客服QQ群：
54079097
服务时间：
09:00-12:00 13:00-17:00
（法定节假日除外）
客服邮箱：
service@kuaijihui.com
【购买】忘记软件登录密码了，购买了20元服务费，怎么操作？
找回软件登录密码，需要客服远程协助操作。
购买后请加入服务QQ群，群号：537759569，加群时请备注购买服务的手机号，客服验证通过后可以加群，加群后由【社区客服235】提供找回密码服务。
提示：
QQ客服工作时间：工作日10:00-12:00 13:00-17:00 （周六 周日和法定节假日除外），非工作日加群或购买服务，需要顺延至客服工作日批准加群并提供相应服务。
特别说明：
报税期间，客服将优先为收费版用户提供服务，免费版用户购买此项服务后，建议加群后联系客服预约时间再提供找回服务，如果您不愿意等待，也可以选择在会员中心-我的订单中申请退款。
【购买】忘记软件登录密码了，购买了20元服务费，怎么操作？
找回软件登录密码，需要客服远程协助操作。
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提示：
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特别说明：
报税期间，客服将优先为收费版用户提供服务，免费版用户购买此项服务后，建议加群后联系客服预约时间再提供找回服务，如果您不愿意等待，也可以选择在会员中心-我的订单中申请退款。
【购买、端口】购买清理费，多久给我清理？怎么清理端口？怎么清台数？购买清理费后什么时候生效？
登录自己需要使用的收费版软件，点击【系统管理】-【系统认证】，软件弹出提示：“本次认证台数已超出软件允许的使用台数，软件认证失败，请与客服人员联系”，则说明您安装软件的激活次数超出限制，需要购买端口清理费，没有看到此提示的，无需购买。
【购买前的注意事项】：
1、高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版、移动版（原名：u盘版）哪个账号端口超出，哪个账号提交订单购买端口清理费，不允许A账号超台数，使用B账号支付端口清理费；
2、代账版：允许主账号代替子账号购买端口清理费，但不允许子账号代替主账号购买端口清理费。
3、清理端口会清除服务器上的全部认证记录，但不会影响您的账套数据（e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据）。
4、清理端口后，您最多可以认证成功3个软件，不需要使用的软件请提前删除或卸载，避免误登录，占用端口数量。
5、清理端口仅限收费版本，终身免费版本有IP限制，无法进行端口清理，请免费版用户不要下单购买该项服务。
6、购买清理费后，客服将工作日10:00-17:00为您清理，超时未清理的请联系QQ群里的【社区客服235】。（非工作日订单顺延至工作日10:00-17:00清理）
【温馨提示】：
端口数量是和激活软件的会员账号绑定在一起的
【3次数量不是按电脑或U盘数量计算，而是按照安装激活次数计算，同一台电脑安装激活3次，算3次】
1、系统认证跟抢座位原理是一样的。
一个账号只能安装激活3次，如果你已经达到3次了那第4次就会提示超出台数，解决方法是购买端口清理费，清除服务器上的认证记录，重新登录软件，自动认证成功你需要使用的3个软件，而您不需要使用的软件请在支付端口清理费前卸载、删除或弃置不用，不能在端口清理后再打开软件。
2、购买时在订单中填写您的会员账号（点系统管理-系统认证 上面会显示您的激活账号），客服将在工作日的24小时内后台为您清理，超时未清理的请联系QQ群里的【社区客服】。（非工作日订单顺延至工作日清理）
您可以登录软件，点系统管理-系统认证，认证通过就表示客服已经后台清理好了。
3、清理端口只是清除服务器上的认证记录，不会影响您的账套数据。
4、清理后，您最多可以认证成功3个软件，不需要使用的软件请删除或卸载，避免误登录，占用端口数量。
【购买、端口】购买清理费，多久给我清理？怎么清理端口？怎么清台数？购买清理费后什么时候生效？
登录自己需要使用的收费版软件，点击【系统管理】-【系统认证】，软件弹出提示：“本次认证台数已超出软件允许的使用台数，软件认证失败，请与客服人员联系”，则说明您安装软件的激活次数超出限制，需要购买端口清理费，没有看到此提示的，无需购买。
【购买前的注意事项】：
