问题说明：

打印凭证、打印报表、打印账簿的时候，格线比较淡，或者有横线没有竖线（如下图）

问题原因及解决办法：

格子淡是打印机设置问题，建议重装打印机驱动或检查墨盒情况等。或联系自己单位的网管或打印机提供商解决。

新建的账套下拉不能选是什么原因（如下图）：

或者 点击【新建账套】按钮提示：程序发生内部错误

解决方法1：

可能是电脑操作系统时间格式有问题：

解决办法：需要关闭e会计软件，对照下面的图文步骤进行修改电脑系统日期格式后，重新登录软件操作试试看。

将短日期格式调整为：yyyy-M-d

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日

解决方法2：

对照上述说明修改日期格式后还是出现一样的错误提示：

1、如果是高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版，请在官网-产品中心-e会计中下载最新版本，解压缩后覆盖安装试试看。

覆盖安装的方法是：

请重新下载高级版（原名：年度版），解压成文件夹后，双击KJT.exe安装程序，

此时：

（1）如果您此前的e会计软件是正常安装的，会弹出提示窗口：提示“修改/修复/除去”选择【修复】，修复完毕后重启电脑，重新登录软件试试看。

（2）如果此时弹出正在安装的界面，说明此前您使用的软件没有正常安装，因此出现错误提示，请保存数据，更换盘符，进行软件重装。可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

2、如果是移动版（原名u盘版），建议把u盘插入其他电脑试试看，如果换电脑后还是不能否正常显示，建议软件重装试试看。

3、如果是云盘版，建议换台电脑，重新下载软件，解压缩后，登录软件认证试试看。

科目余额表取数异常：

问题原因一：软件版本不是最新的，导致科目余额表取数异常：

解决办法一：

1、点【系统管理】-【关于e会计】，可以查看版本信息，最新版本是2021年9月发布的版本；

2、如果不是最新版本，请点系统管理-在线升级-自动升级-升级，升级软件到最新版本；

3、升级完成后，重新登录软件，进入报表不平的账套，点【系统管理】- 【备份恢复】- 【本地备份】先备份当前数据，再反结账到1期，再反初始化，试算平衡后，点击【结束初始化】，再逐月结账回到当前会计期间，查看报表是否平衡。

问题原因二：软件版本是最新的或者对照上述解决办法一处理后，科目余额表还是取数异常：

则说明在账务处理过账中，您先使用二级科目做账，中途又再二级科目下面设置了三级明细科目，由于三级明细科目是后期添加的，但前面已经录入并保存的凭证都使用的是二级科目而非最子级科目，因此导致在科目余额表上一级科目的汇总金额与科目明细金额总和不一致。

解决办法二：

1.点【系统管理】- 【备份恢复】- 【本地备份】先备份当前数据；

2.再反结账到1期，再点反结账-反初始，进入账套初始化状态，调整该科目初始化数据，将原有二级科目数据调整到三级科目上，试算平衡，结束初始化；

3.结束初始化后，进入1期，修改该科目的凭证，将凭证上的二级科目调整成三级科目，逐个会计期间进行调整、结账，直至回到最近做账的会计期间。

4.调整完毕后再核对科目余额表数据。

已经生成了下个年度的账套，后又修改上一年的数据且新增了往来对账单数据，下一年如何衔接？

解决办法：

一、先使用VIPQQ群最新替换文件后

替换步骤如下：

1、请确保e会计软件程序关闭，没有运行中、未响应、已停止工作等提示。
2、找到程序文件夹。

（1）高级版（原名年度版）、终身会员版、移动版

（2）移动版（原名u盘版）、代账版：

3、删除【update】文件夹、【UC】文件夹和【KJT.exe】应用程序。
4、群文件下载最新替换文件.zip压缩包。解压。

或者

5、将解压得到的UC文件夹和KJT.exe放入。 

简单来说就是程序关闭情况下打开软件的文件夹，找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe应用程序进行删除。到群里下载群文件的对应最新替换文件，解压得到最新UC文件夹和KJT.exe应用程序放回去。   

二、完成文件替换后，重新登录软件，在下一年进行反初始操作，新增往来对账单业务数据：

1、点击【初始数据】-进入初始状态

2、点击【人民币】下拉菜单-【往来初始化】

3、在初始数据-手工录入-人民币表下拉菜单-往来初始化，右键点击【科目代码】，选择勾选了往来业务核算的会计科目，并填写日期、摘要、借贷金额等内容，补全上一年新增的往来业务数据，保证上下年度数据衔接。

问题描述，查询数量账簿，科目金额结平，还有数量余额，但在数量账簿中没有显示数量余额，怎么办？（如下图）

解决办法：

使用VIPQQ群最新替换文件，可以在金额为0的情况下，显示未结平的数量。

替换步骤如下：

1、请确保e会计软件程序关闭，没有运行中、未响应、已停止工作等提示。
2、找到程序文件夹。

（1）高级版（原名年度版）、终身会员版、移动版

（2）移动版（原名u盘版）、代账版：

3、删除【update】文件夹、【UC】文件夹和【KJT.exe】应用程序。
4、群文件下载最新替换文件.zip压缩包。解压。

或者

5、将解压得到的UC文件夹和KJT.exe放入。 

简单来说就是程序关闭情况下打开软件的文件夹，找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe应用程序进行删除。到群里下载群文件的对应最新替换文件，解压得到最新UC文件夹和KJT.exe应用程序放回去。

