出现该错误提示的原因如下：

1、没有以管理员身份运行登录软件，请关闭软件，重新以管理员身份运行打开软件；

2、认证信息丢失，请先进入演示账套或自己建立的账套，点系统管理-系统认证，认证成功后，再切换到云备份登录界面进行操作；

3、电脑日期格式不正确： 

请点开始-设置-控制面板-区域与语言选项-点区域选项-点【自定义】-日期：

格式选择中文（中国）。

将短日期格式调整为：yyyy-M-d；

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日。

对照上述步骤设置正确后，再重新登录软件，进入云备份进行操作。

云盘保留最近10个备份数据是指：

某天的最后一个数据*10。

举例说明：
您1月1号做了10次操作，只记录1月1号最后一次操作的数据。

您1月2号做了1次操作，只记录1月2号这次操作的数据。
您1月3号没做操作，则不记录。
您1月4号做了2次操作，只记录1月4号最后一次操作的数据。
……
以上累计10次。

若超过10次，则以最新数据覆盖最旧的数据。

一、云盘版账套还可以正常进入：

登录云盘版，进行需要恢复数据的账套，点【系统管理】-【备份恢复】-【云盘恢复】，

在自动备份列表，可以选择需要恢复的数据，点击【恢复】按钮，

提示下载成功后，请重新登录软件，进入账套，查看恢复后的账套数据。

二、云盘版恢复了错误的备份数据

以云盘版2024年恢复了错误的备份数据为例(如下图)

解决方法：

1、如果有2024年有备份数据的，可以直接登录2024年账套，点【本地恢复】，恢复正确的2024年的备份数据。
2、如果2024年没有备份数据，则：
（1）进入2023年账套，点击【生成新年度账套】按钮，重新生成2024年账套，生成后请直接关闭云盘版软件。

（2）此时请关闭e会计软件，打开【e会计云盘版】程序文件夹，再打开里面的【DB】文件夹，看下是否有【账套名_2024.ekj】文件生成？（如果没有生成，请按照步骤（1）重新操作一遍）
（3）如果有【账套名_2024.ekj】文件，将该文件复制到桌面，将该文件的后缀名改为【账套名_2024.bak】，然后登录云盘版软件，进入2024年账套，点【本地恢复】，恢复保存在桌面的【账套名_2024.bak】文件。

三、登录云盘版账套提示“下载失败”

可以登录云盘版其他账套，看是否有一样的错误提示？

如果登录其他账套或同一个账套的其他年度是正常的，只有这个年度的账套登录提示下载失败，则说明这个云盘版账套数据库已经损坏。

解决办法：

此时账套数据库已经完全损坏，无法进入，需要联系VIPQQ群技术客服协助处理。

问题说明：

科目余额表中期末余额平了，但往来明细账期末有余额，而期初余额却没有数据，即往来对账单没有期初余额？（如下图）

问题原因：

往来对账单没有显示期初余额，是因为在进行账套初始化的时候，没有填写“往来初始化”的数据。

解决方法：

请先备份账套数据后，进行反初始化操作，完成往来初始化操作。

操作步骤：

1、备份数据：系统管理 备份恢复 本地备份 备份

2、反初始：请在常见问题中搜索【反初始化】有步骤说明

3、怎样操作往来初始化：请在常见问题中搜索【往来初始化】有步骤说明

凭证打印预览的样式有变化，有的是横线，有的是空格，如下图：

1.样式一

2.样式二

由于版本不同，凭证样式显示不同，如需样式二，请点系统管理-在线升级-自动升级-升级，升级软件到最新版本，重新查询凭证并打印预览看一下。