问题描述：

1、打不开软件也没有任何提示，怎么办？

2、U盘插上后找不到软件或U盘插上后打不开软件？

3、登录软件电脑弹出提示：你要允许来自未知发布者的刺应用对你的设备进行更改吗？（如下图）

点击【是】后，电脑系统没有反应。

问题原因如下：

首先要确保电脑系统盘（C盘）和软件安装盘符有足够的空间可以保证e会计软件运行，如果C盘或软件安装盘符空间不足，会导致e会计软件无法正常运行，不能打开。

确保磁盘空间充足的情况下，还是不能打开软件的：

一、使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版：

1、首先确保是右键以管理员身份运行登录软件的

2、以管理员身份运行也打不开，可以选择修复软件试试看，修复成功后，重新以管理员身份运行登录软件

3、修复软件过程中，如果弹出正在安装的界面，说明此前您使用的软件没有正常安装，因此出现错误提示，请保存数据，更换盘符，进行软件重装。

可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

二、使用移动版（原名u盘版）、代账版、云盘版需要通过启动程序打开软件：

1、win7及以上电脑，登录软件，需要右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】，才能打开软件。

2、U盘插上后找不到e会计软件，无法打开u盘里面的东西

问题原因：

（1）电脑上的u盘接口有问题，无法读出u盘信息：可以更换其他USB接口或其他电脑插入u盘试试看；

（2）u盘中毒或磁道损坏了：更换其他USB接口或其他电脑插入u盘都无法正常打开u盘，建议联系u盘维修人员帮您解决。

3、U盘插上后可以打开e会计软件文件夹，但是按照步骤一以管理员身份运行打开e会计启动程序，也不能打开软件的，可以自己做了个测试：

1）更换USB接口，重新插入u盘，看能否正常登录？如果可以，则说明的原来的USB接口有问题；

2）更换USB不能解决的：

A.如果有其他电脑，可以换其他电脑插入u盘，看能否正常打开软件？如果换其他电脑可以，则说明该电脑系统与e会计软件不兼容，导致软件无法正常打开；

B.如果没有其他电脑，可以把整个《e会计移动版》文件夹拷贝到电脑桌面，看在电脑桌面上能否正常打开软件？如果可以，则说明u盘有坏道等故障，建议更换u盘重装软件使用。

3）如果在把整个《e会计移动版》文件夹拷贝到电脑的过程中，发生某个文件无法复制或拷贝，或者出现其他错误提示，则说明原有软件程序或账套数据库文件有损坏，导致不能正常使用（一般提示哪个文件夹不能复制，就是哪个文件夹有损坏或该文件夹所在的u盘磁道有坏道），建议更换u盘重装软件使用。

4、如上述步骤您对照说明操作有困难的话，可以联系【远程客服】提供付费远程服务。
e会计远程客服预约联系方式， QQ：86290471 或 QQ：412954710 ；
微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）

很抱歉，购买和续费仅支持官网下单，使用支付宝或微信付款，不支持公对公转账。

某个科目，查询明细账没有显示数据，但查询总账和科目余额表会出现数据（如下图：）

问题原因：

原来只添加了2级明细科目进行账务处理，但是做账中途又在2级科目下面添加了3级明细科目进行账务处理，导致部分账簿只汇总和显示了2级的数据，部分账簿又全部显示，出现了账簿之间数据不匹配的问题。   

解决办法：

1、点系统管理-备份恢复-本地备份，先备份当前账套数据。

2、逐个会计期间的账簿对照查询，定位到是从哪个会计期间开始出现账簿数据不一致的，说明就是从这个会计期间开始，又添加了3级明细科目的；

3、需要把添加3级明细科目前已经录入的凭证数据，都手工进行修改，将原来凭证上的会计科目选择2级明细的都改成选择3级明细；

4、如果涉及在损益类科目、固定资产（固定资产、累计折旧）等科目上设置3级的，还需要修改固定资产清单，删除原有机制生成的结转损益凭证、机制生成的计提折旧凭证，再点击结转损益、计提折旧重新生成，再逐个期间去核对账簿数据。

