登录移动办公版软件，出现如下提示：

不想看到这个提示，你可以把【打开此文件前总是询问】前面的打勾取消掉。

1、出现这个提示，解决办法：

请打开移动办公版文件夹，找到KJT.exe，双击打开登录软件试试看：

2、双击KJT.exe登录软件还是报错，说明主程序文件损坏了。

解决方法：

1）加入e会计VIP QQ群，在【群文件】中下载KJT.exe 主程序

2）下载完成后，把KJT.exe拷贝到【e会计移动办公版】文件夹里面：

3）双击KJT.exe登录软件试试看

问题说明：查询账簿报表时，报表项目、摘要等汉字内容不显示或显示为乱码；

问题原因：电脑系统默认字体库异常或电脑系统语言设置出现问题。

解决方法：（建议寻找懂电脑专业知识的人协助您进行设置）：

1、点击【开始】—【控制面板】—【区域和语言】

2、打开后看下格式里面是否为【中文（简体，中国）】

3、看下【位置】里面当前是否为【中国】

4、看下【管理】里面的【非unicode中使用的当前语言】里面是否为【中文（简体，中国）】，如果不是请更改为【中文（简体，中国）】，更改后是需要重启电脑的。

5、对照以上步骤操作后都不能解决的，建议：

（1）联系电脑维修人员需求帮助，解决电脑系统默认字体库出现异常的问题；

（2）请更换其他电脑安装e会计使用；如您没有其他电脑可以更换，可以向VIPQQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

登录软件出现下面截图的提示，说明e会计软件的主程序已经被杀毒软件查杀了：

或者

解决方法：

一、使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版、移动版（原名：u盘版）

1）加入e会计VIP QQ群，在【群文件】中下载KJT.exe 主程序

2）下载完成后，把KJT.exe拷贝到【e会计**版】文件夹里面：

移动版：

年度版：

3）双击KJT.exe登录软件试试看

重新登录软件，提示升级时，建议先选择【取消】暂时不要升级。

二、使用云盘版、代账版：

请先关闭杀毒软件后，重新登录软件试试看，

如果还是不行的话，则建议更换其他电脑登录软件试试看。

需要右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】，才能打开软件。

解决e会计主程序被杀毒软件误杀的方法：

在会计会官网下载的e会计软件是完全没有病毒的，e会计软件在安装或升级时，杀毒软件提示有病毒，属于杀毒软件的误报，请广大用户放心。 
为什么杀毒软件会出现“误报”呢？ 
因为有些杀毒软件识别病毒是识别某些特征的，有些文件，并非病毒，但是特征符合，所以就被误报了，e会计软件在安装或升级过程中需要在电脑注册表中注册软件正常运行所需的控件文件，这类控件文件会被部分杀毒软件误当作病毒而提示，因此： 

软件使用和升级过程中，如果出现360安全卫士/腾讯软件管家等杀毒软件的阻止，或有病毒/风险提示，请点【更多】-选择【允许程序全部操作】，并在【记住我的选择】前面打勾或者直接选择【添加信任】。 
按照上面步骤操作后，就可以正常安装e会计或进行软件升级了。

使用360安全卫士或360杀毒以外的其他查毒软件时，可以把e会计添加到信任程序中，避免软件被误杀，操作步骤可以参考：点击查杀页面的“信任区”。进入到信任区页面，点击页面底部的“添加信任目录”或者“添加信任文件”。

2、win10操作系统默认自动开启病毒拦截防护，会把自动把识别为病毒的软件程序拦截掉，导致软件无法正常安装或正常启动，出现该问题，《win10如何将应用程序添加到信任列表》，调整win10系统的相关设置：

