【重要说明】：

1）使用移动办公版（原名：u盘版）软件：如果u盘损坏、丢失、中毒，无法打开，且备份数据都在u盘上，或者在其他磁盘有备份文件，但是备份文件也是损坏的，则数据完全丢失无法找回，软件是单机版的，联系客服也无法找回！建议您备份数据到电脑上或者使用云备份功能。

2）使用高级版（原名:年度版)、终身会员版、月度版、代账版软件：如果电脑硬盘损坏、电脑中毒、电脑重装操作系统且软件安装在C盘，在其他盘符没有备份数据，或者备份文件也是损坏的，则数据完全丢失无法找回，软件是单机版的，联系客服也无法找回！如果在其他盘符有备份数据，可以通过全盘搜索账套名称尝试找回数据。建议您可以使用云备份功能。

3）软件可以下载、重新安装、用充值过的会员账号激活就可以继续使用，数据丢失后需要全部手工重新录入！保存有备份数据的，则可以通过下方的说明恢复备份数据。

第一步：进入官网-下载中心 选择您已经购买的版本，点击【下载】。

第二步：重新安装软件：

1）e会计高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版的安装方法：

下载后软件包，先进行解压缩，解压完毕后，打开解压后的黄色文件夹，双击e会计**版.exe安装文件；安装完成后，桌面会生成e会计快捷键图标，双击图标登录软件。初始用户名是manger，密码为空，直接点【确定】进入软件。 注意： 1、如果是win7以上系统，安装时，建议右键点击.exe程序文件，选择“以管理员身份运行”进行软件安装。 2、软件安装过程中，如果出现360等安全卫士的阻止，请选择【允许程序全部操作】，并在【记住我的选择】前面打勾或者选择【添加信任】。

2）e会计年度移动办公版（原名：u盘版）/e会计代账版安装方法：

1、下载安装包到U盘； 

2、解压缩下载包（注意：鼠标右键点击压缩包，选择解压到当前文件夹，不是直接双击打开哦）； 

3、打开解压出来的黄色文件夹，找到【e会计U盘启动程序】，双击该图标； 

4、在弹出界面点击【启动e会计】，弹出e会计登录画面； 

5、初始用户名为manger，密码为空，点确定进入软件。

第三步：在可以找回数据的情况下，通过以下方法找回数据：

方法一：通过账套文件夹找回数据： 

如果在软件重装、电脑系统重装、软件删除前，有将【DB】文件夹内，有公司名称的【账套文件夹】复制出来，那么只需要将原有的账套数据迁移到新安装的e会计软件中就可以找回数据，操作步骤如下： 

（一）迁移到电脑版： 

1、关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标， 

2、XP系统点属性-查找目标（如果是WIN 7以上系统，请点属性-打开文件位置），

3、找到【DB】文件夹并打开，将您原有的【帐套文件夹】粘贴进去，重新登录软件即可。 

（二）迁移到移动办公版： 关闭e会计软件，打开你的【e会计***移动办公版】文件夹，找到【DB】文件夹并打开，将您原有的【账套文件夹】粘贴进去，重新登录软件即可；

方法二：通过备份文件找回数据： 

如果保留有账套的备份数据，那么可以通过新建账套-恢复备份数据的方法，找回您的数据。

 （一）备份数据的默认保存路径： 

1、电脑版：关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标，XP系统点属性-查找目标（如果是WIN 7以上系统，请点属性-打开文件位置），找到【back】文件夹并打开，里面有备份文件。 

