一、登录软件时提示“未响应”

1、软件必须解压缩成文件后，才能安装或登录软件，直接双击压缩包安装或登录软件会出现未响应等错误提示；

找到下载成功的e会计软件压缩包，鼠标对准压缩包右键选择【解压到当前文件夹】，把下载包解压成黄色文件夹样式就可以了。

2、使用移动版（原名：U盘版）、代账版、云盘版软件的客户，必须右键点击e会计启动程序登录软件，直接双击e会计启动程序（步骤如下图），会出现未响应等错误提示；

登录软件，需要右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】，才能打开软件。

二、在软件使用过程中出现反映速度变慢或者在操作过程中经常出现未响应，有以下几种原因： 

1、使用移动办公版（原名：u盘版）：电脑读写U盘的速度要远远慢于读写自身磁盘，因此使用移动办公版，软件反映速度要慢于使用高级版的； 

2、网络不稳定：登录软件时会启动自认证流程，需要与e会计服务器连接成功，当网络不稳定时，系统会反复与服务器尝试连通，因此导致登录响应速度变慢，您可以重启路由器或稍后再登录软件试试看。

3、电脑内存或运存不足：这会导致程序运行速度减慢甚至出现电脑死机，建议在使用e会计软件时，关闭内存占用较大的程序，比如视频、音频等软件。 

4、软件冲突：在同一台电脑上安装多种财务软件，会导致软件控件运行冲突，从而影响软件的正常运行。

5、电脑系统垃圾较多，需要维护清理系统垃圾，可以使用或安装360软件管家等软件，进行电脑体检，修复电脑电脑漏洞，清理电脑垃圾，完成后重启电脑，再操作软件试试看。

6、与电脑系统兼容性问题：e会计软件与现在使用的电脑系统不兼容也会导致软件在使用过程中频繁出现卡顿或未响应的情况出现。

e会计软件架构比较老了，系统兼容性一般，很多电脑系统可能都无法兼容使用了，比如：win7 64位系统、win8 64位系统，win10 64位系统或win7 service pack1（简称sp1），和其他windows深化版、精简版不一定兼容e会计；win11系统不支持使用e会计。

7、在u盘或移动硬盘上运行移动版（原名：u盘版）软件，非常慢或未响应，长时间无法登陆账套，可以自己做了个测试：

1）把u盘插入其他电脑，对比一下登录速度，如果有的电脑进去快，有的电脑进去慢，则说明无法登录的电脑运存不够，硬件不支持。

2）如果把u盘插入不同电脑后登录账套都很慢或未响应，可以尝试把整个《e会计移动版》或《e会计年度u盘版》文件夹拷贝到电脑桌面，登陆账套试试看，如果拷贝到电脑上登录账套很正常，说明是u盘或移动硬盘有问题，建议您可以更换其他u盘或移动硬盘试试看。

8、使用高级版（原名：年度版）、终身会员版和月度版的，可以修复软件后再试试看：

修复步骤如下：

如果修复后提示：

出现上图提示，说明软件没有正常安装，请先自行保存好账套数据，再卸载除去软件，更换盘符，进行软件重装

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件重装】对照说明操作就可以 

1、凭证号没有延续的原因是： 

（1）判断凭证是否出现断号，请点击【凭证查询】，在查询结果界面看是否出现凭证断号

有的客户查询明细账时候，发现凭证号不连续，此种情况不属于凭证断号（如下图所示）

因为不可能每个凭证分录都跟和明细科目1002001有关，因此在查询明细账1002001时，会出现没有记账凭证1/7/13/15/16/19/20/21等。

（2）如果点击【凭证查询】，在查询结果界面发现凭证确实出现断号，

问题原因：自己在凭证录入时，手工修改过凭证号

比如：录入了1-4号凭证，再录入凭证时，系统自动显示为【凭证号5】，此时如果你手工将凭证号改为15，那么后面的凭证就是从15号开始依次顺延，即在查询结果界面，显示凭证号为1.2.3.4.15.16.17.....。

解决办法：此时如果希望凭证号顺延，则需要自己手工将凭证号按照需要的顺序进行修改即可。修改凭证号的方法与修改凭证的步骤一致。

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【修改凭证】对照说明操作就可以 

2、如果希望凭证号重新排序，则也需要手动修改凭证号。

3、为保证以后新增的凭证不再出现断号问题：e会计最新版本支持断号自动整理功能

可以点击【系统管理】-【系统参数】，开启断号整理功能，后面再新增的凭证就不会出现断号了。

【温馨提示】：

1）如果您的操作界上没有显示【自动断号整理】，则说明您使用的版本不是最新版本，可以升级到最新版本后再进行对应的操作（如下图）

2）升级版本（最新版本）对电脑操作系统和网络稳定性要求比较高，升级后有可能导致软件无法正常登录，需要退回老版本后继续使用。

管理费用-办公费的科目余额方向设置错误（设置成了贷方），请点基础设置-科目-找到管理费用-办公费-点修改-将余额方向设置成【借方】，删除原有的结转损益凭证，点结转损益重新生成结转凭证。

