问题描述：

在账套界面，点击账套名称，点击【确定】按钮后（如下图）

又回到登录界面（如下图）

反复出现，就是不能进入账套

一、软件不是最新版本：

首先确保软件升级到最新版本，软件登录界面右下角会显示更新日期，只要显示日期是：2019年8月或9月的，就是最新版本

如果不是最新版本，打开软件时会提示升级，请先升级到最新版本。

如果打开软件没有提示升级而软件又不是最新版本的，也可以更换盘符进行软件重装。

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

如果软件升级到最新版本后，还是出现同样的问题，则：

二、电脑操作系统的问题，导入e会计软件所需的控件在这台电脑上无法运行；

解决办法：

1、安装在电脑上的e会计软件：可以先重装软件试试看；如果重装软件后还是出现一样问题的，则需要更换其他电脑安装软件使用；

2、安装在u盘或移动硬盘上的e会计软件，可以把u盘或移动硬盘插入其他电脑登录试试看；

3、如果没有其他电脑可以安装或更换电脑后还是不能解决该问题的，因电脑系统原因导致软件不兼容无法正常使用的，可以直接联系VIPQQ群的社区客服进行退款处理。退款需要提供您购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号），很抱歉给您带来不好的产品体验！

不需要，企业纳税规模与账套无关，不管企业属于哪种纳税人都不影响软件的账套数据。

因此从小规模到一般纳税人或一般纳税人变成小规模纳税人都不需要重新建账，延用原有账套数据继续做账即可。

问题描述：

1、打不开软件也没有任何提示，怎么办？

2、U盘插上后找不到软件或U盘插上后打不开软件？

3、登录软件电脑弹出提示：你要允许来自未知发布者的刺应用对你的设备进行更改吗？（如下图）

点击【是】后，电脑系统没有反应。

问题原因如下：

首先要确保电脑系统盘（C盘）和软件安装盘符有足够的空间可以保证e会计软件运行，如果C盘或软件安装盘符空间不足，会导致e会计软件无法正常运行，不能打开。

确保磁盘空间充足的情况下，还是不能打开软件的：

一、使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版：

1、首先确保是右键以管理员身份运行登录软件的

2、以管理员身份运行也打不开，可以选择修复软件试试看，修复成功后，重新以管理员身份运行登录软件

3、修复软件过程中，如果弹出正在安装的界面，说明此前您使用的软件没有正常安装，因此出现错误提示，请保存数据，更换盘符，进行软件重装。

可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

二、使用移动版（原名u盘版）、代账版、云盘版需要通过启动程序打开软件：

1、win7及以上电脑，登录软件，需要右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】，才能打开软件。

2、U盘插上后找不到e会计软件，无法打开u盘里面的东西

问题原因：

（1）电脑上的u盘接口有问题，无法读出u盘信息：可以更换其他USB接口或其他电脑插入u盘试试看；

（2）u盘中毒或磁道损坏了：更换其他USB接口或其他电脑插入u盘都无法正常打开u盘，建议联系u盘维修人员帮您解决。

3、U盘插上后可以打开e会计软件文件夹，但是按照步骤一以管理员身份运行打开e会计启动程序，也不能打开软件的，可以自己做了个测试：

1）更换USB接口，重新插入u盘，看能否正常登录？如果可以，则说明的原来的USB接口有问题；

2）更换USB不能解决的：

A.如果有其他电脑，可以换其他电脑插入u盘，看能否正常打开软件？如果换其他电脑可以，则说明该电脑系统与e会计软件不兼容，导致软件无法正常打开；

B、如果没有其他电脑：可以把整个《e会计移动版》文件夹拷贝到电脑桌面，看在电脑桌面上能否正常打开软件？如果可以在电脑上正常打开软件，则说明电脑上USB接口有问题，无法读出u盘信息，可以更换其他USB接口或在其他电脑插入u盘试试看；

C、如果在把整个《e会计移动版》文件夹拷贝到电脑的过程中，发生文件无法复制或拷贝的情况，则有以下2种原因：

（1）带有写保护的u盘进行了写保护设置，不支持复制操作，您需要自行关闭【写保护】，可以参考下图说明：

（2）说明u盘中病毒或u盘磁道、分取损坏了，导致软件不能正常使用，建议您更换新u盘，在新u盘上重新安装e会计软件使用，可以【到电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换u盘】有步骤说明

账套数据的话，如果在其他电脑或使用过云备份，可以通过其他电脑的备份或者云备份恢复，有三种数据导入方法，根据你现有的数据格式，选择相应的导入方法

方法1：ekj数据备份
可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套迁移】有步骤说明；
方法2：bak数据备份
可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】有步骤说明。

方法3：云备份数据恢复（更换版本或更换账号不适用此方法）

可以【在电脑上】点击链接  http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【云备份】有步骤说明  