2、移动办公版：直接打开【e会计**移动办公版】文件夹，找到【back】文件夹并打开，里面有备份文件。 如果您备份时修改过备份路径，请在您选择的备份路径下查找。 

（二）备份文件的样式：【备份时间+账套名称】.bak 

例如：[20130812121234]上海某公司.bak：表示2013年8月12日12时12分34秒做的备份数据，您可以根据备份时间，找到您需要恢复的备份数据。 

（三）恢复备份数据的操作步骤如下： 

1、新建帐套，账套启用日期、行业、会计制度要与原账套一致； 

2、在初始化阶段-点系统管理-【备份与恢复】-恢复-恢复备份数据； 

3、如果有多个年度的账套，例如有2012年和2013年2个年度的数据，如何恢复： 

（1）先建立2012年账套，恢复2012年12期备份数据，点本月结账-生成新年度帐套； 

（2）进入新生成的2013年账套，恢复2013年的备份数据。

第四步：用您充值过的会员账号和密码激活软件。

或者

或者

出现错误提示信息后，请先关闭错误提示信息后：

一、软件没有取到认证信息：

先进入演示账套，点【系统管理】-【系统认证】，可以认证成功的话，再切换到目标账套进行操作。

二、确认是否修改过账套名称：

如果直接手工修改过软件DB文件夹里面的账套文件夹的名称，则需要改回来后，才能正常登录账套。

三、同一个账套中，只有1-2个年度账套会出现这个提示，其他年度可以正常登录：说明是不能登录年度的账套的数据库文件损坏了，

解决办法：

（一）免费解决办法：

1、如果有损坏前的备份数据，可以恢复备份，操作步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

2、如果没有备份数据，则只能重新建账，手工重新录入数据。

3、如果恢复备份数据后，登录账套依然报错，说明该备份文件也是损坏的，只能尝试恢复更早的备份文件（账套损坏前备份的文件）。如果全部备份文件都是损坏的，也只能重新手工录入数据。

（二）付费解决办法：

可以联系远程客服，发损坏的账套过去检测一下，看看能否修复好账套数据库，如果能修复数据库成功收取相关费用，具体收费金额请咨询远程客服：  
e会计远程客服远程预约联系方式，QQ：412954710 或 微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）

四、win7以上系统需要右键程序，选择“以管理员身份运行”使用。

温馨提示：

e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据，如果账套数据丢失或损坏，联系客服是无法找回的！建议您平时做好数据备份工作！ 

出现这个提示：

说明该账套是在e会计收费版中使用的账套，只能在收费版中继续使用。

如您换用免费版，请在免费版中新建账套，重新录入数据。原有账套的数据不能恢复到免费版中使用。

您使用的电脑操作系统的scrrun.dll与软件不兼容导致。

需要更换其他电脑安装软件或重装电脑操作系统。

如果是移动办公版软件，建议把u盘插入其他电脑试试看。

已经购买软件了/已经充值了/已经续费了，为什么软件还提示：仅能【结账一次】或者【产品未充值】或【请在到期日之前充值】？

购买续费后出现上述提示的解决办法如下，请对照如下说明进行操作：

1、软件已经充值，还没有到期，但是没有取到认证消息：

登录软件，进入账套，点系统管理-系统认证，认证通过，显示充值有效期后，就可以正常进行结账操作了。

一般出现这个提示是因为时间格式不对或者网络不好，导致软件没有取到认证信息，无法判断出来是否到期，点系统管理-系统认证，出现正确的充值有效期后，就可以正常操作了。

2、已经系统认证成功并显示了到期时间，但是结账时还是提示只能结账一次：

可以看下电脑右下角的时间，一般是电脑时间不对，不是当前的北京时间，请将电脑时间改为当前时间，就可以进行结账操作了。

比如下图显示客户的电脑时间就被错误的设置成2029年6月份，因此出现认证成功但结账提示“结账一次”的问题。

3、仅在官网付款购买了收费版的充值码，但还没有在软件上完成充值步骤：

请先登录软件，进入账套，点右下角【产品充值】，完成产品充值后再进行结账操作。

4、您充值的会员账号与软件端的激活账号不一致。

1）重装了收费版软件：请务必使用您充值过的会员账号激活软件，如果您不确定该会员账号是否有充值记录，可以用该账号登录官网-会员中心，查看是否有充值记录，用没有充值记录的会员账号激活收费版软件是无法使用的。

2）已经充值到了A账号，确使用没有充值记录的B账号激活了软件：

解决办法：可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换账号】对照说明操作就可以

3）充值码充错了账号：您可以登录软件，进入账套，点系统管理-系统认证，认证界面左上角会显示您的【激活账号】，看看该账号与您充值的账号是否一致。如果不一致，请您进入官网-会员中心-我的订单-订单详情中申请退款，重新购买，充值到正确的会员账号上即可。