6、重新登录软件，查询数量账簿，显示结果如下图：

账套里面录入凭证，每一张凭证一点保存再看，都会多出来数据，是什么原因？（如下图）

初始录入保存的凭证（如下图）：

保存后再查看原有凭证会多出数据（如下图）：

问题原因及解决办法：

一、情况一：该账套是从上一年的账套点击【生成新年度账套】生成出来的：

问题原因：上个年度的账套数据库是损坏的，因此生成的下一年账套也是损坏的，数据库勾稽关系已经乱了

解决办法：

1、如果有账套损坏前的备份数据，可以恢复损坏前的备份数据试试看，后面缺少的数据需要自行手工补录

可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

2、如果没有账套损坏前的备份数据或者备份数据也是损坏的，则需要重新新建一个账套，手工录入下个年度的数据。

3、如果需要补录的凭证量比较大，也可以联系远程客服，尝试修复账套数据库（账套修复成功需要支付费用，具体费用多少，请咨询远程客服）

e会计远程客服预约联系方式， QQ：86290471 或 QQ：412954710 ；

微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）   

二、情况二：该账套是点击【新建账套】按钮，刚刚新建的：

问题原因：软件里面的账套模板库损坏了

解决办法：更换盘符（使用电脑版的）或u盘（使用移动版的）进行软件重装

重装软件的操作步骤：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

系统升级（e会计软件升级）时出现：路径/文件访问错误（如下图）：

问题原因：

解决办法一：手动进行程序文件替换

1、请确保e会计软件程序关闭，没有运行中、未响应、已停止工作等提示。
2、找到程序文件夹。

（1）高级版（原名年度版）、终身会员版、移动版

（2）移动版（原名u盘版）、代账版：

3、删除【update】文件夹、【UC】文件夹和【KJT.exe】应用程序。
4、群文件下载最新替换文件.zip压缩包。解压。

或者

5、将解压得到的UC文件夹和KJT.exe放入。 

简单来说就是程序关闭情况下打开软件的文件夹，找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe应用程序进行删除。到群里下载群文件的对应最新替换文件，解压得到最新UC文件夹和KJT.exe应用程序放回去。   

解决办法二：

如果替换文件后还是不能解决的，则：

1、高级版（原名年度版）、终身会员版、移动版、代账版需要更换盘符进行软件重装；

2、移动版（原名u盘版）需要更换一个新u盘进行软件重装；

软件重装的操作步骤：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

修复软件出现提示：

安装程序在指定路径或磁盘上找不到文件，请检查是否插入了正确的磁盘或指定新的路径（如下图）

问题原因：软件没有正常安装或缺少安装源导致无法完成修复。

解决办法：

方法一、下载软件完成修复：

1、点击链接：http://www.kuaijihui.com/download，选择下载【高级版】软件，

2、下载成功后，请把下载包解压成黄色文件夹，再右键点击【e会计高级版.exe】选择以管理员身份运行进行软件修复。

温馨提示：如果原来的软件没有正常安装或散装在磁盘中，修复软件可能会导致账套数据丢失，如果不能确定原来的安装是否正常，也可以按照【方法二】的说明进行软件重装。

方法二、如果对照步骤一操作时，弹出【正在安装】的界面，说明此前您使用的软件没有正常安装（常见错误操作时看到原来安装软件的某个磁盘快满了就把软件安装目录文件夹拷贝粘贴到其他磁盘），因此出现错误提示，请自行保存好账套数据，更换盘符，进行软件重装。

软件重装的操作步骤可以点击链接：https://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件重装】有步骤说明

登录软件，出现如下图提示：

问题原因：

文件或目录损坏的原因

1.硬件故障：硬盘或移动硬盘或u盘等存储介质出现问题，可能会导致文件或目录损坏。

2.软件问题：电脑死机等问题可能导致文件或目录损坏。

3.病毒攻击：恶意软件可能会损坏文件或目录，甚至删除它们。

4.不当操作：误删除文件、格式化硬盘、不正常插拔移动设备等操作可能会导致文件或目录损坏。

5.电源故障：电源突然中断可能会导致文件或目录损坏。

6.杀毒软件查杀了主程序：解决办法可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【病毒】对照说明操作就可以 

解决办法：

1、如果是电脑硬盘：可以重启电脑后，重新登录软件试试看。

2、如果是移动硬盘或u盘：可以先退出移动硬盘或u盘，重新插入或换个USB接口重新插入试试看。

如果重启电脑或重新插入后还是出现一样的错误提示，请需要自行寻找专业的电脑维修或u盘维修人员去协助处理该硬件故障，看看能否修复故障或恢复数据。

您也可以联系【远程客服】，提供提供付费远程服务，协助您看一下磁盘情况。

e会计远程客服预约联系方式， QQ：86290471 或 QQ：412954710 ；

微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）  

民非会计制度中没有限定性活动成本，只有5101业务活动成本这个一级科目，且该一级科目下面软件已经预设了3个二级明细科目，只能在软件预设的二级科目下面设置三级科目，报表才能取数：

5101001 捐赠支出

5101002 购买商品支出

5101003 接受服务支出

如需在账务处理中要区分限定性和非限定性，则可以在5101001、5101002、5101003下面再设置三级科目来区分限定性和非限定性：

比如：

5101003001限定性

5101003002 非限定性

但请注意，根据民非会计制度要求，所有费用类科目余额都只定向结转损益到3101 非限定性净资产中。不会因为设置了三级科目区分限定性和非限定而转入限定性净资产中。