据库，如果能修复好账套数据库则收取相关费用，不能修复的不收费，具体收费金额请咨询远程客服：  
e会计远程客服远程预约联系方式，QQ：412954710 或 微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）

重要说明：

软件是单机版的，账套丢失，账套损坏，没有备份，备份损坏，联系客服也无法找回数据！