问题描述：

登录云盘版账套提示“下载失败”（如下图）

问题原因及解决办法：

一、可以登录云盘版其他账套（或同一个账套的其他年度），看是否有一样的错误提示？

问题原因：

如果登录其他账套或同一个账套的其他年度是正常的，只有这个年度的账套登录提示下载失败，则说明这个云盘版账套数据库已经损坏。

解决办法：

此时账套数据库已经完全损坏，无法进入，需要联系VIPQQ群技术客服协助处理。

二、登录每个账套都有一样的错误提示：

问题原因：

云盘版程序文件或云盘版所在的u盘（或移动硬盘）变成【只读】造成的。

解决办法：

1、云盘版安装在电脑上，请查看云盘版程序文件夹属性是否为只读？如果是【只读】模式，请取消【只读】；（如下图）

2、云盘版安装在u盘或移动硬盘上，请查看u盘或移动硬盘是否被只读或锁定，请自行解除只读或锁定。

问题描述：

云盘版软件下载账套出现错误提示：下载文件与服务器文件MD5编码不一致，请重新下载（如下图）

问题原因：

云盘版程序安装异常，出现程序文件夹嵌套的情况：即程序文件夹中又多套了一个云盘版程序文件夹，导致账套无法正常下载，出现如上图的错误提示。

解决办法：

1、请更换其他电脑，下载云盘版软件，正常解压缩后，使用账号密码登录软件，

2、进入提示下载异常的账套重新下载后，再次关闭软件，重新上传云账套。

3、重新上传成功后，可以回到原来不能正常下载账套的云盘版软件正常登录账套做账使用。

温馨提示：如您没有其他电脑可以更换，也可以将云盘版账号和密码提供给客服人员，协助完成异地登录。

问题描述：安装软件后第一次登录提示：未预期错误：退出（如下图）

问题原因及解决办法：

一、打开软件的方式不正确：

（一）使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版：

确保是右键以管理员身份运行登录软件的

（二）使用移动版（原名u盘版）、代账版、云盘版需要通过启动程序打开软件：

1、win7及以上电脑，登录软件，需要右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】，才能打开软件。

二、软件压缩包下载不完全或未解压缩安装软件或安装软件步骤不正确

解决办法：

请自行保存好账套数据，卸载软件，重新到官网下载安装包，解压后正常安装。

温馨提示：

1、安装时请点开解压后的文件夹，双击点开标有版本名称的图标进行安装【如果是win7 win8或win10系统，安装时，请鼠标右键点击“e会计***版.exe”程序文件，选择“以管理员身份运行”进行软件安装】。

详细安装步骤，可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件安装说明】对照说明操作就可以

2、软件建议不要安装在系统盘C盘，软件不能安装在网络位置或网盘使用。

3、安装时如果杀毒软件提示阻止e会计控件运行，请选择【允许运行】。

三、软件安装目录所在的磁盘空间不足

解决办法：请自行清理磁盘空间，保证软件可以正常运行。

四、电脑系统与软件不兼容，导致软件无法安装运行。

e会计软件架构比较老了，系统兼容性一般，很多电脑系统可能都无法兼容使用了，更换其他电脑安装软件，软件和系统不一定兼容：

1、win7 service pack1（简称sp1），win7旗舰版和其他windows深化版、精简版不兼容e会计，不兼容的电脑系统安装后会出现无法激活、无法建账、无法认证的情况；

2、win11系统大部分支持，部分不支持，需要自行安装激活，看能否激活成功使用。

3、使用双系统，比如：C盘是Windows系统，其他盘v、w、x等是苹果系统的无法激活成功使用。

问题说明：

登录云盘版进入账套出现程序发生内部错误或提示：登录失败，请稍后重试（如下图）

或者

一、软件打开方式不正确：

解决办法：

win7及以上电脑，登录云盘版软件，需要右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】，才能打开软件。

打开软件文件夹

右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】打开软件

点击【启动e会计】，登录软件。

二、软件程序文件损坏了

解决办法：

建议您换个盘符，重新下载云盘版，解压缩成文件夹后，以管理员身份运行打开e会计启动程序，再使用会员账号和密码登录软件试试看。

三、电脑系统原因导致e会计软件控件不能正常运行

登录云盘版后，在选择账套列表下方的【用户名称】后面显示为空白，需要下拉选择【manger】（如下图）

或者

问题原因：

电脑系统原因导致e会计控件无法在该电脑上运行成功，因此软件无法正常登录。

解决办法：

需要更换其他电脑或重装该电脑系统后再使用云盘版软件，

如您没有其他电脑可以更换，或者公司是同一个批次的电脑操作系统都是一样的，则可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

