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常见问题

Common problems

  • Q: e会计软件文件夹或账套文件夹显示为绿色,登录账套提示数据库连接错误或账套升级?
    A:

    文件夹显示绿色通常是因为启用了Windows的‌加密文件系统(EFS)‌,这是一种内置的文件加密功能,用于保护敏感数据。当文件或文件夹被加密后,资源管理器会将其名称显示为绿色,以作视觉提示。‌

    主要原因与解决方法:


    ‌文件夹被加密(最常见原因)‌

    原因‌一:用户或系统策略对文件夹启用“加密内容以便保护数据”选项。
    ‌解决方法‌:
    右键点击显示为绿色的文件夹,选择‌属性‌。
    在“常规”选项卡中,点击‌高级‌按钮。
    取消勾选‌“加密内容以便保护数据”‌。
    点击‌确定‌,系统会提示是否将更改应用于子文件夹和文件,选择‌“将更改应用于此文件夹、子文件夹和文件”‌。
    点击‌确定‌后,文件夹名称将恢复为黑色,即可正常访问。‌


    ‌系统重装后无法访问加密文件‌
    ‌原因‌二:如果在重装系统前未导出EFS加密证书,新系统将无法解密旧文件,即使文件夹显示绿色,也会提示“没有权限访问”。‌
    ‌解决方法‌:

    若有备份的EFS证书(.pfx文件),可导入证书后解密。
    若无证书,文件‌无法解密‌,建议使用数据恢复软件尝试恢复,但成功率有限。‌

    ‌其他可能原因(较少见)‌
    ‌系统主题或文件管理器皮肤‌:某些第三方主题或工具可能修改文件夹图标颜色,但通常不会影响访问权限。‌
    ‌病毒或恶意软件‌:少数恶意软件会伪装成加密文件夹,但通常伴随其他异常行为(如文件被篡改、系统变慢)。建议使用杀毒软件扫描电脑,完成电脑体检,杀毒,清理缓存后再尝试操作软件。

  • Q: 【账号注销】怎么注销会员账号?
    A:

    1、免费账号:

    (1)如需注销会员账号,请联系QQ客服,提供您需要注销的会员账号,为您提交技术后台进行账号注销。

    (2)自提供账号之日起7个工作日后注销生效。

    (3)会员账号注销后原有注册信息、云盘信息等历史资料都将被清除,不再保存,也不支持查询,e会计软件也不支持继续使用。


    2、付费账号:

    (1)在充值有效期内的会员账号不支持注销;

    (2)已经超过充值有效期且停止使用的会员账号,如需注销会员账号,请联系QQ客服,提供您需要注销的会员账号,为您提交技术后台进行账号注销。

    (3)自提供账号之日起7个工作日后注销生效。

    (4)会员账号注销后原有注册信息、订单信息、云盘信息等历史资料都将被清除,不再保存,也不支持查询,e会计软件也不支持继续使用。


  • Q: 【发票】点击申请开票,提示:已超过开票时间,请联系客服处理
    A:

    问题描述:点击申请开票,提示:已超过开票时间,请联系客服处理(如下图)

    QQ图片20251124144257.jpg


    原因说明:

    由于百旺系统更新升级,由税盘开票改为网页接口开票,因此2023年及之前的订单如果您未申请过开票,则不支持自动开票。


    解决办法:

    如您现在需要申请开票,请在VIPQQ群,联系【社区客服235】,提供【订单编号+开票信息(公司名称+税号)】,为您开具增值税电子普通发票。

    【VIPQQ群】加群方法
    登录官网-我的订单-订单详情中有群QQ号,凭【购买软件的手机号】验证加群(已经加入过VIP QQ群的客户请在VIP群直接提问,无需重复加群),不能正确提供备注信息的,一律不予加群。


  • Q: 录入凭证,输入会计科目代码,提示程序发生内部错误,怎么办?
    A:

    问题描述:

    录入凭证,输入会计科目代码,提示程序发生内部错误,怎么办?(如下图)

    QQ图片1.png



    问题原因:

    科目名称中录入或粘贴了特殊字符,导致软件不能识别,因此出现错误提示。

    QQ2.png


    QQ3.png


    解决办法:

    点击【会计科目】,找到录入或粘贴了特殊字符的科目,点击下方修改按钮,删除特殊字符后重新保存科目即可。

    QQ4.png

  • Q: 登录软件提示:你要允许来自未知发布者的此应用对你的设备进行更改吗
    A:

    问题说明:登录软件,电脑系统提示:你要允许来自未知发布者的此应用对你的设备进行更改吗?


    问题原因:

    该提示是Windows用户账户控制(UAC)的核心机制,当应用尝试修改系统设置、安装软件或更改注册表时触发,目的是防止恶意软件或误操作破坏系统安全。UAC从Windows Vista引入,后续版本(如Win10/Win11)均保留此功能。


    解决办法:

    1、请直接点击【是】,允许e会计程序运行。

    QQ截图20251024103036.png


    2、如果点击【是】后,电脑没有反映,请尝试对e会计软件进行兼容性设置来运行:

    兼容性设置操作:

    鼠标右键点击e会计桌面图标-【属性】-【兼容性】-【以兼容模式运行此程序】

    QQ截图20251024103014.png


    3、如上步骤操作后也无法正常登录软件的话,建议可以修复软件试试看,修复成功后,重新以管理员身份运行登录软件

    2.png



    4、按照说明1-3操作后,还是无法正常打开软件的话,建议您更换其他电脑安装e会计软件使用。


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