1、高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版、移动版（原名：u盘版）哪个账号端口超出，哪个账号提交订单购买端口清理费，不允许A账号超台数，使用B账号支付端口清理费；
2、代账版：允许主账号代替子账号购买端口清理费，但不允许子账号代替主账号购买端口清理费。
3、清理端口会清除服务器上的全部认证记录，但不会影响您的账套数据（e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据）。
4、清理端口后，您最多可以认证成功3个软件，不需要使用的软件请提前删除或卸载，避免误登录，占用端口数量。
5、清理端口仅限收费版本，终身免费版本有IP限制，无法进行端口清理，请免费版用户不要下单购买该项服务。
6、购买清理费后，客服将工作日10:00-17:00为您清理，超时未清理的请联系QQ群里的【社区客服235】。（非工作日订单顺延至工作日10:00-17:00清理）
【温馨提示】：
端口数量是和激活软件的会员账号绑定在一起的
【3次数量不是按电脑或U盘数量计算，而是按照安装激活次数计算，同一台电脑安装激活3次，算3次】
1、系统认证跟抢座位原理是一样的。
一个账号只能安装激活3次，如果你已经达到3次了那第4次就会提示超出台数，解决方法是购买端口清理费，清除服务器上的认证记录，重新登录软件，自动认证成功你需要使用的3个软件，而您不需要使用的软件请在支付端口清理费前卸载、删除或弃置不用，不能在端口清理后再打开软件。
2、购买时在订单中填写您的会员账号（点系统管理-系统认证 上面会显示您的激活账号），客服将在工作日的24小时内后台为您清理，超时未清理的请联系QQ群里的【社区客服】。（非工作日订单顺延至工作日清理）
您可以登录软件，点系统管理-系统认证，认证通过就表示客服已经后台清理好了。
3、清理端口只是清除服务器上的认证记录，不会影响您的账套数据。
4、清理后，您最多可以认证成功3个软件，不需要使用的软件请删除或卸载，避免误登录，占用端口数量。
【购买】软件购买后有效期怎么计算啊？/软件还没有到期可以提前充值吗？/提前续费有效期怎么计算？
一、首次充值
购买软件首次充值，产品有效期从软件充值之日起开始计算。
举例：2014.01.01购买软件1年并获得充值码，2014.02.01在官网或软件端进行了软件充值，则软件有效期的截止时间是2015.02.01。
具体详情可以用充值的会员账号（电子邮箱或手机号）和密码，登录【官网】-【会员中心】-【我的订单】中进行查询。
二、再次续费，同一个版本提前续费充值后，产品的有效期是自动顺延的。
比如：您现在使用的e会计年度版，2019年1月31日到期，您在2018年10月8日提前续费充值1年，那么您使用的产品的有效期会自动顺延到2020年1月31日。
产品充值后，点系统管理-系统认证您可以看到有效期的截至时间。
三、更换其他版本续费充值，则有效期从新版本充值之日起计算。
【购买】软件购买后有效期怎么计算啊？/软件还没有到期可以提前充值吗？/提前续费有效期怎么计算？
一、首次充值
购买软件首次充值，产品有效期从软件充值之日起开始计算。
举例：2014.01.01购买软件1年并获得充值码，2014.02.01在官网或软件端进行了软件充值，则软件有效期的截止时间是2015.02.01。
具体详情可以用充值的会员账号（电子邮箱或手机号）和密码，登录【官网】-【会员中心】-【我的订单】中进行查询。
二、再次续费，同一个版本提前续费充值后，产品的有效期是自动顺延的。
比如：您现在使用的e会计年度版，2019年1月31日到期，您在2018年10月8日提前续费充值1年，那么您使用的产品的有效期会自动顺延到2020年1月31日。
产品充值后，点系统管理-系统认证您可以看到有效期的截至时间。
三、更换其他版本续费充值，则有效期从新版本充值之日起计算。
【换账号】怎么更换软件的激活账号？/更换账号（换帐号）？/激活软件的账号是错的，没有充值记录，怎么办？/以前的账户不想用了，重新开设新账户登录软件，这样可以吗?/购买了多套软件，想把原来的账号变成新的？/新购买的账户，请问我原来的U盘怎么才能认证这个新账号？
【重要说明】：
一、收费版本：
1、软件到期前：已经充值的会员账号无法更换，如果需要更换账号，请重新购买并充值，否则无法使用收费版本。终身会员版不支持更换激活账号。
温馨提示：会员账号是手机号的，现在这个手机号已经注销了（手机号不再使用了），只要记得（记录保存好）该会员账号和密码，就可以激活软件使用。