e会计移动版、代账版、云盘版是免安装版本，不需要安装，但需要下载解压缩成文件夹后才能使用，不能直接双击压缩包打开软件使用。

下载解压缩步骤如下：

1、找到下载压缩包

温馨提示：如您电脑上没有解压工具，请自行下载360解压、好压或者WinRAR等解压工具，安装解压工具后再对软件右键解压为文件进行安装使用。

2、鼠标右键点击压缩包，选择【解压缩到当前文件夹】

3、将压缩包解压缩成黄色文件夹

4、打开软件文件夹

5、右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】打开软件

6、点击【启动e会计】，登录软件。

问题描述：e会计电脑版桌面快捷图标、启动图标变了，怎么办？（如下图）

问题原因及解决办法：

情况一：桌面快捷图标、启动图标变了，但是点击图标可以正常打开软件使用（如下图）

解决办法：

电脑系统原因导致的桌面图标被更改，可以按照图片步骤手动修改桌面图标展现样式（不修改也不影响软件正常使用。）

鼠标右键点击桌面图标-选择【属性】-【快捷方式】-【更改图标】-【浏览】-找到【kjt.ico】文件，再点【打开】-最后点【确定】

情况二：桌面快捷图标、启动图标变了，但是点击图标无法正常打开使用

1、e会计主程序或e会计启动程序被杀毒软件误杀了

解决办法：

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【快捷方式】对照说明操作就可以

2、e会计软件安装异常

解决办法：

按照下图步骤，修复软件试试看。

问题描述：点击客服发的链接，提示：页面建设中

问题原因：不支持手机端操作，请在【电脑上】点击客服提供的链接进行相应的操作。

问题描述：登录软件时提示：运行时错误`62′，输入超出文件尾（如下图）

解决办法：

一、请先使用正确打开方式登录软件试试看：

（一）使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版：

1、首先确保是右键以管理员身份运行登录软件的

（二）使用移动版（原名u盘版）、代账版、云盘版需要通过启动程序打开软件：

1、win7及以上电脑，登录软件，需要右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】，才能打开软件。

二、按照方法一以正确方式打开软件后，还是出现一样的错误提示的：

则初步判断是账套数据损坏了，

解决办法：

（一）免费解决方法：

1、更换盘符或u盘进行软件重装；

2、重装软件后，如果有损坏前的备份数据，可以恢复备份，操作步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

3、如果没有备份数据，或者恢复的备份数据也是损坏的，则只能重新建账，手工重新录入数据。

（二）付费解决办法：

可以联系远程客服，发损坏的账套过去检测一下，看看能否修复好账套数据库，如果能修复数据库成功收取相关费用，具体收费金额请咨询远程客服：  
e会计远程客服远程预约联系方式，QQ：412954710 或 微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）

代账版新增子账号时提示：用户数已用满，不能再新增登录账号，怎么办？（如下图）

原因说明及解决办法：

出现该提示说明代账版可以使用的端口数量已满，

如需继续新增子账号（登录账号），请参考以下解决办法：

1、如果目前使用的子账号中有不需要使用的，则可以选择【停用】该子账号，停用成功后，可以继续增加新的子账号（登录账号）；

可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【停用子账号】对照说明操作就可以

2、如果目前使用的子账号都是需要继续用的，但是子账号数量不够，需要另外增加，则需要先购买代账版客户端数量，购买成功后联系VIPQQ群【社区客服235】先后台新增好代账版端口数量，然后重新新增子账号。

具体操作步骤如下：

（1）购买代账版客户端数量：

点击链接：https://kuaijihui.com/product/buy_center

滚动条拉到最下方，在【购买中心】-【软件售后服务】-选择【代账版后台增加客户端数量】，点击【立即抢购】

（2）提交订单并付款后，请在工作日10:00-12:00,13:00-18:00联系VIPQQ群【社区客服235】,提供订单编号，后台新增代账版端口数量

（3）订单处理完成后，请在主账号上重新添加子账号（登录账号），可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【设置子账号】对照说明操作就可以

登录e会计软件时，软件提示：程序发生内部错误的解决办法：

 3.修复成功后，还是出现一样的错误提示的，需要按照下面的步骤（三）进行文件替换

（三）按照上述步骤解决后，还是出现错误提示的，则需要手动替换文件，操作步骤如下：

1、请确保e会计软件程序是关闭状态，没有运行中、未响应、已停止工作等提示。

2、找到程序文件夹。

3、删除update文件夹、UC文件夹和KJT.exe程序。
4、在VIPQQ群【文件】中下载最新替换文件.zip压缩包，并解压成黄色文件夹（使用的是什么版本就下载什么版本的替换文件）。

5、将解压得到的UC文件夹和KJT.exe放入。

简单来说就是程序关闭情况下打开软件的文件夹，找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe应用程序进行删除。

到群里下载群文件的对应最新替换文件，解压得到最新UC文件夹和KJT.exe应用程序放回去。

登录账套时提示程序发生内部错误，需要做如下操作： 

1、先进入演示账套，点系统管理-系统认证，认证成功后，再切换到自己的账套看一下能否正常打开？

2、登录演示账套或其他账套，或该账套的其他年度（比如该账套有2016年和2017年，登录2017年账套报错，需要登录2016年账套），如果登录每个账套都提示程序发生内部错误

则：

解决办法：1）先建议把网络拔掉（无线网络请先断开网络连接），登录账套试试看，如果断网后可以正常登录，说明是因为网络问题导致的（您的网络不能访问e会计服务器），建议可以重启路由器后试试看能否联网登录账套。

解决办法：2）如果重启服务器后还是联网登录账套出现报错提示，则技术老师说这种情况下只能断网进入账套，等进入账套后再连接网络，每次切换账套和切换年度的时候同样需要断网操作。

解决办法：3）如果断网后还是无法正常登录账套，则说明e会计程序文件已经损坏，建议您重装软件，具体步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件重装】对照说明操作就可以 

3、登录其他账套或该账套的其他年度是正常的，只有这1个年度的账套是有错误提示的，说明是该账套数据库损坏了，

解决办法：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套损坏】对照说明操作就可以

温馨提示：

e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据，如果账套数据丢失或损坏，联系客服是无法找回的！建议您平时做好数据备份工作！