5、您购买充值的版本与您实际使用的版本不一致。

您可以登录软件，进入账套，点软件上方的【系统管理】-【关于e会计】，在弹出界面会显示您使用的版本名称，比如您购买了e会计年度版，但使用的是e会计年度移动版（原名：u盘版），则无法正常使用。

请您进入官网-会员中心-我的订单-订单详情中申请退款，重新购买您使用软件版本的充值码，再次充值即可。

6、您目前使用的是免费版本，购买了收费版本后，需要下载安装收费版本使用：

请先自行保存好免费版本里面的账套数据，再卸载除去软件，更换盘符，重新安装您购买的收费版本使用。

年度版/终身版的请下载【高级版】，u盘版的请下载【移动版】

保存数据，卸载免费版，【换盘】安装您购买的收费版本，使用充值过的会员账号激活后使用（会员账号是手机号或电子邮箱号）

下载软件： http://www.kuaijihui.com/download

请注意：电脑上没有解压工具，请自行下载360解压、好压或者WinRAR等解压工具，安装解压工具后再对软件右键解压为文件进行安装使用。

安装软件：可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件安装说明】对照说明操作就可以

账套迁移：可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套迁移】有步骤说明

尊敬的E会计用户，目前报税期用户访问量集中，可能会因为网速和服务器连接不通，出现【检查软件版本时出错】的提示，

可以关闭该提示，正常登录账套做账或查询数据，但暂时不能进行结账、反结账等操作 ，其他操作不受影响。

建议您可以下午再进行结账操作。给各位用户带来不便请大家谅解，感谢大家的配合！

您可以重启一下路由器，一般网速正常和稳定就不会看到这个提示了~

1、电脑系统的时间和日期格式问题： 

解决方法：请点开始-设置-控制面板-区域与语言选项-点区域选项-点【自定义】-日期：

将短日期格式调整为：yyyy-M-d；

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日。

看下电脑时间是否是当前时间。若电脑时间不对也会出行反复认证的情况。

2、软件版本不对：

进入软件账套，点上方系统管理-软件升级（收费版点右上角在线升级），升级模式改为“自动升级”。再次系统认证下；

软件可能不是官方下载的指定版本，请在官网下载重装软件。

只有当进入软件账套，点系统管理-系统认证，出现某年某月某日到期的提示才算认证成功。

3、以上问题都检查过，没有异常：

用户访问量集中，可能会因为网速和服务器连接不通，出现【检查软件版本时出错】的提示，可以关闭该提示，正常登录账套做账或查询数据，但暂时不能进行结账、反结账等操作 ，其他操作不受影响。

建议您可以重启一下路由器或电脑，网络环境比较好的情况下，就不会出现这个提示。

【温馨提示】：

（1）会员账号是手机号的，现在这个手机号已经注销了（手机号不再使用了），只要记得（记录保存好）该会员账号和密码，就可以激活软件使用。

（2）手机号注销只影响通过手机号接收验证码找回会员密码功能，如果忘记密码，手机号又注销了，可以通过提供购买凭证（支付凭证或发票）找回密码。

（3）如果一定要更换会员账号，请您重新购买充值，再重装软件，使用新充值的会员账号激活软件，否则无法使用收费版本。

（4）云备份、云同步数据与会员账号关联，更换账号后，原有账号的云备份、云同步数据在新账号中不会显示。请在新账号下重新开通云盘功能，重新上传云备份数据。

一、收费版本：

（一）终身会员版不支持更换激活账号

（二）除终身会员版以外的其他版本

1、软件到期前：已经充值的会员账号无法更换，如果需要更换账号，请重新购买并充值，否则无法使用收费版本。

2、软件到期前：使用了没有充值记录的错误会员账号激活了软件，需要改用已经充值的会员账号重新激活，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用充值过的会员账号和密码激活软件。

3、软件到期前：代账版误操作使用了主账号激活软件，需要更换成子账号的，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用设置好的子账号和密码激活软件。

