新建账套出现如下提示：

出现该问题的原因及解决办法：

一、软件运行不正常，解决办法：

1、软件安装在电脑上的，请重启电脑后，重新登录软件，再点击【新建账套】按钮试试看。

2、软件安装在u盘、移动硬盘上的，请退出u盘或移动硬盘，插入后，再操作试试看。

二、反复出现同样的报错提示：

（一）则说明安装软件的电脑磁盘或u盘、移动硬盘满了或者安装软件的磁盘被“写保护”，因此无法写入数据，不支持建账，建议您进行磁盘清理，清理出不小于500M的空间大小，再进行软件操作。

（二）软件安装在u盘或移动硬盘上的：

1、更换USB接口，重新插入u盘，看能否正常登录？如果可以，则说明的原来的USB接口有问题；

2、更换USB不能解决的：

（1）如果有其他电脑，可以换其他电脑插入u盘，看能否正常打开软件？如果换其他电脑可以，则说明该电脑系统与e会计软件不兼容，导致软件无法正常打开；

（2）如果没有其他电脑：可以把整个《e会计移动版》文件夹拷贝到电脑桌面，看在电脑桌面上能否正常打开软件？如果可以在电脑上正常打开软件，则说明电脑上USB接口有问题，无法读出u盘信息，可以更换其他USB接口或在其他电脑插入u盘试试看；

（3）如果在把整个《e会计移动版》文件夹拷贝到电脑的过程中，发生文件无法复制或拷贝的情况，则有以下2种原因：

A.带有写保护的u盘进行了写保护设置，不支持复制操作，您需要自行关闭【写保护】，可以参考下图说明：

B.说明u盘中病毒或u盘磁道、分取损坏了，导致软件不能正常使用，建议您更换新u盘，在新u盘上重新安装e会计软件使用，可以【到电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换u盘】有步骤说明

账套数据的话，如果在其他电脑或使用过云备份，可以通过其他电脑的备份或者云备份恢复，有三种数据导入方法，根据你现有的数据格式，选择相应的导入方法

方法1：ekj数据备份
可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套迁移】有步骤说明；
方法2：bak数据备份
可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】有步骤说明。

方法3：云备份数据恢复（更换版本或更换账号不适用此方法）

可以【在电脑上】点击链接  http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【云备份】有步骤说明  

3、如上述步骤您对照说明操作有困难的话，可以联系【远程客服】提供付费远程服务。
e会计远程客服预约联系方式， QQ：86290471 或 QQ：412954710 ；
微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）

点击【系统管理】-【系统认证】时提示：

检查用户台数时连接服务器失败，请稍后再试，如重复出现请与客服人员联系”，

或者软件操作主界面下方出现：已取消网页导航/无法访问此页等提示

（如下图）：

或者提示网络连接失败：

出现该问题的原因有如下几个方面：

一、电脑没有连接网络，或网络异常造成的：

1、如果电脑没有连网：请联网后再去认证一下；

2、如果电脑是联网的：

可以先访问e会计官网试试看，看看能否打开e会计官网：www.kuaijihui.com

（1）如果不能打开e会计官网，则说明您所在的网络环境对e会计服务器端口有屏蔽，该网络环境不支持正常访问e会计服务器，因此不能认证成功，建议您联系自己公司网管解除屏蔽或更换其他网络环境使用软件试试看；