会计制度选定后，无法修改，如需更换会计制度，请重新新建账套，选择您需要的会计制度，然后重新手工录入全部数据。

温馨提示：不同会计制度之间，由于科目名称、科目代码都不同，原有的数据不能导入或使用备份恢复功能，需要全部手工重新录入。

建账日期选择错误，无法修改，只能重新新建账套，全部重新做一遍。

e会计软件中的报表是根据您录入的凭证数据自动生成的，报表公式是根据国家颁布的各项会计制度所要求的报表公式设定的。会计制度、科目性质、余额方向、期初数据等都会影响您的报表数据，建议您仔细核对自己的凭证数据。

恢复备份数据，操作方法如下： 
（一）只有1个年度的账套且该账套被删除： 
1、新建与备份账套同属性的帐套（建账时间行业制度等等都相同）； 
2、在初始化阶段-点系统管理-【备份与恢复】-恢复-恢复备份数据； 

（二）有2011、2012、2013 3个年度的账套，删除了2013年的账套： 
1、进入2012年账套，点本月结账-生成新年度账套-生成2013年度的账套； 
2、进入2013年账套，点系统管理-备份恢复-恢复2013年的备份数据。 

（三）有2011、2012、2013 3个年度的账套，删除了2011年的账套： 
1、分别进入2012和2013年账套，点系统管理-备份恢复-备份，生成2012年和2013年的备份数据；
2、删除2012年和2013年的账套；
3、新建与误删账套同属性的帐套（建账时间行业制度等等都相同）； 
4、在初始化阶段-点系统管理-【备份与恢复】-恢复-恢复2011年12期的备份数据； 
5、点本月结账-生成新年度账套-生成2012年度的账套，进入2012年账套，点系统管理-备份恢复-恢复-恢复2012年12期的备份数据，并生成2013年账套； 
6、进入2013年账套，点系统管理-备份恢复-恢复-恢复2013年的备份数据。

一、出现上述提示，且无法进入某1个年度的账套

1、可以进入演示账套，点系统管理-系统认证，认证成功后，再切换到其他账套看下能否打开；

2、系统认证成功后，进入其他账套，或同1个账套的其他年度：

比如A账套有2016/2017/2018 3个年度，其中1个年度的账套登录出现错误提示但可以正常进入账套，其他年度登录正常），说明您登录的这个账套数据库有损坏：

（1）如果该账套有错误提示但可以正常进入，则可以自行修复数据库试试看：

（2）如果该账套有错误提示但可以正常进入，自行修复数据库后还是有一样的错误提示：

可以关闭e会计软件，找到e会计程序文件夹，将文件夹前面的【只读】勾选取消掉：

或者

将文件夹前面的【只读】勾选取消掉后，再以管理员身份运行重新登录软件试试看。

（2）如果该账套有错误提示且无法进入，或者自行修复账套后还是有一样的错误提示：则需要恢复账套损坏前的备份数据（已经损坏的账套的备份数据恢复到账套中还是损坏的文件，无法继续使用）。

恢复备份的具体步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

3、如果只恢复1个年度的备份数据后出现该错误提示：

举例说明：

在a电脑上备份2023年账套数据，进入b电脑恢复2023年备份数据后出现该错误提示，则：

（1）请先去a电脑上登录2023年账套数据，看是否存在一样的错误提示，如果也有错误提示，则说明是账套数据库损坏了，则需要恢复账套损坏前的备份数据（已经损坏的账套的备份数据恢复到账套中还是损坏的文件，无法继续使用）。

（2）如果在a电脑上登录2023年账套没有错误提示，请在b电脑上先删除出现错误提示的账套，在b电脑上进入2022年账套，重新生成2023年的账套，再进入2023年账套，将a电脑上备份出来备份数据恢复到b电脑的账套中使用。

4、登录每个账套都有一样的提示，或者每个账套结账的时候都有一样的提示：

（1）可能是电脑操作系统时间格式有问题：

解决办法：需要关闭e会计软件，对照下面的图文步骤进行修改电脑系统日期格式后，重新登录软件操作试试看。

将短日期格式调整为：yyyy-M-d

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日

（2）对照上述说明修改日期格式后还是出现一样的错误提示，说明软件程序中有文件损坏或丢失，请按照软件重装的步骤进行操作。

重新安装软件可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

5、重装软件后，还是出现一样的错误提示，则根据技术人员回复属于本地错误，无法解决，可以联系社区客服进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

出现上述情形后，建议关闭软件，重新登录进去试一下。

当某一个会计科目设置了多种辅助核算后，那么按照不同辅助核算计算出来的期初余额必须是相等，这样才能平衡。 
例如：其他应收款同时勾选了往来核算和职员核算，那么往来核算的期初余额要与职员核算的期初余额相等。

如果自己不能够把不同核算项目的科目数据做平，则不建议在同一会计科目上设置多个辅助核算，只在一个科目上勾选1种核算项目即可。

可以点击【记账】-【会计科目】，把勾选了多种核算项目的科目双击打开，只保留1种核算项目（取消其他核算项目）再重新保存科目，重新进入初始化界面，录入数据，查看试算平衡表。

不支持在【损益类科目】上设置辅助核算、数量核算、外币核算，因为结转损益是由软件自动生成的，数据只会结转到一级科目，不会结账到设置的核算项目上。因此不建议在损益类科目上设置辅助核算、数量核算、外币核算等核算项目。