4、如上述步骤您对照说明操作有困难的话，可以联系【远程客服】提供付费远程服务。
e会计远程客服预约联系方式， QQ：86290471 或 QQ：412954710 ；
微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）

很抱歉，购买和续费仅支持官网下单，使用支付宝或微信付款，不支持公对公转账。

某个科目，查询明细账没有显示数据，但查询总账和科目余额表会出现数据（如下图：）

问题原因：

原来只添加了2级明细科目进行账务处理，但是做账中途又在2级科目下面添加了3级明细科目进行账务处理，导致部分账簿只汇总和显示了2级的数据，部分账簿又全部显示，出现了账簿之间数据不匹配的问题。   

解决办法：

1、点系统管理-备份恢复-本地备份，先备份当前账套数据。

2、逐个会计期间的账簿对照查询，定位到是从哪个会计期间开始出现账簿数据不一致的，说明就是从这个会计期间开始，又添加了3级明细科目的；

3、需要把添加3级明细科目前已经录入的凭证数据，都手工进行修改，将原来凭证上的会计科目选择2级明细的都改成选择3级明细；

4、如果涉及在损益类科目、固定资产（固定资产、累计折旧）等科目上设置3级的，还需要修改固定资产清单，删除原有机制生成的结转损益凭证、机制生成的计提折旧凭证，再点击结转损益、计提折旧重新生成，再逐个期间去核对账簿数据。

凭证审核软件出现以下提示：

审核结束，出现以下错误

****期间的记账***凭正的制表人与审核人是同一人，审核失败，请使用另外用户审核。

问题原因：

软件设置不同的操作权限后，根据国家会计法规相关规定：软件不允许凭证的制表人和审核人是同一个人。

解决办法：

请使用主管或manger权限登录软件，完成凭证审核和本月结账等操作。

登录主账号（充值账号）激活的软件

点系统管理-账号设置

完成充值账号验证后，进入页面，可以看到自己已经设置好的子账号的相关信息。

出现该错误提示的原因：

1. 软件安装包没有解压缩成文件夹后再运行安装程序或没有关闭；

2. 原来电脑上安装过e会计软件，没有正常卸载掉，现在再次安装；

3. 卸载软件过程中没有关闭e会计软件；

解决办法：

可以先多次点击忽略该错误提示，然后重启电脑后，将安装包解压成文件夹后，再重新进行软件安装或软件卸载操作（卸载前请务必关闭软件）。

已经生成了下个年度的账套，又去上个年度修改过数据，则有以下几种情形的，是无法通过点击【获取上年数据】，获取到上年期末数，需要到下个年度自行手工补录数据：

1、在上个年度新增的会计科目、辅助核算数据，这2项数据内容无法通过【获取上年度数据】自动获取到，请在当前年度的初始化阶段手工补录或修改数据，将当年初始化数据调整到与上个年度期末数据一致。

举例说明：

在2018年新增/删除/修改了：会计科目、辅助核算，

则需要在2019年进行反初始化操作，进入2019年初始数据，进行与2018年一模一样的新增/删除/修改操作，才能保证两个年度的数据是一样的。

反初始的具体操作步骤：

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【修改期初】对照说明操作就可以

2、固定资产获取上年度数据，

需要进入固定资产清单-点击【获取上年期末固定资产清单数据】进行获取。未能获取到的固定资产数据需要自行手工补录。

3、如果当前年度账套的科目级长是4-3-3-3，上一年度的科目级长是4-2-2-2，则无法正常获取上一个年度的数据，需要登录上一年账套，点【会计科目】-【升级】，将科目级长升级到4-3-3-3，再重新到下一年【获取上年度数据】。

4、点击【获取上年度数据】提示：提示找不到上年数据

需要自行进入上个年度，看上个年度12月结账后（即【结账】按钮是灰色的，表示上个年度已经是扎帐状态，如下图），进入下个年度才能获取到上年数据。

问题说明：2月份结帐后再记账，系统不跳转到3月份，反结帐再次2月份结帐，一直转圈圈不跳转，怎么办？

问题原因：

把e会计软件放亿方云、百度网盘、夸克云盘等把网盘中使用，网盘对e会计部分程序文件直接改名，导致软件无法正常使用。

解决办法：

请自行保存好放置在网盘中的账套数据，在电脑或移动u盘、移动硬盘上重新安装软件使用，并自行将原有账套数据迁移到新安装的软件中去。

安装软件：

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件安装说明】对照说明操作就可以

迁移账套：

请仔细看说明操作，迁移账套不是复制整个DB文件夹，是DB里有你自己账套名称的文件夹，复制DB就会提示非法复制品 ，需要更换盘符进行软件重装

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【迁移账套】对照说明操作就可以