凭证审核软件出现以下提示：

审核结束，出现以下错误

****期间的记账***凭正的制表人与审核人是同一人，审核失败，请使用另外用户审核。

问题原因：

软件设置不同的操作权限后，根据国家会计法规相关规定：软件不允许凭证的制表人和审核人是同一个人。

解决办法：

请使用主管或manger权限登录软件，完成凭证审核和本月结账等操作。

登录主账号（充值账号）激活的软件

点系统管理-账号设置

完成充值账号验证后，进入页面，可以看到自己已经设置好的子账号的相关信息。

出现该错误提示的原因：

1. 软件安装包没有解压缩成文件夹后再运行安装程序或没有关闭；

2. 原来电脑上安装过e会计软件，没有正常卸载掉，现在再次安装；

3. 卸载软件过程中没有关闭e会计软件；

解决办法：

可以先多次点击忽略该错误提示，然后重启电脑后，将安装包解压成文件夹后，再重新进行软件安装或软件卸载操作（卸载前请务必关闭软件）。

已经生成了下个年度的账套，又去上个年度修改过数据，则有以下几种情形的，是无法通过点击【获取上年数据】，获取到上年期末数，需要到下个年度自行手工补录数据：

1、在上个年度新增的会计科目、辅助核算数据，这2项数据内容无法通过【获取上年度数据】自动获取到，请在当前年度的初始化阶段手工补录或修改数据，将当年初始化数据调整到与上个年度期末数据一致。

举例说明：

在2018年新增/删除/修改了：会计科目、辅助核算，

则需要在2019年进行反初始化操作，进入2019年初始数据，进行与2018年一模一样的新增/删除/修改操作，才能保证两个年度的数据是一样的。

反初始的具体操作步骤：

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【修改期初】对照说明操作就可以

2、固定资产获取上年度数据，

需要进入固定资产清单-点击【获取上年期末固定资产清单数据】进行获取。未能获取到的固定资产数据需要自行手工补录。

3、如果当前年度账套的科目级长是4-3-3-3，上一年度的科目级长是4-2-2-2，则无法正常获取上一个年度的数据，需要登录上一年账套，点【会计科目】-【升级】，将科目级长升级到4-3-3-3，再重新到下一年【获取上年度数据】。

4、点击【获取上年度数据】提示：提示找不到上年数据

需要自行进入上个年度，看上个年度12月结账后（即【结账】按钮是灰色的，表示上个年度已经是扎帐状态，如下图），进入下个年度才能获取到上年数据。

问题说明：2月份结帐后再记账，系统不跳转到3月份，反结帐再次2月份结帐，一直转圈圈不跳转，怎么办？

问题原因：

把e会计软件放亿方云、百度网盘、夸克云盘等把网盘中使用，网盘对e会计部分程序文件直接改名，导致软件无法正常使用。

解决办法：

请自行保存好放置在网盘中的账套数据，在电脑或移动u盘、移动硬盘上重新安装软件使用，并自行将原有账套数据迁移到新安装的软件中去。

安装软件：

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件安装说明】对照说明操作就可以

迁移账套：

请仔细看说明操作，迁移账套不是复制整个DB文件夹，是DB里有你自己账套名称的文件夹，复制DB就会提示非法复制品 ，需要更换盘符进行软件重装

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【迁移账套】对照说明操作就可以

设置科目上勾选过辅助核算的，可以点击【往来】-【辅助明细】，通过科目查明细，科目选7个科目范围。

问题：请问这个客户期初为0，明细账里为什么还显示出来呢？（如下图）

原因：

该科目2022年有使用过，因此2023年年初有数据为0，因此会在明细账显示出来。

如果不想显示，可以对照下面的步骤进行操作：

解决办法：

在2023年账套进行反初始操作，进入初始数据，将期末余额手工改为0，再点下方的【汇总】按钮，然后结束初始化，重新查询明细账。