（2）使用代理网络或翻墙工具导致无法正常访问e会计服务器无法认证成功：

打开【internet连接-宽带连接】可以看配置使用代理配置

解决办法：

1）自行联系网管或使用360安全卫士-断网急救箱修复解决网络异常问题；

2）没有网管、不会使用360安全卫士-断网急救箱、或者使用360后还是不能修复网络异常问题的，建议您更换其他网络环境再使用e会计软件。

（360安全卫士版本不同，断网急救箱所在位置可能有所不同，找不到的可以百度搜索）

3、如果电脑是联网的，也可以正常访问e会计官网，则可以重启一下路由器，重启后等待5分钟，再登录软件，认证试一下。

二、安装软件的电脑系统设置异常或电脑系统不兼容的问题造成的：

问题原因1：可能是电脑操作系统时间格式有问题：

解决办法：需要关闭e会计软件，对照下面的图文步骤进行修改电脑系统日期格式后，重新登录软件操作试试看。

将短日期格式调整为：yyyy-M-d

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日

解决方法2：

对照上述说明修改日期格式后还是出现一样的错误提示：

解决办法：

1、如果是高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版，请在官网-产品中心-e会计中下载最新版本，解压缩后覆盖安装试试看。

覆盖安装的方法是：

请重新下载高级版（原名：年度版），解压成文件夹后，双击KJT.exe安装程序，

此时：

（1）如果您此前的e会计软件是正常安装的，会弹出提示窗口：提示“修改/修复/除去”选择【修复】，修复完毕后重启电脑，重新登录软件试试看。

（2）如果此时弹出正在安装的界面，说明此前您使用的软件没有正常安装，因此出现错误提示，请保存数据，更换盘符，进行软件重装。可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

2、如果是移动版（原名u盘版），建议把u盘插入其他电脑试试看，如果换电脑后还是不能否正常显示，建议软件重装试试看。

3、如果是云盘版，建议换台电脑，重新下载软件，解压缩后，登录软件认证试试看。

解决方法3：

对照说明1-2操作后，还是出现一样的错误提示的：

解决办法：

看一下软件主界面右侧的图片能否正常显示，如果显示不正常（如下图）

（1）请打开一个txt格式的文本文件，双击打开该文件时，看否提示需要选择软件打开？

请选择记事本并勾选“始终使用选择的程序打开这种文件”，再看软件主界面右页面显示是否正常？

（2）如果还是如上图显示不正常，可以找到DB中config文件夹，对xml文件打开方式选择Internet Explorer进行打开，并勾选“始终使用选择的程序打开这种文件”。

（3）操作完毕后，如果此时主界面右侧页面显示正常，请点击【系统管理】-【系统认证】认证一下。

解决方法4：

对照说明1-3操作后，还是出现一样的错误提示的：

问题原因：e会计运行所需的控件未能在您的电脑上注册成功或您的电脑缺少控件。 

解决办法：

请在开始-运行中，逐条（一条一条）输入下面四条代码并点【确定】： 
regsvr32 c:\Windows\System32\mssoapr.dll 
regsvr32 c:\Windows\System32\mssoap1.dll 
regsvr32 c:\Windows\System32\WISC10.dll 
regsvr32 c:\Windows\System32\msscript.ocx 

上述4条代码分别运行且提示成功后软件可以继续使用。

如何判断自己的电脑是32位还是64位呢？

鼠标右键点击【此电脑】或【我的电脑】-【属性】可以看到

如果您的电脑系统是64位的，需要运行下面的4条代码：

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\mssoapr.dll

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\mssoap1.dll

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\WISC10.dll

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\msscript.ocx

如果运行代码后，出现下图提示：

说明e会计软件运行所需的控件在这台电脑上运行不起来：

1）使用移动版（原名：u盘版）可以把u盘插入其他电脑认证试试看。

2）使用高级版（原名：年度版）建议您更换其他电脑安装e会计软件使用。

3）使用的是云盘版建议您在其他电脑上下载云盘版软件，用充值的会员账号激活软件，进入账套试试看。

解决方法5：参考百度知道的解决图文步骤处理试试看

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1727242985680014228&wfr=spider&for=pc

解决办法6：
如果按照上述方法1-5操作后还是不能解决该问题的，可以判断是电脑操作系统或网络问题，则只能更换其他电脑或联系网管重新设置网络试试看了。

如您没有其他电脑可以更换，或者无法连接有线网络进行认证，可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

期末调汇机转出现了调整前汇率小数点的差额:

