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常见问题

Common problems

  • Q: 充值时提示: 运行时错误5,无效的过程调用或参数/充值错误!充值报错!
    A:

    QQ截图20190129095803.png

    出现该提示,说明因为电脑系统的原因,不支持直接在软件端充值,需要进入官网充值,步骤如下:


    1、请进入官网,登录会员账号,再点击【会员账号】进入会员中心。


    2、在左侧【我的订单】中找到您购买的软件充值卡号(充值码),复制一下;


    QQ截图20190418104858.png


    3、在【产品充值】后面粘贴您复制的充值卡号(充值码),点【充值】-点【确定】,即可完成产品充值;

    QQ截图20190325144915.png



    4、充值成功后,登录软件,进入账套,点系统管理-系统认证,软件端即可绑定您购买的充值有效期。

    QQ截图20190319101156.jpg


  • Q: 【以前年度损益调整】2013小企业会计准则中以前年度损益调整科目没有了,汇算清缴交的税如何入账?
    A:

    小企业会计准则不用以前年度损益,按未来适用法,直接计入当期损益。 
    一、计提 
    借:所得税费用 
    贷:应交税费-所得税 

    二、缴纳 
    借:应交税费-所得税 
    贷:银行存款 

    三、结转 
    借:本年利润 
    贷:所得税费用

  • Q: 如何插入凭证?/我想修改凭证先后顺序(凭证顺序),怎么操作?
    A:

    插入凭证步骤:

    步骤一:打开凭证断号自动整理功能(使用最新版本需要操作这一步,如果使用的是老版本可以直接按照步骤二操作即可)

    点击【系统管理】-【系统参数设置】-打开凭证断号自动整理的功能

    QQ截图20220426142129.png

     

     

    步骤二:再通过修改凭证号的方法实现插入凭证。

    举例:当期已经做了1到10张凭证,现在想插入5号凭证:

    操作方法:

    点击【凭证输入】新建凭证,编制完凭证内容后,将界面右上角的凭证号改为5进行再保存凭证(操作顺序不能错,否则不能实现插入凭证的效果),即可插入5号凭证。原来的5号凭证自动变为6号凭证,原来6号变为7号,以此类推。

  • Q: 连接服务器失败,请检查网络/无法连接服务器,请检查网络/服务器连接失败/连接服务器失败,新建账套必须连接服务器下载科目和业务数据,请检查网络,怎么解决?
    A:

    1.网络不稳定时会出现这个问题,您可以稍后再进行认证试试看。


    2.如果频繁出现这个提示,请对照以下说明进行操作:

    一、使用e会计云盘版软件:

    1、可以先重启一下电脑,重新登录软件试试看;


    2、重启电脑后,还是出现一样的错误提示,可以重新下载e会计云盘版,解压到其他磁盘,请务必右键点击【e会计启动程序】打开软件试试看

    QQ截图20221117110707.png

    QQ截图20221117110718.png


    如果依然有错误提示,则按照二所列明的步骤(如下)逐个对照排查。


    二、使用e会计云盘版以外的其他版本的软件或者使用云盘版软件重新下载解压缩后还是不能正常使用的:


    1、可能是您的网络设置问题,比如打开软件提示拨号连接、网络屏蔽或者杀毒软件屏蔽,建议更改网络设置,选择从不拨号连接。或者关闭杀毒软件、防护软件后,再新建账套。


    2、电脑系统的时间和日期格式问题,凭证日期上显示了“星期几”: 

    解决方法:请点开始-设置-控制面板-区域与语言选项-点区域选项-点【自定义】-日期:

    将短日期格式调整为:yyyy-M-d;

    将长日期格式调整为:yyyy年M月d日。


    日期格式.png


    3、针对使用笔记本电脑且没有有线网卡的用户,请先打开控制面板(或称“设置”)中的蓝牙开关,再操作软件。

    QQ图片20181126104933.png




    4、e会计运行所需的控件未能在您的电脑上注册成功或您的电脑缺少控件。 

    注意:如果是win10系统,请右键点击电脑左下方开始菜单,选择windows powershell(管理员 ),调出运行代码的界面,再一条一条输入下面的代码

    请在开始-运行中,一条一条输入下面四条代码并点【确定】: 
    regsvr32 c:\Windows\System32\mssoapr.dll 
    regsvr32 c:\Windows\System32\mssoap1.dll 
    regsvr32 c:\Windows\System32\WISC10.dll 
    regsvr32 c:\Windows\System32\msscript.ocx 
    上述4条代码分别运行并提示成功后可以继续使用。


    如果您的电脑系统是64位的,需要运行下面的4条代码:

    regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\mssoapr.dll

    regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\mssoap1.dll

    regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\WISC10.dll

    regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\msscript.ocx


    运行代码后,出现下图提示:

    QQ截图20190605102513.png

    说明e会计软件运行所需的控件在这台电脑上运行不起来:

    1)使用移动版(原名:u盘版),建议您可以把u盘插入其他电脑认证试试看。

    2)使用高级版(原名:年度版)、终身会员版、月度版,建议您更换其他电脑安装e会计软件使用。

    3)使用云盘版,建议您在其他电脑上下载云盘版软件,用充值的会员账号激活软件,进入账套试试看。


    5、如果按照上述步骤正确设置后,还是出现一样的错误提示,则判断为电脑操作系统与e会计软件不兼容,建议您更换其他电脑安装e会计软件使用。


    如您没有其他电脑可以更换,可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理,很抱歉给您带来不好的产品体验!

  • Q: 资产负债表未分配利润为什么不等于利润表的净利润?/利润表中净利润和资产负债表中未分配增加额对不上,是什么原因?
    A:

    净利润与未分配利润的勾稽关系:


    一般分2种情况:

    1、如果企业是新企业,则净利润与未分配利润是:

    资产负债表的未分配利润和利润表的净利润之间勾稽关系:

    资产负债表期末未分配利润=本期利润表累计净利润 - 提取盈余公积 - 分配股利。


    2、如果企业已经成立超过1年时间,则净利润与未分配利润是:

    资产负债表的未分配利润和利润表的净利润之间勾稽关系:

    资产负债表期末未分配利润=年初资产负表未分配利润+本期利润表累计净利润 - 提取盈余公积 - 分配股利 + 盈余公积弥补亏损 +或-)本年度调整以前年度损益从“以前年度损益调整”科目转入“未分配利润”的金额

    利润表只体现当年度企业盈利或亏损情况,而资产负债表则是体现企业从建账以来到当前期间的整体状况。


    因此,一般来说一个企业只有在新设立的第1年内,未分配利润和净利润应该是一致的,以后年度都不应该一致,除非这企业既没有收入也没有支出。


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