4、购买了多套软件，一部分软件使用已经充值的A账号激活，另一部分软件需要使用已经充值的B账号使用时可以进行换账号操作。

5、收费版软件到期后：可以更换账号，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用新账号激活软件。

二、免费版本：免费版有IP和激活次数的限制，不支持换账号使用。

更换账号详细步骤说明如下：

1、把原有软件中的账套数据拷贝出来；

（1）高级版（原名：年度版）、终身会员版：

1、关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标， 

2、XP系统：点属性-查找目标/WIN 7以上系统：点属性-打开文件位置， 

3、找到【DB】文件夹并打开，把里面自己建立的公司名称的【帐套文件夹】拷贝到电脑桌面或其他磁盘

（2）移动办公版（原名：u盘版）、代账版：

关闭e会计软件，打开你的【e会计**移动办公版】文件夹，找到【DB】文件夹并打开，把里面自己建立的【有账套名称的文件夹】拷贝到电脑桌面或其他磁盘

（3）云盘版：

把里面自己建立的【有账套名称的文件夹】拷贝到电脑桌面或其他磁盘。

2、注册新的会员账号（点击：注册会员）或代账版设置好子账号（可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【设置子账号】对照说明操作就可以）

3、如果是在同一台电脑上更换账号重装软件，请在自行保存好账套数据后，先卸载原有软件。

4、重新下载安装软件：

（1）高级版（原名：年度版）、终身会员版：换盘重新安装软件（名词解释：换盘，针对电脑版，指的是原来的软件安装在C盘，重装软件时安装到D盘或F盘）；

如果电脑没有分区，只有1个盘符（如：C盘），则建议在C盘自行新建一个文件夹叫【e会计】，然后在安装软件的时候选择安装到C:\e会计这个文件夹里面，与原有安装路径保持区别。

（2）移动办公版（原名：u盘版）、代账版、云盘版：换个u盘或换个盘符，或删除原有【e会计**版】文件夹（删除前请做好账套迁移和备份工作），重新下载对应版本后解压缩后登录软件，注意：云盘版需要使用新账号登录软件（如下图）；

5、把之前拷贝出来的账套文件夹，粘贴到新安装软件的DB文件夹里面（注意：请不要替换DB文件夹，否则会提示“非法复制品”，软件需要再次重装才能使用）；

6、高级版（原名：年度版）、终身会员版、移动办公版（原名：u盘版）、代账版的，

请使用新的会员账号（或设置好的子账号）和密码激活软件（如下图）。

免费版：

点凭证审核-查询当月凭证-点批量审核，再点【凭证过账】，再点【结转损益】，生成结转凭证后，点本月结账-结账，结账后进入下一个会计期间。

如需计提折旧，请在结转损益前，点固定资产-计提折旧-生成折旧凭证。

‘

收费版：

点凭证查询-查询当月凭证-点批量审核，再点【结转损益】，生成结转凭证后，点本月结账-结账，结账后进入下一个会计期间。

如需计提折旧，请在结转损益前，点期末处理-计提折旧-生成折旧凭证。

1、网络不稳定，可以重启电脑，重新登录软件，进入账套，点【系统管理】-【系统认证】，认证一下，手动获取台数信息。

2、可能因为您目前使用的收费版本没有充值，请登陆软件，进入账套，点主界面左下角-产品充值，输入充值码，充值成功后就可以正常使用了。

3、错误替换了不同版本的DB文件夹造成。

点一下【系统管理】-【关于e会计】看一下弹窗界面上显示的版本名称是否和您购买的产品名称一致，常见的错误是：购买是2599元的e会计终身会员版，点开【关于e会计】看到却是“e会计终身免费版”，说明是用终身免费版的DB文件夹替换了原有终身会员版（年度版）的DB文件夹，导致版本错乱；

解决方法：保存数据，卸载软件后，换个盘进行软件重装，再正确迁移数据后正常激活使用软件。

重装软件：搜索【软件重装】有步骤说明

迁移数据：搜索【迁移账套】对照说明操作就可以