出现该问题的原因是：

出现差额的汇率（6.7231）是系统倒算生成的结果，

本位币的差额是193.76，外币余额是28.82，所以显示的外币汇率=193.76/28.82=6.7231，与所填写的汇率产生了0.001元的差额，这是因为汇率小数位较多，而金额只需要保留2位小数，但该差额不影响最终的外币调汇结果（即外币余额或本位币余额）。

凭证录入时，软件提示：获取科目期末余额出错，如下图：

解决办法：

1、可以尝试反结账到1期，在重新结账到出现错误提示的会计期间，录入凭证保存试试看，

2、如果反结账到1期，重新录入凭证后，还是出现这个错误提示，说明是该账套数据库损坏了。

查询报表时，软件提示：获取项目期末月出错，如下图：

解决办法：

1、可以尝试反结账到1期，在重新结账到出现错误提示的会计期间后，重新查询报表试试看，

2、如果反结账到1期，再重新结账后，还是出现同样的错误提示，则初步判断是该账套数据库文件损坏了。

账套损坏后的解决办法：

（一）免费解决方法：

1、如果有损坏前的备份数据，可以恢复备份，操作步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

2、如果没有备份数据，或者恢复的备份数据也是损坏的，则只能重新建账，手工重新录入数据。

（二）付费解决办法：

可以联系远程客服，发损坏的账套过去检测一下，看看能否修复好账套数据库，如果能修复数据库成功收取相关费用，具体收费金额请咨询远程客服：  
e会计远程客服远程预约联系方式，QQ：412954710 或 微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）

一、导出后账簿、报表错行

举例说明：软件上查询显示的报表：

导出到excel表上显示的报表：

或者打印出来的账簿是这样的

或者导出到excel表的凭证是这样的

二、导出后凭证错行

举例说明：

在软件里面查询凭证显示是正常的，点击【复制数据到excel表】后，部分凭证会出现错行，如下图：

出现这个问题因为你用了复制粘贴，科目名称中有特殊字符造成的：

左右键看下到底有没有空格。验证的方法就是点第一个开始数数，看下公司最后面是不是多一个空格。看不出来可以用删除键按下，如果按一下删除名称没有变动，说明最后面存在一个特殊字符。 

请将科目重新命名再重新保存一下

然后再重新操作数据导出到excel表。

或者导出到excel表的凭证显示不全，比如导出到表格凭证号61后面是167号（如下图）

问题原因：

在添加明细科目或设置设置辅助核算（添加往来单位、部门、职员、项目等内容）时，复制粘贴了换行符/空格等特殊符号，导致凭证、账簿导出或打印的时候出现了串行的现象。

解决办法：

1.设置辅助核算的：点击【记账】-【核算项目】，把出现错乱的辅助核算项目名称的全部删除后重新手工录入并保存一下；有几百个核算项目错乱，就需要几百个核算项目都重新输入再保存一遍。