手机号注销只影响通过手机号接收验证码找回会员密码功能，如果忘记密码，手机号又注销了，可以通过提供购买凭证（支付凭证或发票）找回密码。
2、软件到期前：使用了没有充值记录的错误会员账号激活了软件，需要改用已经充值的会员账号重新激活，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用充值过的会员账号和密码激活软件。
3、软件到期前：代账版误操作使用了主账号激活软件，需要更换成子账号的，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用设置好的子账号和密码激活软件。
4、购买了多套软件，部分软件需要使用新账号激活使用。
5、收费版软件到期后：可以更换账号，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用新账号激活软件。
6、请注意：云备份、云同步数据与会员账号关联，更换账号后，原有账号的云备份、云同步数据在新账号中不会显示。请在新账号下重新开通云盘功能，重新上传云备份数据。
二、免费版本：免费版有IP和激活次数的限制，不支持换账号使用。
更换账号详细步骤说明如下：
1、把原有软件中的账套数据拷贝出来；
（1）高级版（原名：年度版）、终身会员版：
1、关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标，
2、XP系统：点属性-查找目标/WIN 7以上系统：点属性-打开文件位置，
3、找到【DB】文件夹并打开，把里面自己建立的公司名称的【帐套文件夹】拷贝到电脑桌面或其他磁盘
（2）移动办公版（原名：u盘版）、代账版：
关闭e会计软件，打开你的【e会计**移动办公版】文件夹，找到【DB】文件夹并打开，把里面自己建立的【有账套名称的文件夹】拷贝到电脑桌面或其他磁盘
（3）云盘版：
把里面自己建立的【有账套名称的文件夹】拷贝到电脑桌面或其他磁盘。
2、注册新的会员账号（点击：注册会员）或代账版设置好子账号（可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【设置子账号】对照说明操作就可以）
3、如果是在同一台电脑上更换账号重装软件，请在自行保存好账套数据后，先卸载原有软件。
4、重新下载安装软件：
（1）高级版（原名：年度版）、终身会员版：换盘重新安装软件（名词解释：换盘，针对电脑版，指的是原来的软件安装在C盘，重装软件时安装到D盘或F盘）；
如果电脑没有分区，只有1个盘符（如：C盘），则建议在C盘自行新建一个文件夹叫【e会计】，然后在安装软件的时候选择安装到C:\e会计这个文件夹里面，与原有安装路径保持区别。
（2）移动办公版（原名：u盘版）、代账版、云盘版：换个u盘或换个盘符，或删除原有【e会计**版】文件夹（删除前请做好账套迁移和备份工作），重新下载对应版本后解压缩后登录软件，注意：云盘版需要使用新账号登录软件（如下图）；
5、把之前拷贝出来的账套文件夹，粘贴到新安装软件的DB文件夹里面（注意：请不要替换DB文件夹，否则会提示“非法复制品”，软件需要再次重装才能使用）；
6、高级版（原名：年度版）、终身会员版、移动办公版（原名：u盘版）、代账版的，
请使用新的会员账号（或设置好的子账号）和密码激活软件（如下图）。
【换账号】怎么更换软件的激活账号？/更换账号（换帐号）？/激活软件的账号是错的，没有充值记录，怎么办？/以前的账户不想用了，重新开设新账户登录软件，这样可以吗?/购买了多套软件，想把原来的账号变成新的？/新购买的账户，请问我原来的U盘怎么才能认证这个新账号？
【重要说明】：
一、收费版本：
1、软件到期前：已经充值的会员账号无法更换，如果需要更换账号，请重新购买并充值，否则无法使用收费版本。终身会员版不支持更换激活账号。
温馨提示：会员账号是手机号的，现在这个手机号已经注销了（手机号不再使用了），只要记得（记录保存好）该会员账号和密码，就可以激活软件使用。
手机号注销只影响通过手机号接收验证码找回会员密码功能，如果忘记密码，手机号又注销了，可以通过提供购买凭证（支付凭证或发票）找回密码。
2、软件到期前：使用了没有充值记录的错误会员账号激活了软件，需要改用已经充值的会员账号重新激活，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用充值过的会员账号和密码激活软件。
3、软件到期前：代账版误操作使用了主账号激活软件，需要更换成子账号的，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用设置好的子账号和密码激活软件。