参考链接：https://jingyan.baidu.com/article/624e74597f3abf34e8ba5a24.html

新建账套的时候，提示：该账套已存在，也不想生成新年度账套，希望重新建立一个账套重新录入凭证，该怎么操作？

新建账套的时候，在账套名称后面加个中文字符比如’、。或°，或者使用空格隔开。

比如：

已有账套名称：上海财大软件股份有限公司

新建账套名称：上海财大软件股份有限公司。

一、是导致账套数据库损坏的几种常见原因：

1、移动办公版软件没有正常关闭软件，就直接拔出u盘，没有正常关闭软件并退出u盘。

2、e会计软件运行中电脑系统突然崩溃。

3、e会计软件运行中电脑突然断电。

4、电脑或u盘感染病毒。

5、电脑USB接口损坏，插入u盘后，连接不稳定，读取u盘数据异常导致。

建议使用软件时一定要按照提示进行数据备份，使用移动办公版软件时，建议同时备份数据在电脑和u盘，或使用账套云备份功能。

结束初始化前，每月结账前，生成下一年账套前，软件都会提示备份，建议按照提示进行备份操作。

二、账套损坏后的解决办法：

（一）免费解决方法：

1、如果有损坏前的备份数据，可以恢复备份，操作步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

2、如果没有备份数据，或者恢复的备份数据也是损坏的，则只能重新建账，手工重新录入数据。

（二）付费解决办法：

可以联系远程客服，发损坏的账套过去检测一下，看看能否修复好账套数据库，如果能修复数据库成功收取相关费用，具体收费金额请咨询远程客服：  
e会计远程客服远程预约联系方式，QQ：412954710 或 微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）

重要说明：

软件是单机版的，账套丢失，账套损坏，没有备份，备份损坏，联系客服也无法找回数据！

同一个手机或电子邮箱只能注册一个账号。

如果您有多个手机或电子邮箱，可以注册多个账号。

1、使用启动程序登录软件出现下述提示：

或者点击【启动e会计】没有反应：

问题原因：

电脑系统不支持通过e会计启动程序打开软件，

解决办法：

尝试打开e会计移动版或云盘版或代账版文件夹，找到KJT.exe，鼠标右键点击KJT.exe 选择【以管理员身份运行】打开，看能否登录软件：

如果可以登录，则以后都要按照这个方法去登录软件。如果换其他电脑登录软件时，需要先用e会计启动程序右键以管理员身份加载控件后再登录使用。

2、打开KJT.exe还是出现一样的报错提示：

（1）使用移动版：电脑系统不兼容，可以把u盘插入其他电脑登录试试看；插入其他电脑也有一样的错误提示，则说明u盘损坏了，建议更换u盘，进行软件重装。

（2）使用云盘版、代账版：电脑系统不兼容，建议更换其他电脑安装软件使用；

（3）如您没有其他电脑可以更换，可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

DB文件夹里面是您的账套数据库文件。找不到DB文件夹，说明您的账套数据已经全部丢失。

重要说明：

1）使用移动办公版软件，如果u盘损坏、丢失、中毒，无法打开，且备份数据在u盘上，则数据完全丢失无法找回，软件是单机版的，联系客服也无法找回！

2）使用年度版软件，如果电脑硬盘损坏、电脑中毒、电脑重装操作系统且软件安装在C盘，在其他盘符没有备份数据，则数据完全丢失无法找回，软件是单机版的，联系客服也无法找回！如果在其他盘符有备份数据，可以通过全盘搜索账套名称尝试找回数据。

3）可以搜索问题关键字【找回数据】，对照说明尝试找回数据。

4）数据丢失后，软件可以下载、重新安装、用充值过的会员账号激活就可以继续使用，数据需要全部手工重新录入！

找回软件登录密码，需要客服远程协助操作。

购买后请加入服务QQ群，群号：537759569，加群时请备注购买服务的手机号，客服验证通过后可以加群，加群后由【社区客服235】提供找回密码服务。

提示：

QQ客服工作时间：工作日10:00-12:00 13:00-17:00 （周六 周日和法定节假日除外），非工作日加群或购买服务，需要顺延至客服工作日批准加群并提供相应服务。

特别说明：

报税期间，客服将优先为收费版用户提供服务，免费版用户购买此项服务后，建议加群后联系客服预约时间再提供找回服务，如果您不愿意等待，也可以选择在会员中心-我的订单中申请退款。