2.设置明细科目的：点击【记账】-【会计科目】，把出现错乱的科目名称全部删除后重新手工录入并保存一下。有几百个科目错乱，就需要几百个科目都重新输入再保存一遍。

以科目名称为例：请将科目重新命名再重新保存一下（如下图）

3.全部重新输入完毕并保存成功后，再查询对应报表并导出到excel表中。

参考案例：

出现激活出错的错误提示(如下图)：

问题原因：

一、电脑操作系统的时间和日期格式问题，凭证日期上显示了“星期几”： 

解决方法：

请点击电脑左下角的开始-设置-【控制面板】-【区域与语言选项】-点【区域】选项-点【自定义】-【日期】：

将短日期格式调整为：yyyy-M-d；

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日。

重新登录软件，进入账套，点系统管理-软件激活。

如果自己对照说明不会操作的，可以联系【远程客服】提供付费远程服务：
e会计远程客服预约联系方式：QQ：86290471 或 QQ：412954710 ；

微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服） 

二、对照说明正确修改日期格式后，还是出现激活出错的提示，则可以判断是电脑操作系统不兼容的问题，则只能更换其他电脑试试看了。

如您没有其他电脑可以更换，可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

查询当月的利润表，发现利润表的本月数和本年累计数据都显示为空白：

但是点击【凭证查询】，当期的结转损益凭证都有且凭证分录是正确的：

出现该问题的原因及解决办法：

一、初始数据汇总不正确。

解决办法：

1.点击【系统管理】-【备份恢复】-【本地备份】，先备份一下当前账套数据。

2.点击【结账】-【反结账】，反结账到账套启用日期所在的月份（本账套为9月）（一直操作到【反结账】按钮变成灰色的）

3.再点击【结账】-【反初始】，点击【初始数据】，进入期初的人民币表，点击下方【汇总】，再点击【结束初始化】。

4.然后重新点击【结账】-【结账】，回到利润表显示有误的会计期间，再次查询一下报表数据。

二、按照方法一操作后不能解决的，您可以查看一下安装e会计软件的电脑系统是不是win7系统，如果是win7系统的话，则应该是电脑系统与e会计软件不兼容导致的，建议您可以更换其他电脑安装e会计软件，迁移账套数据到新软件后再查询报表试试看。

1、查询电脑操作系统的方法：鼠标右键点击【此电脑】-选择【属性】

2、更换电脑安装软件和迁移数据的方法：可以点击链接：https://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换电脑】有步骤说明

3、如您没有其他电脑可以更换，或者无法连接有线网络进行认证，可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

软件升级异常造成的，解决办法是：

1、关闭软件程序。

2、找到程序文件夹，删除update文件夹、UC文件夹和KJT.exe程序：

1）电脑版： 

关闭软件，右键桌面e会计快捷方式-属性-查找目标(WIN7：打开文件位置)，找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe，将三个文件全部删除。 

2）移动版（u盘版）：

关闭软件，打开【e会计**U盘版】文件夹，找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe，将三个文件全部删除。 

3、在VIP QQ群文件下载对应版本的最新替换文件.zip压缩包，解压缩下载包。

4、将解压得到的UC文件夹和KJT.exe放入原来的程序文件夹内。 

问题表现：账套新建成功后，在登录界面的账套列表里面找不到刚刚新建的账套，再建立账套时，软件提示该账套已经存在！

出现该问题的原因：e会计软件程序文件夹已经损坏了

解决办法：

方法一：替换文件试试看

1、请确保程序关闭，没有运行中、未响应、已停止工作等提示。
2、找到程序文件夹。
3、删除update文件夹、UC文件夹和KJT.exe程序。
4、在VIP QQ群的【群文件】下载最新替换文件.zip压缩包（比如：你使用的是年度版或移动版，就下载【年度版移动版最新替换文件】），再解压成文件夹。
5、将解压得到的UC文件夹和KJT.exe放入。

操作请参照图示：

简单来说就是程序关闭情况下打开软件的文件夹，找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe应用程序进行删除。到群里下载群文件的对应最新替换文件，解压得到最新UC文件夹和KJT.exe应用程序放回去。

方法二：替换文件后，还是出现一样的错误提示，说明程序文件损坏严重，需要进行软件重装，软件重装的操作步骤，请搜索关键字【软件重装】，对照步骤进行操作即可。

登录软件出现如下错误提示：

打开提示运行时错误521，不能打开剪贴板？

这是控件冲突造成的：

1、请确保每次打开一个e会计软件使用，不要多开或打开其他版本e会计同时操作。

2、可能是剪贴板冲突造成的，看到这个提示请关闭程序重新右键以管理员身份打开即可。若重复出现请找下是否与其他财务软件或应用上有冲突，避免两款软件同时开启。

3、可能由于系统刚打开，剪贴板异常导致。总之剪贴板错误不影响数据，看到提示后重新打开一个软件使用即可。