修改上个年度的数据后，重新生成新年度账套，会覆盖掉原有已经生成的下年度账套的数据，导致下个年度已经录入的凭证数据丢失，只能通过恢复备份数据的方法，找回下个年度已经录入的凭证数据。恢复备份数据的步骤，可以搜索问题关键字【恢复备份数据】对照说明正确操作即可。

如果下个年度录入数据后没有做数据备份，则数据丢失后只能手工重新补录。

如需修改以前年度的数据，请搜索问题关键字【修改上一年】对照说明正确操作，则不会影响原有已经生成的下个年度的凭证数据。

出现该问题是因为电脑浏览器对e会计下载包进行了拦截，解决办法：

1、更换除IE以外的其他浏览器，比如：360浏览器、谷歌浏览器试试看；

2、更换浏览器后也无法正常下载，可以对照下图进行操作：

3、电脑上默认安装诺顿、火绒等杀毒软件的，杀毒软件会对e会计运行程序进行拦截，导致软件无法正常下载、正常安装以及正常运行，建议更换其他电脑下载安装软件使用。

无法正常查询和打开总账，解决办法：

1、请先关闭e会计软件程序。

2、找到程序文件夹，删除update文件夹、UC文件夹和KJT.exe程序：

1）高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版： 

关闭软件，右键桌面e会计快捷方式-属性-查找目标(WIN7：打开文件位置)

找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe，将三个文件全部删除。 

2）移动版（u盘版）、代账版：

关闭软件，打开【e会计**U盘版】文件夹，找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe，将三个文件全部删除。 

3、在VIP QQ群的【文件】中下载对应版本的【**版最新替换文件.zip压缩包】，解压缩下载包。

4、将解压得到的UC文件夹和KJT.exe放入原来的程序文件夹内。

简单来说就是程序关闭情况下打开软件的文件夹，找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe应用程序进行删除。到群里下载群文件的对应最新替换文件，解压得到最新UC文件夹和KJT.exe应用程序放回去。

为什么要删除3个文件，而放入2个新文件？
update是升级文件夹，如果升级异常，必须删除（否则可能会反复升级并提示程序正在运行中，无法进行下一步操作）。在最新替换文件.zip中的UC和KJT.exe是最新的，因此也不需要update文件夹再去升级。
因此只要找到Update、UC文件夹和KJT.exe应用程序，删除掉。然后下载最新替换文件，解压得到新的UC文件夹和KJT.exe应用程序，放回去，就可以了。相当于手动升级到最新版本。
尽量删除后下载最新文件、解压放回，不要覆盖替换已存在文件。

可能原因如下：

1、往来余额和往来初始化没有正确设置，导致账目结清，但往来因没有余额或没有做往来初始化还有余额。

解决办法：

可以备份当前账套数据，再反结账到1期（或者账套启用日期），再反初始，进入初始化状态，清空已经填写的期初数据，重新按照正确的辅助核算余额和往来初始化填写期初数据。

2、损益类不设置辅助核算，因为损益类机制结转损益到本年利润，是没有往来对应的。

解决办法：

如果在损益类科目上设置了辅助核算，则需要手工编制结转损益凭证到本年利润。

导出到excel表的明细账有些会计科目在表格里显示是空白的，如下图

问题原因：

跟电脑缓存有关。

解决办法：

1、请在查询出明细账后，点击【下一】、【上一】前后翻页操作一下，让电脑可以把需要导出的全部科目数据全部加载完成后，再进行导出操作。

2、按照步骤1操作后，还是有空白页的，可以点击查账—科目汇总表，把明细账一次性全部复制到EXCEL表。

云盘版可以正常使用的账套数量要等于或者小于已购买的账套数量，

如果云盘版里面的账套数量大于已经购买的账套数量，则登录云盘版软件就会如下提示：

解决办法：

举例说明：

比如原来云盘版购买了5个账套，到期后现在只想续费4个账套，则需要先删除1个不再使用的账套，使得云盘版中的账套数量小于或等于4个，然后再进行续费或登录操作。

如果已经续费了，但是出现上述提示，则需要根据您的实际情况进行操作：

1、如果您实际需要使用5个账套，则需要退款原来续费4个账套的订单，重新购买，下单时账套数量自行选择需要的5账套；

2、如果您实际只需要使用4个账套，则可以删除1个不需要使用的账套，再登录软件就不会出现该提示了。

3、需要退款：

（1）没有申请开具发票的，可以在购买7天内申请退款，

申请退款方式：可以在【会员中心】-【我的订单】中找到需要退款的订单，点击【订单详情】下方的【申请退款】按钮；

（2）已经申请发票需要退款的，请联系VIPQQ群【社区客服235】，后台红冲发票后进行退款处理

退款审核到账时限：3个工作日内完成审核退款，具体退款到账时间取决于第三方支付通道的到账时间（微信支付或支付宝支付）。

根据我司规定，自2017年起高级版（原名：年度版）、终身会员版、移动版（原名：u盘版）已经不支持新增端口（1个充值的会员账号只能激活软件3次，即最多在3台电脑/u盘上安装使用），如需在超过3台以上电脑或u盘上使用软件，可以：

1、注册一个新的会员账号，使用新账号激活软件，再在新账号上完成产品充值。

比如原有账号（比如123@qq.com），购买了终身会员版，激活了A、B、C三台电脑；

现在需要再使用D、E、F三台电脑，又购买了1个终身会员版，则需要注册新的会员账号（456@qq.com），使用新账号激活D、E、F三台电脑并完成产品充值。

这样一共有2个会员账号，分别激活6个软件使用。

2、购买代账版本。默认一个主账号分配4个子账号使用，即5个端口，端口不够可以付费新增。
3、如果账套数量不超过3个，可以选择购买云盘版，云盘版不限制端口数量，可以在多台电脑上下载安装使用，但限制账套数量，默认3个账套，不够的话，需要在下单的时候一并付费新增。

1. 浏览器缓存问题，建议重启电脑后，再点击按钮试试看。

2. 请点击电脑左下角 开始-设置里面，将默认浏览器程序改为360浏览器，如下图

点击【财务报表】时，软件出现错误提示：获取用户ID失败！

解决办法：

点击【系统管理】-【系统认证】，认证通过后，再去点击【财务报表】按钮，就可以正常打开报表。

除云盘版和终身免费版购买完整版这2个产品以外，其他收费版本都可以注册新账号购买并充值。

操作步骤：

1、在官网用新手机号注册会员，并用该手机号在官网提交订单，然后在【我的订单】-【订单详情】中复制好充值码（充值卡号），登陆e会计收费版软件，点主界面右下角【产品充值】进行完成软件充值。

2、如果更换账号购买的同时需要更换软件上的激活账号，则可以搜索问题关键字【换账号】对照说明进行操作。