4、购买了多套软件，部分软件需要使用新账号激活使用。
5、收费版软件到期后：可以更换账号，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用新账号激活软件。
6、请注意：云备份、云同步数据与会员账号关联，更换账号后，原有账号的云备份、云同步数据在新账号中不会显示。请在新账号下重新开通云盘功能，重新上传云备份数据。
二、免费版本：免费版有IP和激活次数的限制，不支持换账号使用。
更换账号详细步骤说明如下：
1、把原有软件中的账套数据拷贝出来；
（1）高级版（原名：年度版）、终身会员版：
1、关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标，
2、XP系统：点属性-查找目标/WIN 7以上系统：点属性-打开文件位置，
3、找到【DB】文件夹并打开，把里面自己建立的公司名称的【帐套文件夹】拷贝到电脑桌面或其他磁盘
（2）移动办公版（原名：u盘版）、代账版：
关闭e会计软件，打开你的【e会计**移动办公版】文件夹，找到【DB】文件夹并打开，把里面自己建立的【有账套名称的文件夹】拷贝到电脑桌面或其他磁盘
（3）云盘版：
把里面自己建立的【有账套名称的文件夹】拷贝到电脑桌面或其他磁盘。
2、注册新的会员账号（点击：注册会员）或代账版设置好子账号（可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【设置子账号】对照说明操作就可以）
3、如果是在同一台电脑上更换账号重装软件，请在自行保存好账套数据后，先卸载原有软件。
4、重新下载安装软件：
（1）高级版（原名：年度版）、终身会员版：换盘重新安装软件（名词解释：换盘，针对电脑版，指的是原来的软件安装在C盘，重装软件时安装到D盘或F盘）；
如果电脑没有分区，只有1个盘符（如：C盘），则建议在C盘自行新建一个文件夹叫【e会计】，然后在安装软件的时候选择安装到C:\e会计这个文件夹里面，与原有安装路径保持区别。
（2）移动办公版（原名：u盘版）、代账版、云盘版：换个u盘或换个盘符，或删除原有【e会计**版】文件夹（删除前请做好账套迁移和备份工作），重新下载对应版本后解压缩后登录软件，注意：云盘版需要使用新账号登录软件（如下图）；
5、把之前拷贝出来的账套文件夹，粘贴到新安装软件的DB文件夹里面（注意：请不要替换DB文件夹，否则会提示“非法复制品”，软件需要再次重装才能使用）；
6、高级版（原名：年度版）、终身会员版、移动办公版（原名：u盘版）、代账版的，
请使用新的会员账号（或设置好的子账号）和密码激活软件（如下图）。
【购买】我怎么才能看到去年买的是哪个版本？/我怎么知道正在使用的e会计是什么版本？/怎么查软件的版本？/版本信息/怎么看自己当时购买是哪个产品?
1、e会计各产品版本号如下：
2.7041 年度版/移动版（原名：U盘版）
3.0021 代账版
4.0021 云盘版
5.0021 终身免费版
2、查询版本号：
1）登录软件-进入账套-点软件上方的【系统管理】-【关于e会计】，
可以查看您正在使用的版本名称和版本号，例如：V2.7010 (e会计2017年度版) 。
温馨提示：e会计2017年度版、e会计2019年度版都是同一个版本，只是版本新旧不同，所以版本名称有不同。
新版界面：
旧版界面：
2）软件已经打不开，可以登录官网-会员中心（点击快速进入会员中心）
在【产品使用情况】中查看您购买或使用的版本信息：
【购买】我怎么才能看到去年买的是哪个版本？/我怎么知道正在使用的e会计是什么版本？/怎么查软件的版本？/版本信息/怎么看自己当时购买是哪个产品?
1、e会计各产品版本号如下：
2.7041 年度版/移动版（原名：U盘版）
3.0021 代账版
4.0021 云盘版
5.0021 终身免费版
2、查询版本号：
1）登录软件-进入账套-点软件上方的【系统管理】-【关于e会计】，
可以查看您正在使用的版本名称和版本号，例如：V2.7010 (e会计2017年度版) 。
温馨提示：e会计2017年度版、e会计2019年度版都是同一个版本，只是版本新旧不同，所以版本名称有不同。
新版界面：
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2）软件已经打不开，可以登录官网-会员中心（点击快速进入会员中心）
在【产品使用情况】中查看您购买或使用的版本信息：
